เป็นมากกว่าศูนย์รับมือเหตุฉุกเฉิน

คุณอาจคิดว่า CHEMTREC เป็นศูนย์บริการฉุกเฉิน แต่เราให้บริการมากกว่านั้น ความสามารถและเทคโนโลยีที่หลากหลายของเราช่วยให้เราสามารถลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม ปกป้องผู้คน และรักษาทรัพย์สินและชื่อเสียงของลูกค้าของเรา

การช่วยเหลือก่อน ระหว่าง และหลังเกิดเหตุฉุกเฉิน

ด้วยประสบการณ์กว่า 50 ปี คอลเซ็นเตอร์ชั้นนำระดับโลกของ CHEMTREC เปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง เจ็ดวันต่อสัปดาห์ โดยให้ข้อมูลการรับมือเหตุฉุกเฉินในทุกที่ที่มีการผลิต จัดเก็บ ขนส่ง หรือใช้วัตถุอันตราย ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของเราพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงช่วยให้เราสามารถช่วยเหลือลูกค้าในสถานการณ์ต่างๆ ที่หลากหลาย ไม่ใช่แค่ในกรณีฉุกเฉินเท่านั้น

บริการคอลเซ็นเตอร์แบบกำหนดเองของเราจัดอยู่ในห้าประเภท:

• ป้องกัน
• การประกาศ
• กฎระเบียบ
• บริการทางการแพทย์
• คอลเซ็นเตอร์ทั่วไป

ป้องกัน: แก้ไขปัญหาก่อนที่จะกลายเป็นปัญหา

การป้องกันหนึ่งออนซ์มีค่าเท่ากับการรักษาหนึ่งปอนด์ เหตุการณ์วัตถุอันตรายไม่เพียงแต่ส่งผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและชุมชนใกล้เคียงเท่านั้น แต่ยังทำให้ชื่อเสียงขององค์กรของคุณตกอยู่ในความเสี่ยงและมีความรับผิดที่อาจเกิดขึ้นด้วย ต้นทุนของความผิดพลาดแม้แต่ครั้งเดียวก็คุ้มค่ากับค่าใช้จ่ายของมาตรการป้องกันอันชาญฉลาด และนั่นคือเหตุผลที่ CHEMTREC เสนอโอกาสมากมายเพื่อช่วยระบุอันตรายที่อาจเกิดขึ้นตั้งแต่เนิ่นๆ และหลีกเลี่ยงสถานการณ์หายนะ

บริการตรวจสอบของเราใช้วิธีรายการตรวจสอบเพื่อช่วยให้แน่ใจว่ามีการปฏิบัติตามขั้นตอนความปลอดภัยและการจัดการที่กำหนดไว้เสมอ ก่อนรับหรือส่งมอบผลิตภัณฑ์ คนขับจะโทรหา CHEMTREC และถามคำถามจำนวนหนึ่ง เช่น:

• สินค้าถูกส่งไปยังสถานที่ที่ถูกต้องหรือไม่?
• ผู้ปฏิบัติงานมีข้อต่อและอุปกรณ์ที่ถูกต้องที่จำเป็นในการจ่ายผลิตภัณฑ์อย่างปลอดภัยหรือไม่?
• เครื่องหมายแสดงความเป็นอันตรายบนภาชนะบรรจุตรงกับความเป็นอันตรายของผลิตภัณฑ์ที่กำลังจ่ายหรือไม่?
• ผู้ปฏิบัติงานตรวจสอบแล้วว่าผลิตภัณฑ์ที่จ่ายจะพอดีกับภาชนะที่จ่ายเข้าไปหรือไม่

คำถามอาจดูเหมือนชัดเจน แต่การก้าวพลาดเพียงครั้งเดียวอาจส่งผลที่ตามมาอย่างมาก

บริการป้องกันประเภทที่สองเรียกว่าการแจ้งเตือนล่วงหน้า ยังไม่มีอะไรเลวร้ายเกิดขึ้น แต่บางคนตระหนักดีว่าอาจเกิดอันตรายได้หากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข

สถานการณ์: ลูกค้าสังเกตเห็นว่าดรัมหลายตัวมีรอยเซาะในแต่ละอันเมื่อโหลดเพื่อจัดส่ง การรายงานปัญหานี้สามารถช่วยแจ้งบุคลากรที่ถูกต้องและระบุสาเหตุของปัญหาและทำการแก้ไขก่อนที่ดรัมจะทะลุ

ด้วยบริการนี้ CHEMTREC ยังให้การรายงานเหตุการณ์ที่ครอบคลุมเพื่อช่วยระบุปัญหาหรือแนวโน้มเพื่อให้ลูกค้าของเราสามารถแก้ไขปัญหาได้ก่อนที่จะกลายเป็นวิกฤต

การแจ้งเตือน: แจ้งข้อมูลให้องค์กรทราบขณะเกิดเหตุฉุกเฉิน

ในกรณีฉุกเฉิน CHEMTREC มีเทคโนโลยีในการส่งอีเมล ข้อความ หรือโทรศัพท์พร้อมข้อความที่บันทึกไว้ไปยังกลุ่มที่เลือกหรือทั้งองค์กร โดยการออกอากาศไปยังกลุ่มบุคคลพร้อมกัน CHEMTREC สามารถติดต่อหัวหน้าทีมกลุ่มเล็ก ๆ พร้อมข้อมูลโดยละเอียดและคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีเปิดใช้งานการตอบสนอง

การแจ้งเตือนฉุกเฉินของเราอาจรวมถึงคำถามแบบสำรวจหรือต้องการคำตอบจากผู้รับแต่ละรายเพื่อยืนยันว่าได้รับและอ่านข้อความสำคัญแล้ว ตัวอย่างเช่น CHEMTREC สามารถรายงานว่ามีคน 100 คนได้รับการแจ้งเตือนและ 92 คนในจำนวนนี้ได้รับและตรวจสอบว่า "ใช่" ขณะนี้ลูกค้ามีปัญญาในการติดต่อผู้ที่ไม่ได้รับสายและยืนยันสถานะของพวกเขา นอกจากนี้ เรายังสามารถตั้งค่าบันทึกคำทักทายที่กำหนดเอง ซึ่งสามารถใช้เพื่อแจ้งและอัปเดตพนักงานในช่วงวิกฤตที่กำลังดำเนินอยู่

สถานการณ์: ในช่วงพายุเฮอริเคนฮาร์วีย์ ลูกค้ารายหนึ่งสร้างคำทักทายที่บันทึกไว้ซึ่งรวมถึงข้อมูลอัปเดตสำหรับสถานที่ต่างๆ ในพื้นที่ฮูสตัน พนักงานที่ได้รับผลกระทบมีหมายเลขเดียวเพื่อโทรเพื่อดูว่าไซต์ของพวกเขาเปิดหรือปิดอยู่ ผู้โทรจะได้รับการบันทึกคำทักทายพร้อมข้อความแจ้งเพื่อช่วยระบุว่าโรงงานเปิดทำการอีกครั้งหรือไม่ CHEMTREC ได้รับมากกว่า 500 สายต่อวันในสายที่บันทึกไว้

ข้อบังคับ: รายงานต่อเจ้าหน้าที่อย่างทันท่วงที

หากรถบรรทุกพลิกคว่ำบนทางหลวงและสินค้าหก เจ้าหน้าที่ตำรวจที่เผชิญเหตุต้องรายงานเหตุการณ์ต่อหน่วยงานของรัฐภายในระยะเวลาที่กำหนด
เวลา. การไม่รายงานให้ทันเวลาอาจส่งผลให้มีค่าปรับที่สูงลิ่ว เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์นี้ CHEMTREC สามารถส่งรายงานเบื้องต้นในนามของลูกค้า หรือเราสามารถเตือนผู้ตอบกลับในสถานที่ให้ส่งรายงานตรงเวลา

สถานการณ์: กรมคุณภาพสิ่งแวดล้อมในหลุยเซียน่าได้กำหนดระยะเวลาที่เข้มงวดในการรายงานการปล่อยวัตถุอันตรายและสินค้าอันตราย การพลาดกำหนดเวลาเหล่านี้อาจส่งผลให้รัฐหรือตำบลท้องถิ่นต้องเสียค่าปรับและดำเนินการแก้ไข

การแพทย์: การรายงานที่ได้รับการปรับปรุงสำหรับการตัดสินใจที่มีข้อมูลครบถ้วน

สถานการณ์: เมื่อได้รับโทรศัพท์จากบุคคลที่ได้รับสารอันตราย CHEMTREC จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้โทรไม่จำเป็นต้องโทร 911 ในทันที เมื่อพิจารณาแล้วว่าผู้โทรไม่ตกอยู่ในอันตรายในทันที เราจะระบุข้อมูลผลิตภัณฑ์และผู้ผลิต และเชื่อมต่อผู้โทรเข้ากับศูนย์ควบคุมพิษ (PCC) ทันทีเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม ในช่วงเวลานี้ CHEMTREC จะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อแบ่งปันกับ PCC และการประชุมในบุคลากรที่จำเป็นหากจำเป็น

หากผลิตภัณฑ์ของคุณอาจเป็นอันตรายต่อมนุษย์หรือสัตว์เมื่อมีการปล่อยโดยไม่มีการควบคุม บริการเพิ่มเติมนี้สามารถให้การดูแลทางการแพทย์แก่บุคคลที่สัมผัสสารได้ทันที นอกเหนือจากการอำนวยความสะดวกด้านความคุ้มครองทางการแพทย์แล้ว รายงานจากศูนย์พิษวิทยาจะจัดทำขึ้นเมื่อมีการร้องขอพร้อมข้อมูลที่จะช่วยระบุข้อมูล เช่น ข้อมูลประชากรของผู้สัมผัส (เช่น อายุและเพศ) และวิธีที่พวกเขาสัมผัส (เช่น การสัมผัสทางผิวหนัง การสัมผัสถูกตา หรือการกลืนกิน) แล้วรายงานแนวโน้มหรือปัญหาใดๆ ที่ต้องแก้ไข

คอลเซ็นเตอร์ทั่วไป: เตรียมพร้อมตอบคำถามลูกค้าของคุณตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

ตัวแทนของเราพร้อมให้บริการตลอด XNUMX ชั่วโมงเพื่อตอบสนองต่อลูกค้าของคุณในกรณีฉุกเฉิน เรายังพร้อมที่จะทำหน้าที่เป็นส่วนเสริมของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของลูกค้าเพื่อช่วยเหลือในสถานการณ์ที่ไม่ฉุกเฉิน

สถานการณ์: CHEMTREC ทำงานร่วมกับบริษัทที่ขายเชื้อเพลิงสำหรับรถยนต์ไฮโดรเจน เพื่อความสะดวกของลูกค้า บริษัทได้ระบุหมายเลขโทรศัพท์ CHEMTREC หมายเลขเดียวไว้บนป้ายและบนปั๊มเพื่อใช้ในสถานการณ์ฉุกเฉินและสถานการณ์ไม่ฉุกเฉิน ในขณะที่ตัวแทนของเรามีหน้าที่รับสายฉุกเฉินและช่วยลดความเสี่ยงต่อผู้คนและสิ่งแวดล้อม พนักงานของเรายังได้รับการฝึกฝนให้จัดการการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ให้การสนับสนุนสำหรับข้อกังวลเรื่องการชำระเงิน รายงานว่าปั๊มน้ำมันหมด หรือลูกค้าที่พยายามหาตำแหน่งถัดไปที่ใกล้ที่สุด

เตรียมพร้อมกับบริการเชิงป้องกัน การแจ้งเตือน กฎระเบียบ การแพทย์ และศูนย์บริการทางโทรศัพท์ทั่วไปของ CHEMTREC

CHEMTREC นำเสนอโซลูชันเฉพาะที่หลากหลายซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือผู้ผลิตและผู้จัดจำหน่ายที่จัดส่งวัตถุอันตราย เราสามารถ:

• ระบุและแก้ไขปัญหาก่อนที่จะกลายเป็นวิกฤต
• แจ้งให้พนักงานของคุณทราบและเชื่อมต่อระหว่างเหตุฉุกเฉิน
• ปฏิบัติตามกฎระเบียบภายในประเทศและระหว่างประเทศที่ซับซ้อนเมื่อเกิดเหตุการณ์ขึ้น
• รวบรวมข้อมูลที่สำคัญเพื่อช่วยลดความเสี่ยงของการสัมผัส
• ปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยไม่ต้องขยายแผนกบริการลูกค้าของคุณเอง

ดาวน์โหลดของเรา นิตยสาร CHEMTREC Connect สำหรับข้อมูลเชิงลึกและบทความเกี่ยวกับอุตสาหกรรมเพิ่มเติม