Придружио се раду на кризним, хитним и сигурносним одговорима у хемијском сектору

Стандард за перформансе заснован на ризику заснован на ризику (ЦФАТС) Стандарда за хемијске објекте (ЦФАТС) 9-Одговор, с правом истиче да се хитни одговор и безбедносни одговор на инцидент не смеју мешати. То двоје је одвојено, али је комплементарно. Док се реаговање у хитним случајевима или план управљања кризом баве ширим импликацијама инцидента, план безбедности се бави специфичним безбедносним питањима која је инцидент покренуо на тактичком нивоу. Како се ти планови уклапају? Како се организације требају организовати како би осигурале координацију безбедносних операција и ширег одговора? Који други планови могу бити потребни да би се ефикасно одговорило на утицаје безбедносног инцидента?  

Počnimo sa nekim osnovnim konceptima i skiciramo različite elemente za koje bismo smatrali da su ključni za uspešan odgovor na bezbednosni incident. Treba napomenuti da ovde postoji čitav svet terminologije oko upravljanja kriznim situacijama i reagovanja u vanrednim situacijama, sa mnogim terminima koji se koriste naizmenično. Radi jasnoće i za ovaj članak, ukratko ćemo opisati kako koristimo različite ključne termine i šta smatramo ključnim elementima uspešnog bezbednosnog odgovora.

• Upravljanje krizama: upravljanje incidentom u njegovom najširem smislu, na strateškom nivou, obično na korporativnom nivou, u velikoj meri fokusirano na finansijske i reputacione uticaje incidenta, kao i na osiguravanje da oni koji se bave taktičkim i operativnim uticajima imaju resurse koji su im potrebni da bi izvršili svoju ulogu. Ово је подржано планом управљања кризом.
• Управљање ванредним ситуацијама: управљање инцидентом на тактичком нивоу, обично на нивоу локације. Овде су службеници за реаговање одговорни за координацију активности како би се осигурало да се инцидент реши и да осигурају координацију шире локације. Ovo je podržano planom za hitne slučajeve, planom odgovora na lokaciji ili nečim sličnim.
• Управљање инцидентом: физички одговор на инцидент, практична улога у којој се предузимају физичке активности. Možda postoji nekoliko timova za upravljanje incidentima. Na primer, jedan tim za upravljanje incidentima može da radi na bezbednosnom odgovoru, dok se drugi bavi uticajima bezbednosnog događaja na rad lokacije, kao što je zadržavanje bilo kakve štete i ublažavanje širih uticaja. Ovaj tim radi na operativnom nivou. Timovi za upravljanje incidentima će verovatno raditi direktno sa drugim osobama koje reaguju, kao što su podrška za gašenje požara, medicinska podrška, podrška za oporavak od opasnih izlivanja, timovi za obnovu životne sredine i lokalni organi za sprovođenje zakona. Timovi mogu primeniti posebne operativne procedure za vanredne situacije ovde ili planove operacija za vanredne situacije.
• Tim za kontinuitet poslovanja: dok timovi za upravljanje krizom, vanrednim situacijama i incidentima rade kako bi odgovorili na incident, tim za kontinuitet poslovanja će razmotriti uticaj koji incident ima na rad lokacije i utvrditi plan za oporavak tih aktivnosti u skladu sa prethodnim -ugovoreni resursi. Na primer, bezbednosni incident je možda lišio lokaciju osnovnih zaliha ili je možda naveo lokaciju da zatvori sve ili deo svojih operacija. Тим за континуитет пословања је одговоран да обезбеди да постоји план како би локација или шира компанија могла да настави да испуњава своје обавезе према својим клијентима, без обзира на инцидент. 

Efikasan odgovor na incident će izgledati otprilike ovako:

Prečesto organizacije razmatraju samo odgovor prvog ili drugog nivoa na nivou lokacije. Mnoge organizacije ne donose aranžmane o kontinuitetu poslovanja što je pre moguće. Umesto da planiraju svoj oporavak od početka, oni čekaju da se incident završi, baveći se svakom stadijumom incidenta uzastopno. Ovo dovodi do produženog oporavka sa repom incidenta koji se vuče mnogo duže nego što bi trebalo. Ovaj pristup samo povećava finansijske, reputacijske i operativne uticaje incidenta. Neuspeh da se aktivira strateški tim za upravljanje krizama takođe može ostaviti organizaciju i njen izvršni tim ranjivim. Они могу бити затечени ако инцидент изненада ескалира или неспремни на медијско питање о инциденту, о коме не знају ништа.

Kako onda da rešimo ovo? Kako da obezbedimo holistički i koordinisani odgovor na bezbednosni incident?

Активација: Protokoli za aktivaciju su od suštinskog značaja da bi se osiguralo da je odgovor na bezbednosni incident brz i da su svi slojevi odgovora aktivirani. Многе организације се ослањају на ручне каскаде позива за активацију, где ће централа ручно звонити све оне који су потребни да одговоре. Међутим, ово може потрајати значајно време, драстично успоравајући брзину одговора, што ће заузврат повећати утицај инцидента. Друге алтернативе укључују неформалније каскаде, као што су ВхатсАпп или масовни СМС, за активирање тимова. Međutim, ovaj pristup može biti teško pratiti i nema potvrde da pojedinac reaguje.

Alati za masovno obaveštavanje su posebno efikasni u obezbeđivanju da se svi nivoi odgovora aktiviraju čim je potrebno i obezbeđuju pristup svim informacijama potrebnim za sprovođenje njihovog aspekta odgovora. Alati za masovna obaveštenja takođe omogućavaju prilagođena obaveštenja. Na primer, u incidentu manjeg obima, možemo odlučiti da pošaljemo obaveštenje timu za upravljanje kriznim situacijama samo radi informacija – nema potrebe da odgovaramo u ovoj fazi. Ove informacije osiguravaju da je tim za upravljanje kriznim situacijama svestan, ukoliko dođe do bilo kakvih medijskih upita, i osigurava da su spremni da ustanu ako incident eskalira. Контактирајте ЦХЕМТРЕЦ да сазнате више о нашим услугама масовног обавештавања.

Команда и контрола: Komandne i kontrolne strukture su od suštinskog značaja za efikasnu koordinaciju incidenta. FEMA-in sistem komandovanja incidentima (ICS) nudi odličan model na osnovu kojeg možete izgraditi odgovor na krizne, vanredne situacije i upravljanje incidentima za vašu organizaciju. Ovo je model koji CHEMTREC-ova krizna rešenja primenjuju kada razvijaju planove za klijente. Sistem je fleksibilan i skalabilan prema potrebama incidenta, pružajući jasne veze između različitih planova i nivoa komandovanja. Funkcioniše za sve incidente, bez obzira na njihovu veličinu, obim ili uzrok i trebalo bi da se primeni za koordinaciju efikasnog odgovora na svaki incident koji nije uobičajen. Razmotrite svoje operativno vođstvo kao primarni kanal između različitih komandnih timova. Uverite se da vaši potencijalni klijenti za planiranje kontinuiteta poslovanja i oporavka imaju jasne izvore u Incident Commander preko odeljka za planiranje ili kao direktan izveštaj.

Implementacija efikasne komandne i kontrolne strukture sa jasnim tokovima za komunikaciju između odgovornih je od suštinskog značaja. У малом одговору који укључује три особе, линије комуникације су једноставне и можда неће бити никакве потребе за структуром осим да има номинованог лидера, који може да доноси било какве коначне одлуке. Међутим, како инцидент и његов тим за реаговање расту, неопходно је имати јасне линије комуникације. Погледајте дијаграм испод као пример. Ako tim za reagovanje naraste sa 3 na 14 zaposlenih, odjednom rastemo sa 3 na 91 različite linije komunikacije, što je neizvodljivo. Ova situacija zahteva jasnu komandnu i kontrolnu strukturu, sa višeslojnim slojevima komunikacije, pri čemu svaki pojedinac ima između 3 i 5 direktnih linija izveštavanja. Ovo osigurava zajednički pristup.

Контактирајте наше консултанте danas da biste saznali više o pojednostavljenju vaše komunikacije tokom incidenta ili da biste pregledali komandne i kontrolne strukture vaše organizacije.

Obuka, vežbe i vežbe: RPBS 9 – Odgovor je jasan u vezi sa potrebom za obukom, vežbama i vežbama, dok RPBS 11 navodi neke specifične obuke i vežbe koje treba razmotriti kao deo programa obuke za podizanje svesti o bezbednosti (SATP). Međutim, od vitalnog je značaja da prilikom razvoja vašeg SATP-a vodite računa o tome da se uzmu u obzir i tehnički i netehnički elementi obuke. Zaposleni će morati da se obuče i vežbaju o izgledu objekta, specifičnim opasnostima i specifičnom tehničkom odgovoru, kao i da poseduju veštine za rad kao deo šireg i koordinisanog reagovanja. Razmotrite njihovu sposobnost da izgrade sliku incidenta – njihovu svest o situaciji. Uzmite u obzir sposobnost zaposlenog da efikasno komunicira u okviru sopstvenog tima i širi odgovor. Pored toga, osigurajte da zaposleni znaju kako da donose efikasne odluke i da ih sprovedu kroz specifične liderske veštine. Obuka i vežbanje pojedinaca treba da budu mnogo širi od samo tehničkih zahteva njihove uloge; тек када се то догоди, организација ће моћи да примени истински координисан одговор. 

За више информација погледајте наш е-леарнинг Кризна академија, koji pruža obuku o upravljanju kriznim situacijama o osnovama za efikasan i koordiniran odgovor ili razgovarajte sa našim timom stručnjaka o obuci licem u lice za vašu organizaciju.

Постоји много више од ефективног одговора на безбедносни инцидент него што многе организације схватају. Dobra vest je da mnoge organizacije već imaju alate za pokretanje koordinisanog i efikasnog odgovora. Povezivanjem upravljanja krizom, vanrednim situacijama, incidentima i bezbednošću kroz jedinstvenu komandnu strukturu i aktivacioni protokol, organizacija će videti više koordinisanih i bolje upravljanih incidenata, što će zauzvrat smanjiti uticaje i trajanje incidenta. Контактирајте наше консултанте danas za pregled vaših aranžmana i savete za poboljšanje vašeg odgovora.