不仅仅是一个应急响应中心

您可能会将 CHEMTREC 视为紧急呼叫中心，但我们提供的远不止这些。 我们的能力和技术范围使我们能够最大限度地减少对环境的影响，保护人们，并保护我们客户的资产和声誉。

紧急情况之前、期间和之后的援助

CHEMTREC 世界领先的呼叫中心拥有 50 多年的经验，每周 24 天、每天 24 小时不间断运行，在危险材料的制造、储存、运输或使用地点提供应急响应信息。 我们的呼叫中心的 7/XNUMX 可用性使我们能够在各种不同情况下为客户提供帮助，而不仅仅是在紧急情况下。

我们的定制呼叫中心服务分为五类：

• 预防
• 通知
• 监管
• 医疗行业
• 通用呼叫中心

预防：在问题成为问题之前解决问题

一盎司的预防胜过一磅的治疗。 有害物质事故不仅会影响环境和邻近社区，还会危及您组织的声誉并承担潜在的责任。 即使是一个错误的代价也值得采取明智的预防措施，这就是为什么 CHEMTREC 提供了多种机会来帮助及早识别潜在危险并避免灾难性情况。

我们的验证服务采用清单方法来帮助确保始终遵守规定的安全和处理程序。 在提货或送货之前，司机会致电 CHEMTREC 并被问及一系列问题，例如：

• 产品是否被运送到正确的地方？
• 操作员是否拥有安全分配产品所需的正确配件和设备？
• 容器上的危险标记是否与所分配产品的危险相符？
• 操作员是否已验证被分配的产品是否适合被分配到的容器？

这些问题看似显而易见，但一个失误可能会产生重大后果。

第二种类型的预防性服务称为事前通知。 还没有发生任何不好的事情。 但是有人认识到，如果不解决问题，可能会发生危险。

场景： 一位客户注意到，在装载交货时，有几个圆桶中的每个圆桶都有凿痕。 报告此问题有助于通知正确的人员并确定问题的根本原因，并在鼓被刺破之前予以纠正。

通过这项服务，CHEMTREC 还提供全面的事件报告，以帮助确定问题区域或趋势，以便我们的客户能够在问题演变成危机之前解决问题。

通知：在紧急情况下让组织了解情况

在紧急情况下，CHEMTREC 拥有向选定组或整个组织发送带有录制信息的电子邮件、文本或电话的技术。 通过同时向一组人广播，CHEMTREC 可以联系一小组团队负责人，提供有关如何激活响应的详细信息和说明。

我们的紧急通知可能包括投票问题或要求每个收件人做出回应以确认已收到并阅读重要消息。 例如，CHEMTREC 可以报告向 100 人发送了通知，其中 92 人收到并勾选“是”。 客户现在可以联系那些没有回答的人并验证他们的状态。 我们还可以设置一个定制的录制问候语，可用于在持续危机期间通知和更新员工。

场景： 在飓风哈维期间，一位客户创建了一个录制的问候语，其中包括休斯顿地区多个地点的更新。 受影响的员工可以拨打一个电话号码来查看他们的网站是开放还是关闭。 来电者将收到带有提示的录制问候语，以帮助他们确定工厂是否已重新开工。 CHEMTREC 在记录线路上每天接到 500 多个电话。

监管：及时向当局报告

如果卡车在高速公路上翻车并且产品溢出，响应的警察必须在一定时间内向州当局报告该事件
时间。 未能及时报告可能会导致巨额罚款。 为避免这种情况，CHEMTREC 可以代表客户提交初步报告，或者我们可以提醒现场响应人员按时提交报告。

场景： 路易斯安那州环境质量部为报告危险材料和危险品排放制定了严格的时间表。 错过这些最后期限可能会导致州或当地教区采取罚款和纠正措施。

医疗：增强报告以做出明智的决定

场景： 在接到接触过有害物质的个人打来的电话后，CHEMTREC 将确保来电者无需立即拨打 911。 一旦确定来电者没有直接危险，我们将确定产品和制造商信息，并立即将来电者与毒物控制中心 (PCC) 联系以获得额外帮助。 在此期间，CHEMTREC 将收集有关产品的信息，以便在需要时与 PCC 和必要人员进行会议共享。

如果您的产品在不受控制的情况下可能对人类或动物有害，这项附加服务可以为暴露方提供即时医疗救助。 除了促进医疗保险外，中毒中心的报告将根据要求提供信息，这些信息将有助于识别信息，例如接触者的人口统计数据（即年龄和性别）以及他们如何接触（即皮肤接触） 、眼睛暴露或摄入），然后报告任何需要解决的趋势或问题。

通用呼叫中心：随时待命，全天候 24 小时回答客户的问题

我们的代表全天候待命，在紧急情况下响应您的客户。 我们还可以充当客户呼叫中心的分机，以在某些非紧急情况下提供帮助。

场景： CHEMTREC 与一家销售氢燃料汽车燃料的公司合作。 为了方便客户，该公司在其标志和泵上列出了一个 CHEMTREC 电话号码，以便在紧急和非紧急情况下使用。 虽然我们的代表主要在那里处理紧急呼叫并帮助降低对人和环境的风险； 我们的员工还接受过培训，可以处理客户服务电话，为付款问题、油泵缺油报告或试图寻找下一个最近位置的客户提供支持。

准备好 CHEMTREC 的预防、通知、监管、医疗和一般呼叫中心服务

CHEMTREC 提供各种独特的解决方案，旨在协助运输危险材料的制造商和分销商。 我们可以：

• 在问题成为危机之前识别并解决问题。
• 在紧急情况下让您的员工了解情况并保持联系。
• 在事件发生时遵守复杂的国内和国际法规。
• 收集重要数据以帮助降低暴露风险。
• 在不扩大您自己的客户服务部门的情况下改善客户服务。

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