کیمیکل سیکٹر میں کرائسس، ایمرجنسی، اور سیکورٹی رسپانس میں کام کرنے میں شامل ہوئے

کیمیائی سہولت انسداد دہشت گردی کے معیارات (CFATS) رسک بیسڈ پرفارمنس اسٹینڈرڈ (RBPS) 9 – رسپانس، بجا طور پر اس بات کی نشاندہی کرتا ہے کہ کسی واقعے کے لیے ہنگامی ردعمل اور حفاظتی ردعمل کو الجھن میں نہیں ڈالنا چاہیے۔ دونوں الگ الگ ہیں، لیکن اعزازی ہیں۔ جہاں ہنگامی ردعمل، یا کرائسس مینجمنٹ پلان واقعے کے وسیع تر مضمرات سے نمٹتا ہے، وہیں سیکیورٹی پلان حکمت عملی کی سطح پر واقعے کے ذریعے اٹھائے گئے مخصوص سیکیورٹی مسائل سے نمٹتا ہے۔ یہ منصوبے ایک ساتھ کیسے فٹ ہوتے ہیں؟ سیکیورٹی آپریشنز اور وسیع تر ردعمل کو مربوط بنانے کے لیے تنظیموں کو خود کو کس طرح منظم کرنا چاہیے؟ حفاظتی واقعے کے اثرات کا مؤثر جواب دینے کے لیے کون سے دوسرے منصوبوں کی ضرورت ہو سکتی ہے؟  

آئیے کچھ بنیادی تصورات کے ساتھ شروع کریں اور ان مختلف عناصر کا خاکہ پیش کریں جنہیں ہم سیکیورٹی کے ایک واقعے کے کامیاب ردعمل کے لیے اہم سمجھیں گے۔ یہاں یہ بات ذہن نشین کر لینی چاہیے کہ بحران کے انتظام اور ہنگامی ردعمل کے ارد گرد اصطلاحات کی ایک پوری دنیا موجود ہے، جس میں متعدد اصطلاحات ایک دوسرے کے ساتھ استعمال ہوتی ہیں۔ وضاحت کے مقاصد کے لیے اور اس مضمون کے لیے، ہم مختصراً اس بات کا خاکہ پیش کریں گے کہ ہم مختلف کلیدی اصطلاحات کو کس طرح استعمال کرتے ہیں اور کن چیزوں کو ہم کامیاب سیکیورٹی ردعمل کے بنیادی عناصر سمجھتے ہیں۔

• کرائسز مینجمنٹ: کسی واقعے کا اس کے وسیع تر معنوں میں انتظام، ایک اسٹریٹجک سطح پر، عام طور پر کارپوریٹ سطح پر، بڑی حد تک اس واقعے کے مالی اور شہرت کے اثرات پر توجہ مرکوز کرتا ہے، اور ساتھ ہی اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ حکمت عملی اور آپریشنل اثرات سے نمٹنے والوں کو انہیں اپنا کردار ادا کرنے کے لیے وسائل کی ضرورت ہے۔ یہ بحران کے انتظام کے منصوبے کے ذریعہ تیار کیا جاتا ہے۔
• ایمرجنسی مینجمنٹ: ایک حکمت عملی کی سطح پر واقعے کا انتظام، عام طور پر سائٹ کی سطح پر۔ یہاں جواب دہندگان اس بات کو یقینی بنانے کے لیے سرگرمیوں کے تال میل کے لیے ذمہ دار ہیں کہ واقعے سے نمٹا جائے اور وسیع تر سائٹ کے ہم آہنگی کو یقینی بنایا جائے۔ یہ ایک ہنگامی رسپانس پلان، سائٹ رسپانس پلان، یا اس سے ملتی جلتی کسی چیز سے متاثر ہوتا ہے۔
• وقوعہ کا انتظام: واقعے کا جسمانی ردعمل، ایک ہینڈ آن رول جہاں جسمانی سرگرمیاں کی جاتی ہیں۔ واقعہ کے انتظام کی کئی ٹیمیں ہو سکتی ہیں۔ مثال کے طور پر، ایک واقعہ کے انتظام کی ٹیم سیکورٹی کے ردعمل پر کام کر رہی ہے، جب کہ دوسری سائٹ کے آپریشنز پر سیکورٹی ایونٹ کے اثرات سے متعلق ہے، جیسے کہ کسی بھی نقصان پر مشتمل ہے اور وسیع اثرات کو کم کرنا ہے۔ یہ ٹیم آپریشنل سطح پر کام کرتی ہے۔ واقعہ کے انتظام کی ٹیمیں ممکنہ طور پر دوسرے جواب دہندگان کے ساتھ براہ راست کام کریں گی، جیسے کہ فائر فائٹنگ سپورٹ، میڈیکل سپورٹ، خطرناک اسپل ریکوری سپورٹ، ماحولیاتی بحالی کی ٹیمیں، اور مقامی قانون نافذ کرنے والے۔ ٹیمیں یہاں مخصوص ہنگامی اسٹینڈنگ آپریٹنگ طریقہ کار یا ہنگامی آپریشن کے منصوبے تعینات کر سکتی ہیں۔
• بزنس کنٹینیوٹی ٹیم: جہاں بحران، ہنگامی صورتحال اور واقعہ کے انتظام کی ٹیمیں اس واقعے کا جواب دینے کے لیے کام کرتی ہیں، کاروباری تسلسل کی ٹیم اس واقعے کے سائٹ کے کاموں پر پڑنے والے اثرات پر غور کرے گی اور ان سرگرمیوں کی بحالی کے لیے ایک منصوبہ طے کرے گی۔ - متفقہ وسائل۔ مثال کے طور پر، ہو سکتا ہے کہ سیکورٹی کے واقعے نے سائٹ کو ضروری سامان سے محروم کر دیا ہو یا ہو سکتا ہے کہ سائٹ کو اپنی تمام یا کچھ کارروائیوں کو بند کر دیا ہو۔ کاروباری تسلسل کی ٹیم اس بات کو یقینی بنانے کے لیے ذمہ دار ہے کہ کوئی منصوبہ موجود ہے تاکہ سائٹ یا وسیع تر کمپنی اپنے صارفین کے لیے اپنی ذمہ داریوں کو پورا کرنا جاری رکھ سکے، اس واقعے سے قطع نظر۔ 

کسی واقعے کا موثر ردعمل کچھ اس طرح نظر آئے گا:

اکثر تنظیمیں سائٹ کی سطح پر صرف پہلی یا دوسری سطح کے جواب پر غور کرتی ہیں۔ بہت سی تنظیمیں جتنی جلدی ممکن ہو کاروباری تسلسل کے انتظامات کو نافذ نہیں کرتی ہیں۔ شروع سے اپنی بازیابی کی منصوبہ بندی کرنے کے بجائے، وہ واقعہ کے ختم ہونے تک انتظار کرتے ہیں، واقعہ کے ہر مرحلے کو ترتیب وار طریقے سے نمٹاتے ہیں۔ یہ ایک طویل بحالی کا باعث بنتا ہے اور واقعے کی دم کو اس سے کہیں زیادہ گھسیٹنا چاہیے تھا۔ یہ نقطہ نظر صرف اس واقعے کے مالی، شہرت اور آپریشنل اثرات کو بڑھاتا ہے۔ سٹریٹجک کرائسز مینجمنٹ ٹیم کو فعال کرنے میں ناکامی بھی تنظیم کو چھوڑ سکتی ہے، اور اس کی ایگزیکٹو ٹیم کمزور ہو سکتی ہے۔ اگر یہ واقعہ اچانک بڑھ جاتا ہے یا کسی واقعے کے بارے میں میڈیا کے سوال کے لیے تیار نہیں ہوتے تو وہ احتیاط سے پکڑے جا سکتے ہیں، وہ اس کے بارے میں کچھ نہیں جانتے ہیں۔

پھر ہم اس کو کیسے حل کریں گے؟ ہم سیکیورٹی کے واقعے کے لیے ایک جامع اور مربوط ردعمل کو کیسے یقینی بناتے ہیں؟

چالو کرنا: ایکٹیویشن پروٹوکول اس بات کو یقینی بنانے کے لیے ضروری ہیں کہ سیکیورٹی کے واقعے کا ردعمل تیز ہو اور جواب کی تمام پرتیں فعال ہوں۔ بہت سی تنظیمیں ایکٹیویشن کے لیے دستی کال کیسکیڈز پر انحصار کرتی ہیں، جہاں ایک سوئچ بورڈ دستی طور پر ان تمام لوگوں کو آواز دے گا جو جواب دینے کے لیے درکار ہیں۔ تاہم، اس میں کافی وقت لگ سکتا ہے، جس سے ردعمل کی رفتار میں تیزی سے کمی آ سکتی ہے، جس کے نتیجے میں واقعے کے اثرات میں اضافہ ہو گا۔ دیگر متبادلات میں ٹیموں کو فعال کرنے کے لیے زیادہ غیر رسمی جھریاں، جیسے WhatsApp یا بڑے پیمانے پر SMS شامل ہیں۔ تاہم، اس نقطہ نظر کی نگرانی کرنا مشکل ہوسکتا ہے اور اس بات کی کوئی تصدیق نہیں ہے کہ فرد جواب دے رہا ہے۔

بڑے پیمانے پر اطلاع دینے والے ٹولز اس بات کو یقینی بنانے کے لیے خاص طور پر کارآمد ہیں کہ ردعمل کے تمام سطحوں کو جلد از جلد چالو کیا جائے اور ان کے ردعمل کے پہلو کو نافذ کرنے کے لیے درکار تمام معلومات تک رسائی فراہم کی جائے۔ بڑے پیمانے پر اطلاعی ٹولز حسب ضرورت اطلاع کی بھی اجازت دیتے ہیں۔ مثال کے طور پر، چھوٹے پیمانے کے واقعے میں، ہم صرف معلومات کے لیے کرائسز مینجمنٹ ٹیم کو اطلاع بھیجنے کا فیصلہ کر سکتے ہیں – اس مرحلے پر جواب دینے کی ضرورت نہیں ہے۔ یہ معلومات اس بات کو یقینی بناتی ہے کہ کرائسس مینجمنٹ ٹیم باخبر ہے، اگر کوئی میڈیا انکوائری ہو، اور اس بات کو یقینی بناتی ہے کہ اگر واقعہ بڑھتا ہے تو وہ کھڑے ہونے کے لیے تیار ہیں۔ CHEMTREC سے رابطہ کریں۔ ہماری بڑے پیمانے پر اطلاع کی خدمات کے بارے میں مزید جاننے کے لیے۔

کمانڈ اینڈ کنٹرول: کمانڈ اور کنٹرول کے ڈھانچے کسی واقعے کے مؤثر ہم آہنگی کے لیے ضروری ہیں۔ FEMA کا انسیڈنٹ کمانڈ سسٹم (ICS) پیش کرتا ہے اور بہترین ماڈل جس پر آپ کی تنظیم کے لیے بحران، ہنگامی صورتحال اور واقعہ کے انتظام کے ردعمل کو تیار کیا جا سکتا ہے۔ یہ وہ ماڈل ہے جسے CHEMTREC کے کرائسز سلوشنز کلائنٹس کے لیے منصوبے تیار کرتے وقت نافذ کرتے ہیں۔ یہ نظام لچکدار اور واقعے کی ضروریات کے لیے توسیع پذیر ہے، مختلف منصوبوں اور کمانڈ کی سطحوں کے درمیان واضح روابط فراہم کرتا ہے۔ یہ تمام واقعات کے لیے کام کرتا ہے، ان کے سائز، دائرہ کار، یا وجہ سے قطع نظر اور اسے کسی بھی واقعے کے مؤثر ردعمل کو مربوط کرنے کے لیے لاگو کیا جانا چاہیے جو معمول کے مطابق کاروبار نہیں ہے۔ اپنی آپریشنل لیڈ کو مختلف کمانڈ ٹیموں کے درمیان بنیادی نالی کے طور پر سمجھیں۔ یقینی بنائیں کہ آپ کے کاروبار کے تسلسل اور ریکوری پلاننگ لیڈز میں پلاننگ سیکشن کے ذریعے یا براہ راست رپورٹ کے طور پر واقعہ کمانڈر میں واضح فیڈ موجود ہیں۔

جواب دہندگان کے درمیان رابطے کے لیے واضح بہاؤ کے ساتھ ایک موثر کمانڈ اور کنٹرول ڈھانچہ کا نفاذ ضروری ہے۔ ایک چھوٹے سے جواب میں جس میں تین افراد شامل ہیں، رابطے کی لائنیں آسان ہوتی ہیں اور اس کے لیے ایک نامزد رہنما کے علاوہ کسی ڈھانچے کی ضرورت نہیں ہو سکتی، جو کوئی حتمی فیصلہ کر سکے۔ تاہم، جیسے جیسے واقعہ اور اس کے ردعمل کی ٹیم بڑھ رہی ہے، مواصلات کی واضح لائنوں کا ہونا ضروری ہے۔ مثال کے طور پر نیچے دیے گئے خاکے کو دیکھیں۔ اگر رسپانس ٹیم میں 3 سے 14 اہلکاروں کی تعداد بڑھ جاتی ہے، تو اچانک ہم 3 سے 91 تک مختلف مواصلاتی لائنوں تک بڑھ جاتے ہیں، جو کہ ناقابل انتظام ہے۔ اس صورت حال کے لیے ایک واضح کمانڈ اور کنٹرول ڈھانچہ کی ضرورت ہوتی ہے، جس میں مواصلات کی تہہ دار تہوں کے ساتھ، ہر فرد کے پاس رپورٹنگ کی 3 سے 5 براہ راست لائنیں ہوتی ہیں۔ یہ جوائنڈ اپ اپروچ کو یقینی بناتا ہے۔

ہمارے کنسلٹنٹس سے رابطہ کریں۔ آج ہی کسی واقعے کے دوران اپنی بات چیت کو ہموار کرنے کے بارے میں مزید جاننے کے لیے یا اپنی تنظیم کے کمانڈ اور کنٹرول ڈھانچے کا جائزہ لینے کے لیے۔

تربیت، مشقیں اور مشقیں: RPBS 9 - جواب، تربیت، مشقوں، اور مشقوں کی ضرورت پر واضح ہے جب کہ RPBS 11 سیکیورٹی آگاہی ٹریننگ پروگرام (SATP) کے حصے کے طور پر غور کرنے کے لیے کچھ مخصوص تربیت اور مشقوں کا خاکہ پیش کرتا ہے۔ تاہم، یہ بہت ضروری ہے کہ اپنا SATP تیار کرتے وقت آپ کو اس بات کو یقینی بنانا چاہیے کہ تربیت کے تکنیکی اور غیر تکنیکی ردعمل دونوں عناصر پر غور کیا جائے۔ ملازمین کو سہولت کی ترتیب، مخصوص خطرات، اور مخصوص تکنیکی ردعمل پر تربیت اور مشق کرنے کے ساتھ ساتھ وسیع اور مربوط جواب کے حصے کے طور پر کام کرنے کی مہارت رکھنے کی ضرورت ہوگی۔ واقعہ کی تصویر بنانے کی ان کی صلاحیت پر غور کریں - ان کی حالات سے متعلق آگاہی۔ ملازم کی اپنی ٹیم کے اندر مؤثر طریقے سے بات چیت کرنے کی صلاحیت اور وسیع ردعمل پر غور کریں۔ مزید برآں، یقینی بنائیں کہ ملازمین موثر فیصلے کرنے اور ان فیصلوں کو مخصوص قائدانہ صلاحیتوں کے ذریعے نافذ کرنے کا طریقہ جانتے ہیں۔ افراد کی تربیت اور مشق ان کے کردار کی تکنیکی تقاضوں سے کہیں زیادہ وسیع ہونی چاہیے۔ صرف اس صورت میں جب ایسا ہوتا ہے تو تنظیم صحیح معنوں میں مربوط ردعمل کو تعینات کر سکے گی۔ 

مزید معلومات کے لئے ، ہماری چیک کریں ای لرننگ کرائسز اکیڈمی، جو ایک مؤثر اور مربوط جواب کے لیے بنیادوں پر بحران کے انتظام کی تربیت فراہم کرتا ہے یا آپ کی تنظیم کے لیے آمنے سامنے تربیت کے بارے میں ماہرین کی ہماری ٹیم سے بات کرتا ہے۔

سیکیورٹی کے واقعے پر موثر ردعمل کے لیے اور بھی بہت کچھ ہے جب بہت سی تنظیموں کو احساس ہوتا ہے۔ اچھی خبر یہ ہے کہ بہت سی تنظیموں کے پاس پہلے سے ہی ایک مربوط اور موثر ردعمل شروع کرنے کے اوزار موجود ہیں۔ ایک واحد کمانڈ ڈھانچہ اور ایکٹیویشن پروٹوکول کے ذریعے بحران، ہنگامی صورتحال، واقعہ اور سیکورٹی کے انتظام کو جوڑنے سے، تنظیم زیادہ مربوط اور بہتر انتظام شدہ واقعات کو دیکھے گی، جس کے نتیجے میں واقعے کے اثرات اور دورانیہ دونوں میں کمی آئے گی۔ ہمارے کنسلٹنٹس سے رابطہ کریں۔ آج آپ کے انتظامات اور آپ کے جواب کو بہتر بنانے کے لیے تجاویز کا جائزہ لینے کے لیے۔