Več kot center za odzivanje na nujne primere

Morda si CHEMTREC predstavljate kot center za klic v sili, vendar ponujamo veliko več. Naš spekter zmogljivosti in tehnologije nam omogoča zmanjšanje vplivov na okolje, zaščito ljudi ter ohranjanje sredstev in ugleda naših strank.

Pomoč pred, med in po nujnem primeru

Z več kot 50-letnimi izkušnjami CHEMTREC-ov vodilni svetovni klicni center deluje 24 ur na dan, sedem dni v tednu, in zagotavlja informacije o ukrepanju v sili, kjer koli se proizvajajo, skladiščijo, prevažajo ali uporabljajo nevarni materiali. Razpoložljivost našega klicnega centra 24/7 nam omogoča, da strankam pomagamo v različnih situacijah, ne le v nujnih primerih.

Naše storitve klicnega centra po meri spadajo v pet kategorij:

• Preventivno
• Obvestilo
• Regulativni
• Medical
• Splošni klicni center

Preventivno: obravnavanje težav, preden postanejo težave

En kilogram preprečevanja je vreden funta zdravljenja. Nevarni materiali ne vplivajo le na okolje in sosednje skupnosti, temveč ogrožajo tudi ugled vaše organizacije in nosijo potencialno odgovornost. Cena celo ene same napake je vredna stroškov pametnih preventivnih ukrepov, zato CHEMTREC ponuja več priložnosti za pomoč pri zgodnjem prepoznavanju potencialnih nevarnosti in izogibanju katastrofalnim situacijam.

Naša storitev preverjanja uporablja pristop kontrolnega seznama, ki pomaga zagotoviti, da se vedno upoštevajo predpisani varnostni postopki in postopki ravnanja. Preden prevzame ali dostavi izdelek, voznik pokliče CHEMTREC in dobi vrsto vprašanj, kot so:

• Ali je izdelek dostavljen na pravo mesto?
• Ali ima upravljavec ustrezno opremo in opremo, potrebno za varno doziranje izdelka?
• Ali se oznake za nevarnost na posodi ujemajo z nevarnostmi za izdelek, ki se toči?
• Ali je upravljavec preveril, ali bo izdelek, ki se toči, ustrezal posodi, v katero se toči?

Vprašanja se morda zdijo očitna, vendar ima lahko en napačen korak pomembne posledice.

Druga vrsta preventivne storitve se imenuje obveščanje pred incidentom. Nič slabega se še ni zgodilo. Toda nekdo se zaveda, da se lahko zgodi nekaj nevarnega, če težave ne obravnavamo.

SCENARIJ: Stranka pri nalaganju za dostavo opazi, da ima več bobnov vdolbine. Poročanje o tej težavi lahko pomaga pri obveščanju ustreznega osebja in odkrivanju temeljnega vzroka težave ter ga odpravi, preden pride do predrtja bobna.

S to storitvijo CHEMTREC zagotavlja tudi celovito poročanje o incidentih, ki pomaga prepoznati problematična področja ali trende, tako da lahko naše stranke rešijo težavo, preden postane kriza.

Obveščanje: obveščanje organizacij v izrednih razmerah

V nujnih primerih ima CHEMTREC tehnologijo za pošiljanje e-pošte, besedila ali telefonskega klica s posnetim sporočilom izbrani skupini ali celotni organizaciji. S hkratnim oddajanjem skupini posameznikov lahko CHEMTREC stopi v stik z majhno skupino vodij ekip s podrobnimi informacijami in navodili, kako aktivirati odziv.

Naša obvestila v sili lahko vključujejo anketna vprašanja ali zahtevajo odgovor vsakega prejemnika za potrditev, da je bilo kritično sporočilo prejeto in prebrano. CHEMTREC lahko na primer poroča, da je bilo 100 osebam poslano obvestilo, 92 pa jih je prejelo obvestilo in označilo »da«. Stranka ima zdaj informacije, s katerimi se obrne na tiste, ki niso odgovorili, in preveri njihov status. Nastavimo lahko tudi prilagojeni posneti pozdrav, ki ga lahko uporabimo za obveščanje in obveščanje osebja med trajajočo krizo.

SCENARIJ: Med orkanom Harvey je ena stranka ustvarila posneti pozdrav, ki je vključeval posodobitve za več lokacij na območju Houstona. Prizadeti zaposleni so imeli na voljo eno številko, da bi preverili, ali je njihovo spletno mesto odprto ali zaprto. Klicatelji bi prejeli posneti pozdrav s pozivi, ki bi jim pomagali ugotoviti, ali je obrat ponovno odprt. CHEMTREC je na posneto linijo prejel preko 500 klicev na dan.

Regulativno: pravočasno poročanje organom

Če se tovornjak na avtocesti prevrne in pride do razsutja izdelkov, morajo policisti v določenem roku prijaviti dogodek državnim organom.
čas. Če ne poročate pravočasno, lahko dobite visoko globo. Da bi se izognili tej situaciji, lahko CHEMTREC odda prvo poročilo v imenu stranke ali pa opozorimo reševalce na kraju samem, naj pravočasno oddajo poročilo.

SCENARIJ: Oddelek za kakovost okolja v Louisiani je določil stroge roke za poročanje o izpustih nevarnih materialov in nevarnega blaga. Zamujanje teh rokov lahko povzroči globe in korektivne ukrepe, ki jih sprejme država ali lokalna župnija.

Medicina: Izboljšano poročanje za premišljene odločitve

SCENARIJ: Ob prejemu klica posameznika, ki je bil izpostavljen nevarnemu materialu, bo CHEMTREC zagotovil, da klicatelju ni treba takoj poklicati 911. Ko ugotovimo, da klicatelj ni v neposredni nevarnosti, bomo identificirali izdelek in informacije o proizvajalcu ter klicatelja takoj povezali s centrom za nadzor zastrupitev (PCC) za dodatno pomoč. V tem času bo CHEMTREC zbiral informacije o izdelku, ki jih bo delil s PCC in po potrebi povezoval potrebno osebje.

Če so vaši izdelki po nenadzorovanem sproščanju potencialno škodljivi za ljudi ali živali, lahko ta dodatna storitev izpostavljeni strani zagotovi takojšnjo zdravniško pomoč. Poleg lažjega zdravstvenega zavarovanja bodo na zahtevo zagotovljena poročila centra za zastrupitve z informacijami, ki bodo pomagale identificirati podatke, kot so demografski podatki izpostavljenih (tj. starost in spol) in način njihove izpostavljenosti (tj. izpostavljenost kože). , izpostavljenost očem ali zaužitje), nato pa poročajte o vseh trendih ali težavah, ki jih je treba obravnavati.

Splošni klicni center: v pripravljenosti za odgovarjanje na vprašanja vaših strank 24/7

Naši predstavniki so na voljo XNUMX ur na dan, da se v nujnih primerih odzovejo na vaše stranke. Na voljo smo tudi kot podaljšek strankinega klicnega centra za pomoč v določenih situacijah, ki niso nujne.

SCENARIJ: CHEMTREC sodeluje s podjetjem, ki prodaja goriva za vozila na vodik. Za udobje svojih strank je podjetje na svojih znakih in črpalkah navedlo eno telefonsko številko CHEMTREC, ki jo je treba uporabiti v nujnih in nenujnih situacijah. Čeprav so naši predstavniki tam predvsem zato, da obravnavajo klice v sili in pomagajo zmanjšati tveganje za ljudi in okolje; naše osebje je tudi usposobljeno za obravnavo klicev službe za stranke, zagotavljanje podpore pri težavah s plačilom, poročilih, da je črpalki zmanjkalo goriva, ali strankah, ki poskušajo najti naslednjo najbližjo lokacijo.

Bodite pripravljeni na CHEMTREC-ove preventivne, obveščevalne, regulativne, medicinske in splošne storitve klicnega centra

CHEMTREC ponuja različne edinstvene rešitve, namenjene pomoči proizvajalcem in distributerjem, ki pošiljajo nevarne materiale. Mi lahko:

• Prepoznajte in rešite težave, preden postanejo kriza.
• Obveščajte in povezujte svoje osebje v nujnih primerih.
• Upoštevajte zapletene domače in mednarodne predpise, ko pride do incidenta.
• Zberite pomembne podatke za zmanjšanje tveganja izpostavljenosti.
• Izboljšajte storitve za stranke brez razširitve lastnega oddelka za pomoč strankam.

Prenos naši Revija CHEMTREC Connect za več vpogledov in člankov o industriji.