Pridružil se je delu v kriznih, nujnih in varnostnih odzivih v kemijskem sektorju

Standard za boj proti terorizmu kemičnih naprav (CFATS) na podlagi tveganj (RBPS) 9-Odziv, upravičeno opozarja, da odziva v sili in varnostnega odziva na incident ni mogoče zamenjati. Oba sta ločena, vendar komplementarna. Medtem ko ukrepanje v sili ali načrt obvladovanja kriz obravnava širše posledice incidenta, varnostni načrt obravnava posebna varnostna vprašanja, ki jih je incident sprožil na taktični ravni. Kako se ti načrti ujemajo? Kako bi se morale organizacije organizirati za zagotovitev usklajenosti varnostnih operacij in širšega odziva? Kateri drugi načrti bodo morda potrebni za učinkovit odziv na vplive varnostnega incidenta?  

Začnimo z nekaterimi osnovnimi koncepti in orisajmo različne elemente, za katere menimo, da so ključni za uspešen odziv na varnostni incident. Opozoriti je treba, da obstaja celoten terminološki svet v zvezi s kriznim upravljanjem in odzivom na izredne razmere, pri čemer se številni izrazi uporabljajo zamenljivo. Zaradi jasnosti in tega članka bomo na kratko opisali, kako uporabljamo različne ključne izraze in kaj menimo, da so temeljni elementi uspešnega odziva na varnost.

• Krizno upravljanje: obvladovanje incidenta v njegovem najširšem smislu, na strateški ravni, običajno na ravni podjetij, v veliki meri osredotočeno na finančne in ugledane posledice incidenta ter zagotavljanje, da imajo tisti, ki se ukvarjajo s taktičnimi in operativnimi vplivi, virov, ki jih potrebujejo za izvajanje svoje vloge. To je podprto z načrtom kriznega upravljanja.
• Upravljanje v sili: upravljanje incidenta na taktični ravni, običajno na ravni mesta. Tu so odzivniki odgovorni za usklajevanje dejavnosti za zagotovitev obravnave incidenta in za usklajevanje širšega območja. To je podprto z načrtom za ukrepanje ob izrednih razmerah, načrtom odziva na mestu ali kaj podobnega.
• Obvladovanje incidentov: fizični odziv na incident, praktična vloga pri izvajanju fizičnih dejavnosti. Skupin za upravljanje incidentov je lahko več. Na primer, ena skupina za upravljanje incidentov lahko dela na varnostnem odzivu, druga pa obravnava vplive varnostnega dogodka na delovanje spletnega mesta, na primer zajemanje kakršne koli škode in ublažitev širših vplivov. Ta ekipa deluje na operativni ravni. Skupine za obvladovanje incidentov bodo verjetno sodelovale neposredno z drugimi odzivalci, kot so podpora pri gašenju, medicinska podpora, podpora pri odstranjevanju nevarnih razlitja, ekipe za obnovo okolja in lokalni organi pregona. Ekipe lahko tukaj uporabijo posebne stalne operativne postopke v sili ali načrte operacij v sili.
• Skupina za neprekinjeno poslovanje: medtem ko ekipe za obvladovanje kriz, izrednih razmer in incidentov delujejo tako, da se odzovejo na incident, bo skupina za neprekinjeno poslovanje preučila vpliv incidenta na delovanje spletnega mesta in določila načrt za obnovo teh dejavnosti v skladu s pred -dogovorjeni viri. Na primer, zaradi varnostnega incidenta je bilo spletno mesto prikrajšano za bistvene zaloge ali pa je spletno mesto zaprlo celotno ali delno delovanje. Ekipa za neprekinjeno poslovanje je odgovorna za zagotovitev, da obstaja načrt, tako da lahko spletno mesto ali širše podjetje še naprej izpolnjuje svoje obveznosti do svojih strank, ne glede na incident. 

Učinkovit odziv na incident bo videti nekako takole:

Organizacije prepogosto upoštevajo le odziv prve ali druge stopnje na ravni spletnega mesta. Mnoge organizacije ne sprejmejo ureditev o neprekinjenem poslovanju čim prej. Namesto da bi od začetka načrtovali okrevanje, počakajo, da se incident konča, in se z vsako fazo incidenta ukvarjajo zaporedno. To vodi v daljše okrevanje, pri čemer se rep incidenta vleče veliko dlje, kot bi se moralo. Ta pristop le povečuje finančne, ugledane in operativne vplive incidenta. Če ne aktivirate ekipe za strateško krizno upravljanje, lahko organizacija in njena izvršilna ekipa ostanejo ranljivi. Lahko se ujamejo, če se incident nenadoma stopnjuje ali pa niso pripravljeni na medijsko vprašanje o incidentu, o katerem ne vedo nič.

Kako potem to obravnavamo? Kako zagotovimo celovit in usklajen odziv na varnostni incident?

Aktivacija: Aktivacijski protokoli so bistveni za zagotovitev hitrega odziva na varnostni incident in aktiviranje vseh plasti odziva. Mnoge organizacije se za aktivacijo zanašajo na ročne kaskade klicev, kjer bo stikalna plošča ročno zvonila vse tiste, ki so potrebni za odziv. Vendar lahko to traja precej časa in drastično upočasni hitrost odziva, kar bo posledično povečalo vpliv incidenta. Druge možnosti vključujejo bolj neformalne kaskade, na primer WhatsApp ali množična sporočila SMS, za aktiviranje ekip. Vendar je ta pristop težko spremljati in ni potrditve, da se posameznik odziva.

Orodja za množično obveščanje so še posebej učinkovita pri zagotavljanju, da se vse ravni odziva aktivirajo takoj, ko je to potrebno, in zagotavljanju dostopa do vseh informacij, potrebnih za izvajanje njihovega vidika odziva. Orodja za množično obveščanje omogočajo tudi prilagojena obvestila. Na primer, v primeru manjšega obsega se lahko odločimo, da pošljemo obvestilo skupini za krizno upravljanje samo v vednost - na tej stopnji se vam ni treba odzvati. Ti podatki zagotavljajo, da je ekipa za krizno upravljanje obveščena, če pride do kakršnih koli medijskih poizvedb, in da so pripravljeni vstati, če se incident stopnjuje. Obrnite se na CHEMTREC če želite izvedeti več o naših storitvah množičnega obveščanja.

Ukaz in nadzor: Strukture poveljevanja in nadzora so bistvene za učinkovito usklajevanje incidenta. FEMA -jev sistem poveljevanja incidentom (ICS) ponuja in odličen model, na katerem lahko za svojo organizacijo oblikujete odziv na krizo, izredne razmere in obvladovanje incidentov. To je model, ki ga CHEMTREC -ove rešitve za reševanje krize uporabljajo pri razvoju načrtov za odjemalce. Sistem je prilagodljiv in prilagodljiv potrebam incidenta ter zagotavlja jasne povezave med različnimi načrti in stopnjami poveljevanja. Deluje za vse incidente, ne glede na njihovo velikost, obseg ali vzrok in ga je treba izvajati za usklajevanje učinkovitega odziva na vsak incident, ki ni običajen. Svoje operativno vodstvo upoštevajte kot primarni kanal med različnimi poveljniškimi skupinami. Poskrbite, da bodo vaši vodi za neprekinjeno poslovanje in načrtovanje sanacije jasno posredovani poveljniku incidentov prek oddelka za načrtovanje ali kot neposredno poročilo.

Izvajanje učinkovite strukture poveljevanja in nadzora z jasnimi tokovi za komunikacijo med odzivniki je bistvenega pomena. V majhnem odzivu, ki vključuje tri ljudi, so komunikacijske linije preproste in morda ne bo potrebe po strukturi, razen po imenovanju vodje, ki lahko sprejema kakršne koli končne odločitve. Ker pa incident in njegova ekipa za odzivanje naraščata, je bistvena jasna komunikacija. Za primer glejte spodnji diagram. Če se odzivna skupina poveča s 3 na 14 osebja, nenadoma narastemo s 3 na 91 različnih komunikacijskih linij, kar je neobvladljivo. Ta položaj zahteva jasno strukturo poveljevanja in nadzora z večplastnimi plastmi komunikacije, pri čemer ima vsak posameznik med 3 in 5 neposrednih linij poročanja. To zagotavlja združeni pristop.

Obrnite se na naše svetovalce danes, če želite izvedeti več o poenostavitvi komunikacije med incidentom ali za pregled strukture poveljevanja in nadzora vaše organizacije.

Usposabljanje, vaje in vaje: RPBS 9 - Odziv je jasen glede potrebe po usposabljanju, vajah in vajah, medtem ko RPBS 11 opisuje nekaj posebnega usposabljanja in vaj, ki jih je treba upoštevati v okviru programa usposabljanja za ozaveščanje o varnosti (SATP). Vendar je ključnega pomena, da pri razvoju svojega SATP upoštevate tako tehnične kot netehnične odzivne elemente usposabljanja. Zaposleni se bodo morali usposabljati in vaditi glede postavitve objekta, posebnih nevarnosti in posebnega tehničnega odziva ter imeti sposobnosti dela kot del širšega in usklajenega odziva. Upoštevajte njihovo sposobnost, da si ustvarijo sliko dogodka - njihovo zavedanje situacije. Razmislite o sposobnosti zaposlenega, da učinkovito komunicira v svoji skupini in širšem odzivu. Poleg tega poskrbite, da bodo zaposleni vedeli, kako sprejemati učinkovite odločitve in jih izvajati s posebnimi vodstvenimi veščinami. Usposabljanje in vadba posameznikov bi morala biti veliko širša od tehničnih zahtev njihove vloge; šele ko se to zgodi, bo organizacija lahko uporabila resnično usklajen odziv. 

Za več informacij si oglejte našo krizna akademija za e-učenje, ki nudi usposabljanje za krizno upravljanje na temeljih za učinkovit in usklajen odziv ali se pogovorite z našo skupino strokovnjakov o osebnem usposabljanju za vašo organizacijo.

Učinkovit odziv na varnostni incident je veliko več, kot se zavedajo številne organizacije. Dobra novica je, da številne organizacije že imajo orodja za sprožitev usklajenega in učinkovitega odziva. S povezovanjem kriznega, nujnega, incidentnega in varnostnega upravljanja z enotno ukazno strukturo in aktivacijskim protokolom bo organizacija videla bolj usklajene in bolje upravljane incidente, kar bo zmanjšalo posledice in trajanje incidenta. Obrnite se na naše svetovalce danes za pregled vaših dogovorov in nasvete za izboljšanje vašega odziva.