Kimya Sektöründe Kriz, Acil Durum ve Güvenlik Müdahalesinde Birlikte Çalışmak

Kimyasal Tesis Terörle Mücadele Standartları (CFATS) Riske Dayalı Performans Standardı (RBPS) 9 – Müdahale, haklı olarak acil durum müdahalesi ile bir olaya yönelik güvenlik müdahalesinin karıştırılmaması gerektiğini belirtmektedir. İkisi ayrı ama ücretsiz. Acil müdahale veya kriz yönetimi planı, olayın daha geniş sonuçlarıyla ilgilenirken, güvenlik planı, olayın ortaya çıkardığı belirli güvenlik sorunlarıyla taktik düzeyde ilgilenir. Bu planlar nasıl birbirine uyuyor? Güvenlik operasyonlarının ve daha geniş müdahalenin koordine edilmesini sağlamak için kuruluşlar kendilerini nasıl organize etmelidir? Bir güvenlik olayının etkilerine etkin bir şekilde yanıt vermek için başka hangi planlar gerekli olabilir?  

Bazı temel kavramlarla başlayalım ve bir güvenlik olayına başarılı müdahale için çok önemli olduğunu düşündüğümüz çeşitli unsurları ana hatlarıyla belirtelim. Burada, birçok terimin birbirinin yerine kullanıldığı, kriz yönetimi ve acil durum müdahalesi çevresinde koca bir terminoloji dünyası olduğu belirtilmelidir. Açıklık sağlamak amacıyla ve bu makale için, çeşitli anahtar terimleri nasıl kullandığımızı ve başarılı bir güvenlik müdahalesinin temel unsurları olarak neyi düşündüğümüzü kısaca özetleyeceğiz.

• Kriz Yönetimi: Bir olayın en geniş anlamıyla, stratejik düzeyde, genellikle kurumsal düzeyde yönetilmesi, büyük ölçüde olayın finansal ve itibari etkilerine odaklanmanın yanı sıra, taktik ve operasyonel etkilerle uğraşanların, rollerini yerine getirmek için ihtiyaç duydukları kaynaklar. Bu, bir kriz yönetim planı ile desteklenmektedir.
• Acil Durum Yönetimi: olayın taktik düzeyde, genellikle saha düzeyinde yönetilmesi. Burada müdahale ekipleri, olayın ele alınmasını sağlamak ve daha geniş alanın koordinasyonunu sağlamak için faaliyetlerin koordinasyonundan sorumludur. Bu, bir acil durum müdahale planı, saha müdahale planı veya benzeri bir şeyle desteklenir.
• Olay Yönetimi: olaya fiziksel müdahale, fiziksel faaliyetlerin gerçekleştirildiği uygulamalı bir rol. Birkaç olay yönetim ekibi olabilir. Örneğin, bir olay yönetimi ekibi güvenlik müdahalesi üzerinde çalışırken, bir diğeri güvenlik olayının sitenin operasyonları üzerindeki etkileriyle, örneğin herhangi bir hasarı kontrol altına almak ve daha geniş etkileri azaltmak gibi ilgilenir. Bu ekip operasyonel düzeyde çalışır. Olay yönetim ekiplerinin, yangınla mücadele desteği, tıbbi destek, tehlikeli sızıntı kurtarma desteği, çevresel restorasyon ekipleri ve yerel kanun yaptırımı gibi diğer müdahale ekipleriyle doğrudan çalışması muhtemeldir. Ekipler, burada belirli acil durum operasyon prosedürlerini veya acil durum operasyon planlarını uygulayabilir.
• İş Sürekliliği Ekibi: Kriz, acil durum ve olay yönetimi ekipleri olaya müdahale etmek için çalışırken, iş sürekliliği ekibi olayın saha operasyonları üzerindeki etkisini göz önünde bulunduracak ve bu faaliyetleri ön koşullara uygun olarak kurtarmak için bir plan belirleyecektir. - kabul edilen kaynaklar. Örneğin, güvenlik olayı siteyi gerekli malzemelerden yoksun bırakmış veya sitenin faaliyetlerinin tamamını veya bir kısmını kapatmasına neden olmuş olabilir. İş sürekliliği ekibi, olay ne olursa olsun, sitenin veya daha geniş şirketin müşterilerine karşı yükümlülüklerini yerine getirmeye devam edebilmesi için bir planın olmasını sağlamaktan sorumludur. 

Bir olaya verilecek etkili yanıt şuna benzer:

Çoğu zaman kuruluşlar, saha düzeyinde yalnızca birinci veya ikinci düzey yanıtı dikkate alır. Birçok kuruluş, iş sürekliliği düzenlemelerini mümkün olan en kısa sürede yürürlüğe koymaz. İyileşmelerini baştan planlamak yerine, olayın her aşamasını sırayla ele alarak olayın bitmesini beklerler. Bu, olayın kuyruğunun olması gerekenden çok daha uzun sürmesi ile uzun süreli bir iyileşmeye yol açar. Bu yaklaşım yalnızca olayın finansal, itibari ve operasyonel etkilerini artırır. Stratejik kriz yönetimi ekibinin etkinleştirilmemesi, organizasyonu ve yönetim ekibini savunmasız bırakabilir. Olay aniden büyürse hazırlıksız yakalanabilirler veya medyanın bir olayla ilgili hiçbir şey bilmedikleri bir sorusuna hazırlıksız yakalanabilirler.

O halde bunu nasıl ele alacağız? Bir güvenlik olayına bütünsel ve koordineli bir yanıt vermeyi nasıl sağlarız?

Aktivasyon: Etkinleştirme protokolleri, bir güvenlik olayına yanıtın hızlı olmasını ve yanıtın tüm katmanlarının etkinleştirilmesini sağlamak için gereklidir. Birçok kuruluş, bir santralin yanıt vermek için gerekenlerin tümünü manuel olarak çaldıracağı, etkinleştirme için manuel arama basamaklarına güvenir. Bununla birlikte, bu önemli miktarda zaman alabilir, müdahale hızını önemli ölçüde yavaşlatabilir ve bu da olayın etkisini artıracaktır. Diğer alternatifler, ekipleri etkinleştirmek için WhatsApp veya toplu SMS gibi daha resmi olmayan basamakları içerir. Bununla birlikte, bu yaklaşımı izlemek zor olabilir ve bireyin yanıt verdiğine dair bir onay yoktur.

Toplu bildirim araçları, müdahalenin tüm seviyelerinin gerektiği anda etkinleştirilmesini sağlamada ve müdahalenin kendi yönlerini uygulamak için gereken tüm bilgilere erişim sağlamada özellikle etkilidir. Toplu bildirim araçları ayrıca özelleştirilmiş bildirime izin verir. Örneğin, daha küçük ölçekli bir olayda, kriz yönetimi ekibine yalnızca bilgi amaçlı bir bildirim göndermeye karar verebiliriz - bu aşamada yanıt vermeye gerek yoktur. Bu bilgi, herhangi bir medya soruşturması olması durumunda kriz yönetimi ekibinin farkında olmasını ve olayın tırmanması durumunda ayağa kalkmaya hazır olmalarını sağlar. İletişim CHEMTREC toplu bildirim hizmetlerimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek için.

Komuta ve kontrol: Komuta ve kontrol yapıları, bir olayın etkin koordinasyonu için esastır. FEMA'nın Olay Komuta Sistemi (ICS), kuruluşunuz için bir kriz, acil durum ve olay yönetimi yanıtı oluşturmak için mükemmel bir model sunar. Bu, CHEMTREC'in Kriz Çözümlerinin müşteriler için planlar geliştirirken uyguladığı modeldir. Sistem esnektir ve olayın ihtiyaçlarına göre ölçeklenebilir, farklı planlar ve komuta seviyeleri arasında net bağlantılar sağlar. Boyutu, kapsamı veya nedeni ne olursa olsun tüm olaylar için çalışır ve her zamanki gibi çalışmayan herhangi bir olaya etkili bir müdahaleyi koordine etmek için uygulanmalıdır. Operasyon liderinizi çeşitli komuta ekipleri arasındaki birincil kanal olarak düşünün. İş sürekliliği ve kurtarma planlama liderlerinizin, planlama bölümü veya doğrudan rapor olarak Olay Komutanına net beslemeler sağladığından emin olun.

Yanıt verenler arasında iletişim için net akışlara sahip etkili bir komuta ve kontrol yapısı uygulamak esastır. Üç kişiden oluşan küçük bir yanıtta, iletişim hatları basittir ve nihai kararları verebilecek aday bir lidere sahip olmaktan başka bir yapıya ihtiyaç olmayabilir. Bununla birlikte, olay ve müdahale ekibi büyüdükçe, açık iletişim hatlarına sahip olmak çok önemlidir. Örnek olarak aşağıdaki şemaya bakın. Müdahale ekibi 3'ten 14'e çıkarsa, birdenbire 3'ten 91 farklı iletişim hattına çıkarız ki bu yönetilemez. Bu durum, her bir bireyin 3 ila 5 doğrudan raporlama hattına sahip olduğu, katmanlı iletişim katmanlarına sahip net bir komuta ve kontrol yapısı gerektirir. Bu, birleşik yaklaşımı garanti eder.

danışmanlarımızla iletişime geçin bugün bir olay sırasında iletişiminizi düzene sokma hakkında daha fazla bilgi edinmek veya kuruluşunuzun komuta ve kontrol yapılarını gözden geçirmek için.

Eğitim, Tatbikatlar ve Alıştırmalar: RPBS 9 – Response, eğitim, tatbikatlar ve tatbikatlara duyulan ihtiyaç konusunda net iken RPBS 11, Güvenlik Farkındalığı Eğitim Programının (SATP) bir parçası olarak dikkate alınması gereken bazı özel eğitim ve tatbikatları özetlemektedir. Ancak, SATP'nizi geliştirirken, eğitimin hem teknik hem de teknik olmayan yanıt unsurlarının dikkate alındığından emin olmanız çok önemlidir. Çalışanların tesis düzeni, belirli tehlikeler ve belirli teknik müdahale konusunda eğitim almaları ve egzersiz yapmaları ve ayrıca daha geniş ve koordineli bir müdahalenin parçası olarak çalışma becerilerine sahip olmaları gerekecektir. Olayın bir resmini oluşturma yeteneklerini - durumsal farkındalıklarını - düşünün. Bir çalışanın kendi ekibi içinde etkili bir şekilde iletişim kurma yeteneğini ve daha geniş yanıtı düşünün. Ek olarak, çalışanların etkili kararlar almayı bilmelerini sağlayın ve bu kararları belirli liderlik becerileri aracılığıyla uygulayın. Bireylerin eğitimi ve egzersizleri, rollerinin teknik gerekliliklerinden çok daha geniş olmalıdır; ancak bu gerçekleştiğinde kuruluş gerçekten koordineli bir yanıt uygulayabilecektir. 

Daha fazla bilgi için, şuraya göz atın: e-öğrenme Kriz AkademisiEtkin ve koordineli bir müdahale için temeller üzerinde kriz yönetimi eğitimi veren veya uzman ekibimizle kuruluşunuz için yüz yüze eğitim hakkında konuşun.

Bir güvenlik olayına etkin müdahalede, birçok kuruluşun fark ettiğinden çok daha fazlası vardır. İyi haber şu ki, birçok kuruluş koordineli ve etkili bir müdahale başlatacak araçlara zaten sahip. Kriz, acil durum, olay ve güvenlik yönetimini tek bir komuta yapısı ve etkinleştirme protokolü aracılığıyla birbirine bağlayarak, kuruluş daha koordineli ve daha iyi yönetilen olaylar görecek ve bu da olayın hem etkilerini hem de süresini azaltacaktır. danışmanlarımızla iletişime geçin düzenlemelerinizi ve yanıtınızı iyileştirmeye yönelik ipuçlarını gözden geçirmek için bugün.