Совместно работали в сфере реагирования на кризисные ситуации, чрезвычайные ситуации и меры безопасности в химическом секторе

Стандарты деятельности химических предприятий по борьбе с терроризмом (CFATS). Стандарты деятельности на основе рисков (RBPS) 9 - Реагирование справедливо указывает на то, что нельзя путать экстренное реагирование и меры безопасности в случае инцидента. Два отдельных, но дополняющих друг друга. В то время как план реагирования на чрезвычайные ситуации или план управления кризисом имеет дело с более широкими последствиями инцидента, план безопасности касается конкретных вопросов безопасности, поднятых инцидентом на тактическом уровне. Как эти планы сочетаются друг с другом? Как организациям следует организовать себя, чтобы обеспечить координацию операций по обеспечению безопасности и более широкого реагирования? Какие еще планы могут потребоваться для эффективного реагирования на последствия инцидента безопасности?  

Давайте начнем с некоторых основных концепций и обозначим различные элементы, которые мы считаем решающими для успешного реагирования на инцидент безопасности. Следует отметить, что здесь существует целый мир терминологии, связанной с кризисным менеджментом и реагированием на чрезвычайные ситуации, причем многие термины используются как взаимозаменяемые. Для ясности и для этой статьи мы кратко опишем, как мы используем различные ключевые термины и что мы считаем ключевыми элементами успешного реагирования на вопросы безопасности.

• Антикризисное управление: управление инцидентом в самом широком смысле, на стратегическом уровне, обычно на корпоративном уровне, в основном сосредоточенное на финансовых и репутационных последствиях инцидента, а также на обеспечении того, чтобы те, кто имеет дело с тактическими и операционными воздействиями, имели ресурсы, необходимые им для выполнения своей роли. Это подкреплено планом кризисного управления.
• Управление в чрезвычайных ситуациях: управление инцидентом на тактическом уровне, обычно на уровне объекта. Здесь лица, ответственные за реагирование, несут ответственность за координацию действий, чтобы гарантировать устранение инцидента и обеспечить координацию на более широком объекте. Это подкрепляется планом реагирования на чрезвычайные ситуации, планом реагирования на объекте или чем-то подобным.
• Управление инцидентами: физическая реакция на инцидент, практическая роль, при которой предпринимаются физические действия. Команд управления инцидентами может быть несколько. Например, одна группа управления инцидентами может работать над реагированием на безопасность, в то время как другая занимается воздействием события безопасности на работу сайта, например, сдерживая любой ущерб и смягчая более широкие воздействия. Эта команда работает на операционном уровне. Группы управления инцидентами, вероятно, будут работать напрямую с другими лицами, принимающими меры реагирования, такими как поддержка пожаротушения, медицинская поддержка, поддержка ликвидации опасных разливов, группы восстановления окружающей среды и местные правоохранительные органы. Команды могут развернуть здесь специальные оперативные процедуры на случай чрезвычайных ситуаций или планы действий на случай чрезвычайных ситуаций.
• Группа обеспечения непрерывности бизнеса: в то время как группы управления кризисными ситуациями, чрезвычайными ситуациями и инцидентами работают для реагирования на инцидент, группа обеспечения непрерывности бизнеса рассмотрит влияние инцидента на работу объекта и разработает план восстановления этих действий в соответствии с предварительными требованиями. -согласованные ресурсы. Например, инцидент, связанный с безопасностью, мог лишить объект необходимых материалов или привести к тому, что объект полностью или частично остановил свою деятельность. Группа обеспечения непрерывности бизнеса несет ответственность за обеспечение наличия плана, согласно которому сайт или компания в целом могут продолжать выполнять свои обязательства перед своими клиентами, независимо от инцидента. 

Эффективная реакция на инцидент будет выглядеть примерно так:

Слишком часто организации рассматривают только ответ первого или второго уровня на уровне сайта. Многие организации не принимают меры по обеспечению непрерывности бизнеса в кратчайшие сроки. Вместо того, чтобы планировать свое восстановление с самого начала, они ждут, пока инцидент не закончится, последовательно обрабатывая каждый этап инцидента. Это приводит к более длительному восстановлению с хвостом инцидента, который затягивается намного дольше, чем следовало бы. Такой подход только увеличивает финансовые, репутационные и операционные последствия инцидента. Неспособность активировать команду стратегического антикризисного управления также может сделать организацию и ее руководство уязвимыми. Они могут быть застигнуты врасплох, если инцидент внезапно обострится, или окажутся неподготовленными к вопросу СМИ об инциденте, о котором они ничего не знают.

Как же тогда решить эту проблему? Как обеспечить целостный и скоординированный ответ на инцидент, связанный с безопасностью?

Активация: Протоколы активации необходимы для обеспечения быстрого реагирования на инциденты безопасности и активации всех уровней реагирования. Многие организации полагаются на каскады вызовов вручную для активации, когда коммутатор вручную звонит всем тем, кто должен ответить. Однако это может занять значительное время, резко снизив скорость реакции, что, в свою очередь, увеличит влияние инцидента. Другие альтернативы включают более неформальные каскады, такие как WhatsApp или массовые SMS, для активации команд. Однако этот подход может быть трудно контролировать, и нет подтверждения того, что человек отвечает.

Инструменты массового уведомления особенно эффективны для обеспечения того, чтобы все уровни реагирования были активированы, как только потребуется, и предоставления доступа ко всей информации, необходимой для реализации их аспекта реагирования. Инструменты массовых уведомлений также позволяют настраивать уведомления. Например, в случае инцидента меньшего масштаба мы можем решить отправить уведомление команде кризисного управления только для информации - на этом этапе нет необходимости отвечать. Эта информация гарантирует, что команда антикризисного управления осведомлена о любых запросах средств массовой информации, а также гарантирует, что они будут готовы выступить в случае эскалации инцидента. Связаться с CHEMTREC чтобы узнать больше о наших сервисах массовых уведомлений.

Командование и контроль: Структуры управления и контроля важны для эффективной координации инцидента. Система управления инцидентами (ICS) FEMA предлагает отличную модель, на которой можно выстроить реагирование на кризисные ситуации, чрезвычайные ситуации и инциденты для вашей организации. Это модель, которую CHEMTREC Crisis Solutions реализует при разработке планов для клиентов. Система является гибкой и масштабируемой в соответствии с потребностями инцидента, обеспечивая четкую связь между различными планами и уровнями командования. Он работает для всех инцидентов, независимо от их размера, масштаба или причины, и должен быть реализован для координации эффективного реагирования на любой инцидент, который не является обычным делом. Считайте свое оперативное руководство главным связующим звеном между различными командными группами. Убедитесь, что ваши руководители по планированию непрерывности бизнеса и восстановления имеют четкую информацию в диспетчере инцидентов через раздел планирования или в качестве прямого подчинения.

Очень важно создать эффективную структуру командования и управления с четкими потоками для связи между респондентами. В небольшом ответе, включающем трех человек, каналы связи просты, и может не потребоваться какая-либо структура, кроме назначенного лидера, который может принимать любые окончательные решения. Однако по мере роста инцидента и его группы реагирования очень важно иметь четкие линии связи. Посмотрите на диаграмму ниже в качестве примера. Если группа реагирования вырастет с 3 до 14 человек, внезапно мы увеличим количество линий связи с 3 до 91, что не поддается управлению. Эта ситуация требует четкой структуры командования и контроля с многоуровневыми уровнями коммуникации, при которых каждый человек имеет от 3 до 5 прямых линий подчинения. Это обеспечивает совместный подход.

Свяжитесь с нашими консультантами сегодня, чтобы узнать больше об оптимизации вашего общения во время инцидента или для обзора структур командования и контроля вашей организации.

Тренировки, упражнения и упражнения: RPBS 9 - Response четко указывает на необходимость обучения, тренировок и учений, в то время как RPBS 11 описывает некоторые конкретные тренировки и тренировки, которые следует рассматривать как часть программы обучения осведомленности о безопасности (SATP). Однако очень важно, чтобы при разработке SATP вы учитывали как технические, так и нетехнические элементы реагирования в обучении. Сотрудники должны будут обучаться и упражняться в планировке объекта, конкретных опасностях и конкретном техническом реагировании, а также иметь навыки работы в рамках более широкого и скоординированного реагирования. Подумайте об их способности создать картину происшествия - их ситуационной осведомленности. Учитывайте способность сотрудника эффективно общаться в своей команде и более широкий отклик. Кроме того, убедитесь, что сотрудники знают, как принимать эффективные решения и реализовывать их с помощью определенных лидерских навыков. Обучение и упражнения отдельных лиц должны быть намного шире, чем просто технические требования, предъявляемые к их роли; только когда это произойдет, организация сможет развернуть действительно скоординированный ответ. 

Для получения дополнительной информации, проверьте наш Кризисная академия электронного обучения, который обеспечивает обучение кризисному менеджменту на основе основ для эффективного и скоординированного реагирования, или поговорите с нашей командой специалистов о личном обучении для вашей организации.

Эффективное реагирование на нарушение безопасности - это гораздо больше, чем осознают многие организации. Хорошая новость заключается в том, что у многих организаций уже есть инструменты для принятия скоординированных и эффективных ответных мер. Объединив управление кризисами, чрезвычайными ситуациями, инцидентами и безопасностью через единую структуру команд и протокол активации, организация увидит более скоординированные и лучше управляемые инциденты, что, в свою очередь, уменьшит как воздействие, так и продолжительность инцидента. Свяжитесь с нашими консультантами сегодня для обзора ваших договоренностей и советов по улучшению вашего ответа.