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11 de agosto de 2021

BREVE HISTÓRICO: 

CHEMTREC® originalmente chamado de Chemical Transportation Emergency Center foi estabelecido pela The Manufacturing Chemists 'Association em 5 de setembro de 1971. Nos últimos 50 anos, o CHEMTREC tem operado 24 horas por dia, sete dias por semana, fornecendo ao pessoal de emergência informações sobre segurança medidas no tratamento de incidentes com materiais perigosos.

A seguir está uma entrevista conduzida por Erica Bernstein (Diretora de Programas Especiais e de Extensão, CHEMTREC) com Joe Milazzo (Diretor do Centro de Operações), um funcionário da CHEMTREC® por 33 anos.

Joe Milazzo 2021

Joe Milazzo está na CHEMTREC desde 1988 e tornou-se gerente do Centro de Operações em janeiro de 2007. Ele agora atua como diretor do Centro de Operações, onde suas responsabilidades abrangem a visão geral operacional completa e supervisão dos serviços de emergência da CHEMTREC. Ele participou de várias sessões de treinamento de materiais perigosos da indústria com várias equipes de resposta de fabricantes de produtos químicos, incluindo um dos poucos que treinou com produtos químicos vivos. Ele atuou como Coordenador de Treinamento do CHEMTREC em março de 2002, onde projetou o treinamento operacional e específico da empresa e auxiliou o Diretor de Operações nas responsabilidades do dia-a-dia. Ele se formou em 2007 pelo curso de gerente do Centro de Comunicação de Despacho de Emergência das Academias Internacionais e veterano da Guarda Costeira dos Estados Unidos.

O que te fez querer trabalhar para a CHEMTREC?

JM: Foi uma mistura da missão do CHEMTREC e, honestamente, do dinheiro. Depois de cinco anos servindo na Guarda Costeira dos Estados Unidos trabalhando no National Response Center, eu era um ansioso jovem de 23 anos procurando ingressar na impressionante equipe profissional do CHEMTREC, muitos dos quais eram veteranos da Guerra do Vietnã.

Qual é a maior mudança que você viu no CHEMTREC?

JM: A tecnologia tem sido uma das maiores mudanças para o Centro de Operações. Quando comecei, não tínhamos internet, telefones celulares ou e-mail. Na época, enviar fax era complicado e dificultava o compartilhamento de informações. Frequentemente, éramos corrigidos através do 9-1-1 para transmitir informações aos primeiros respondentes no local, o que tornava incrivelmente difícil uma comunicação eficaz. Lembro-me de uma chamada envolvendo um produto químico que era reativo à água e os ouvi dizer carregue a linha, e fiquei repetindo “é reativo à água, é reativo à água” e me senti muito aliviado quando finalmente ouvi a decisão de suspender. Felizmente, a mensagem foi transmitida, ou então teria ocorrido uma explosão de vapor. A comunicação melhorou muito com os telefones celulares, o que permite que o Centro de Operações CHEMTREC agora tenha uma conexão direta com as pessoas no local de um incidente. Além disso, a Internet também ajudou a aumentar o acesso às informações para equipes de emergência.

Qual é a chamada mais exclusiva que você atendeu no Centro de Operações?

JM: Eu definitivamente recebi muitas ligações interessantes nos últimos 33 anos, e é difícil apontar uma que seja única, então vou me lembrar de algumas. Uma vez no zoológico, eles cobriram o recinto de concreto dos animais e um pouco do revestimento foi aplicado no pelo do orangotango. O animal não sentia dor - apenas incomodado, e a CHEMTREC conseguiu ligar o veterinário à empresa que produziu o revestimento.

Se você pensar nos grandes incidentes que ocorreram nos Estados Unidos, o CHEMTREC recebeu ligações durante eles. Após o atentado de Oklahoma City em 1995, os caninos estavam procurando na cena e alertados para um forte produto químico, uma vez que o nome do produto estava no rótulo, fomos capazes de conectar os respondentes na cena ao produtor. Em 2001, nos dias seguintes aos ataques de 11 de setembro, recebemos uma ligação sobre um produto químico no porão de uma das torres desabadas e os respondentes tinham dúvidas sobre se o produto químico estava se decompondo. Este foi outro exemplo de CHEMTREC conectando o produtor com os respondentes. O CHEMTREC também atendeu chamadas durante os incidentes com antraz em 2001; e, em 2003, quando ocorreu o desastre do Columbia Shuttle, respondentes chamados CHEMTREC.

Como o centro de operações mudou nos últimos 50 anos?

JM: Uma das grandes mudanças no Centro de Operações, além da tecnologia, são os tipos de ligações e aumento de pessoal. Inicialmente, o CHEMTREC recebia chamadas principalmente de primeiros atendentes e provedores de transporte, agora nossos serviços e os tipos de chamadas que recebemos se expandiram para incluir mais indústrias. Em 1971, havia 6 funcionários no Centro de Operações e hoje temos 24.

Qual tem sido a chave do sucesso do CHEMTREC?

JM: O sucesso do CHEMTREC é impulsionado por suas pessoas e parcerias. Os funcionários da CHEMTREC são comprometidos e dedicados à nossa missão e realmente se preocupam com seu trabalho.

Os membros do American Chemistry Council e nossos parceiros da indústria também têm sido parceiros extremamente prestativos e valiosos nas comunidades de ajuda e socorristas quando ocorre um incidente. Nossa parceria com os socorristas também foi fundamental para nosso sucesso. Nosso serviço é fornecido a eles gratuitamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, desde o primeiro dia, não importa quanto tempo dure um incidente CHEMTREC está lá na linha para os respondentes no local.

O que você está mais animado para o futuro do CHEMTREC?

JM: Estou muito animado com a nova geração de funcionários que temos aqui no CHEMTREC. Vejo o sucesso contínuo da CHEMTREC devido aos funcionários inovadores e apaixonados que temos. Foi ótimo ver as novas ideias, serviços e programas que pudemos estabelecer para nossos clientes e socorristas. Também gostei de ver a evolução de lidar principalmente com chamadas de resposta para agora ver nossos clientes utilizando CHEMTREC de uma forma mais proativa para prevenir incidentes antes que eles ocorram. Desde que estou no Centro de Operações, também percebi uma redução no número de lançamentos significativos. Nos últimos 33 anos, vimos melhores relatórios e melhorias para embalagem, transporte e processos - então, acho importante que todos nós paremos um momento para reconhecer que o que estamos fazendo está funcionando! Estou ansioso para trabalhar junto com nossos parceiros em melhorias contínuas, treinamento juntos e fornecer serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana, por muitos anos ainda. Vejo um futuro brilhante para todos nós.

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