Больше, чем центр экстренного реагирования

Вы можете думать о CHEMTREC как о центре экстренного вызова, но мы предлагаем гораздо больше. Спектр наших возможностей и технологий позволяет нам свести к минимуму воздействие на окружающую среду, защитить людей и сохранить активы и репутацию наших клиентов.

Помощь до, во время и после чрезвычайной ситуации

Ведущий в мире колл-центр CHEMTREC с более чем 50-летним опытом работает 24 часа в сутки, семь дней в неделю, предоставляя информацию о реагировании на чрезвычайные ситуации везде, где производятся, хранятся, транспортируются или используются опасные материалы. Круглосуточная доступность нашего колл-центра позволяет нам помогать клиентам в различных ситуациях, а не только в чрезвычайных ситуациях.

Наши индивидуальные услуги колл-центра делятся на пять категорий:

• превентивный
• Уведомления
• Регулирующий
• Мед
• Общий колл-центр

Профилактика: решение проблем до того, как они станут проблемами

Унция профилактики стоит фунта лечения. Инциденты с опасными материалами не только влияют на окружающую среду и соседние сообщества, но также подвергают риску репутацию вашей организации и влекут за собой потенциальную ответственность. Стоимость даже одной ошибки стоит затрат на разумные превентивные меры, и именно поэтому CHEMTREC предлагает несколько возможностей для раннего выявления потенциальных опасностей и предотвращения катастрофических ситуаций.

Наша служба проверки использует контрольный список, чтобы убедиться, что предписанные процедуры безопасности и обращения всегда соблюдаются. Прежде чем забрать или доставить товар, водитель звонит в CHEMTREC, и ему задают ряд вопросов, таких как:

• Товар доставляется в нужное место?
• Есть ли у оператора подходящие фитинги и оборудование, необходимые для безопасного дозирования продукта?
• Соответствуют ли маркировки опасности на контейнере опасности для распределяемого продукта?
• Проверил ли оператор, что выдаваемый продукт помещается в контейнер, в который он выдается?

Вопросы могут показаться очевидными, но один неверный шаг может иметь серьезные последствия.

Второй тип превентивных услуг называется предварительным уведомлением. Ничего плохого не произошло — пока. Но кто-то понимает, что может произойти что-то опасное, если проблема не будет решена.

СЦЕНАРИЙ: Клиент замечает, что несколько бочек имеют выбоины в каждом из них при загрузке для доставки. Сообщение об этой проблеме может помочь уведомить нужный персонал, определить основную причину проблемы и устранить ее до того, как барабан будет проколот.

С помощью этой услуги CHEMTREC также предоставляет исчерпывающие отчеты об инцидентах, чтобы помочь определить проблемные области или тенденции, чтобы наши клиенты могли решить проблему до того, как она перерастет в кризис.

Уведомление: информирование организаций во время чрезвычайной ситуации

В случае чрезвычайной ситуации у CHEMTREC есть технология для отправки электронного письма, текстового сообщения или телефонного звонка с записанным сообщением выбранной группе или всей организации. Проводя трансляцию группе людей одновременно, CHEMTREC может связаться с небольшой группой руководителей групп с подробной информацией и инструкциями о том, как активировать ответ.

Наши экстренные уведомления могут включать вопросы для опроса или требовать ответа от каждого получателя, чтобы подтвердить, что критическое сообщение было получено и прочитано. Например, CHEMTREC может сообщить, что 100 человек получили уведомление, 92 из них получили его и отметили «да». Теперь у клиента есть информация, чтобы связаться с теми, кто не ответил, и проверить их статус. Мы также можем настроить индивидуальное записанное приветствие, которое можно использовать для информирования и обновления персонала во время продолжающегося кризиса.

СЦЕНАРИЙ: Во время урагана Харви один клиент создал записанное приветствие, которое включало обновления для нескольких местоположений в районе Хьюстона. У затронутых сотрудников был один номер, по которому можно было позвонить, чтобы узнать, открыт или закрыт их сайт. Звонящие получат записанное приветствие с подсказками, которые помогут им определить, открылся ли завод. CHEMTREC получал более 500 звонков в день по зарегистрированной линии.

Нормативно-правовое регулирование: своевременная отчетность перед властями

Если грузовик опрокинулся на шоссе и разлились продукты, прибывшие на место полицейские должны сообщить об этом в государственные органы в течение определенного времени.
время. За несвоевременное предоставление отчета может грозить крупный штраф. Чтобы избежать этой ситуации, CHEMTREC может представить первоначальный отчет от имени клиента, или мы можем напомнить респондентам на месте, чтобы они представили отчет вовремя.

СЦЕНАРИЙ: Департамент качества окружающей среды штата Луизиана установил строгие сроки для сообщения о выбросах опасных материалов и опасных грузов. Несоблюдение этих сроков может привести к штрафам и принятию мер по устранению недостатков со стороны штата или местного прихода.

Медицина: расширенная отчетность для принятия обоснованных решений

СЦЕНАРИЙ: При получении звонка от человека, подвергшегося воздействию опасного материала, CHEMTREC гарантирует, что звонящему не нужно будет немедленно звонить в службу 911. Как только будет установлено, что звонящему не угрожает непосредственная опасность, мы определим информацию о продукте и производителе и немедленно свяжем звонящего с токсикологическим центром (PCC) для получения дополнительной помощи. В течение этого времени CHEMTREC соберет информацию о продукте, чтобы поделиться с PCC и при необходимости провести конференцию с необходимым персоналом.

Если ваши продукты потенциально опасны для людей или животных при неконтролируемом выпуске, эта дополнительная услуга может обеспечить немедленную медицинскую помощь пострадавшей стороне. В дополнение к облегчению медицинского обслуживания, отчеты из токсикологического центра будут предоставляться по запросу с информацией, которая поможет определить такую ​​информацию, как демографические данные лиц, подвергшихся воздействию (например, возраст и пол), и то, как они подвергаются воздействию (например, воздействие на кожу). , попадание в глаза или проглатывание), а затем сообщайте о любых тенденциях или проблемах, которые необходимо решить.

Общий колл-центр: в режиме ожидания, чтобы ответить на вопросы ваших клиентов 24/7

Наши представители доступны круглосуточно, чтобы ответить вашим клиентам в чрезвычайной ситуации. Мы также можем выступать в качестве расширения колл-центра клиента, чтобы помочь в некоторых неэкстренных ситуациях.

СЦЕНАРИЙ: CHEMTREC работает с компанией, которая продает топливо для водородных транспортных средств. Для удобства своих клиентов компания указала единый телефонный номер CHEMTREC на своих вывесках и на своих насосах, который будет использоваться в экстренных и неаварийных ситуациях. В то время как наши представители в первую очередь обрабатывают экстренные вызовы и помогают снизить риск для людей и окружающей среды; наш персонал также обучен обрабатывать звонки в службу поддержки клиентов, оказывать поддержку по вопросам оплаты, сообщать о том, что в насосе закончилось топливо, или клиентам, пытающимся найти ближайшее ближайшее место.

Будьте готовы к профилактическим, уведомительным, нормативным, медицинским и общим услугам колл-центра CHEMTREC.

CHEMTREC предлагает множество уникальных решений, предназначенных для помощи производителям и дистрибьюторам, поставляющим опасные материалы. Мы можем:

• Выявляйте и решайте проблемы до того, как они перерастут в кризис.
• Держите своих сотрудников в курсе и на связи во время чрезвычайной ситуации.
• При возникновении инцидента соблюдайте сложные внутренние и международные правила.
• Соберите важные данные, чтобы снизить риск заражения.
• Улучшите обслуживание клиентов, не расширяя собственный отдел обслуживания клиентов.

Скачать наш Журнал CHEMTREC Connect для получения дополнительной отраслевой информации и статей.