Meer dan een alarmcentrale

U ziet CHEMTREC misschien als een alarmcentrale, maar we bieden zoveel meer. Ons spectrum aan capaciteiten en technologie stelt ons in staat om de impact op het milieu te minimaliseren, mensen te beschermen en de activa en reputaties van onze klanten te behouden.

Hulp voor, tijdens en na een calamiteit

Met meer dan 50 jaar ervaring is het wereldwijd toonaangevende callcenter van CHEMTREC 24 uur per dag, zeven dagen per week actief en biedt informatie over noodhulp overal waar gevaarlijke materialen worden vervaardigd, opgeslagen, vervoerd of gebruikt. Dankzij de 24/7 beschikbaarheid van ons callcenter kunnen we klanten in allerlei verschillende situaties helpen, niet alleen in noodgevallen.

Onze aangepaste callcenterdiensten vallen onder vijf categorieën:

• preventieve
• Kennisgeving
• Regelgevende
• MEDISCHE
• Algemeen callcenter

Preventief: problemen aanpakken voordat ze problemen worden

Een ons voorkomen is een pond genezen waard. Incidenten met gevaarlijke materialen hebben niet alleen gevolgen voor het milieu en de naburige gemeenschappen, maar brengen ook de reputatie van uw organisatie in gevaar en brengen mogelijke aansprakelijkheid met zich mee. De kosten van zelfs maar een enkele fout zijn de kosten van slimme preventieve maatregelen waard en daarom biedt CHEMTREC verschillende mogelijkheden om potentiële gevaren vroegtijdig te identificeren en rampzalige situaties te voorkomen.

Onze verificatieservice maakt gebruik van een checklistbenadering om ervoor te zorgen dat de voorgeschreven veiligheids- en behandelingsprocedures altijd worden gevolgd. Voordat de chauffeur een product ophaalt of aflevert, belt hij CHEMTREC en krijgt hij een reeks vragen, zoals:

• Wordt het product op de juiste plaats afgeleverd?
• Beschikt de operator over de juiste fittingen en apparatuur die nodig zijn om het product veilig te doseren?
• Komen de gevarenmarkeringen op de container overeen met de gevaren voor het product dat wordt verstrekt?
• Heeft de operator geverifieerd dat het product dat wordt afgegeven, past in de container waarin het wordt afgegeven?

De vragen lijken misschien voor de hand liggend, maar één misstap kan grote gevolgen hebben.

Een tweede type preventieve dienstverlening wordt pre-incidentmelding genoemd. Er is nog niets ergs gebeurd. Maar iemand erkent dat er iets gevaarlijks kan gebeuren als een probleem niet wordt aangepakt.

SCENARIO: Een klant merkt dat er in verschillende vaten groeven zitten bij het laden voor levering. Het melden van dit probleem kan helpen om het juiste personeel op de hoogte te stellen en de oorzaak van het probleem te identificeren en te laten verhelpen voordat een vat lek raakt.

Met deze service biedt CHEMTREC ook uitgebreide incidentrapportage om probleemgebieden of trends te helpen identificeren, zodat onze klanten een probleem kunnen oplossen voordat het een crisis wordt.

Melding: organisaties op de hoogte houden tijdens een noodsituatie

In geval van nood heeft CHEMTREC de technologie om een ​​e-mail, sms of telefoontje met een opgenomen bericht naar een selecte groep of naar de hele organisatie te sturen. Door tegelijkertijd naar een groep individuen uit te zenden, kan CHEMTREC contact opnemen met een kleine groep teamleiders met gedetailleerde informatie en instructies voor het activeren van een reactie.

Onze noodmeldingen kunnen enquêtevragen bevatten of een reactie van elke ontvanger vereisen om te bevestigen dat een kritiek bericht is ontvangen en gelezen. CHEMTREC kan bijvoorbeeld melden dat 100 mensen een melding hebben ontvangen en dat 92 van hen deze hebben ontvangen en "ja" hebben aangevinkt. De klant heeft nu de informatie om contact op te nemen met degenen die niet hebben geantwoord en hun status te verifiëren. We kunnen ook een op maat gemaakte begroeting instellen die kan worden gebruikt om personeel te informeren en op de hoogte te houden tijdens een aanhoudende crisis.

SCENARIO: Tijdens orkaan Harvey maakte een klant een opgenomen begroeting met updates voor meerdere locaties in de omgeving van Houston. De getroffen werknemers hadden één nummer om te bellen om te zien of hun site open of gesloten was. Bellers zouden een opgenomen begroeting ontvangen met prompts om hen te helpen bepalen of de fabriek was heropend. CHEMTREC ontving meer dan 500 oproepen per dag op de opgenomen lijn.

Regelgeving: tijdige rapportage aan de autoriteiten

Als een vrachtwagen op een snelweg kantelt en er producten zijn gemorst, moeten de reagerende politieagenten het incident binnen een bepaalde tijd aan de autoriteiten melden.
tijd. Het niet tijdig melden kan een forse boete opleveren. Om deze situatie te voorkomen, kan CHEMTREC namens een klant een eerste rapport indienen of we kunnen de on-site responders eraan herinneren het rapport op tijd in te dienen.

SCENARIO: Het Department of Environmental Quality in Louisiana heeft strikte tijdlijnen opgesteld voor het melden van vrijgave van gevaarlijke stoffen en gevaarlijke goederen. Het missen van deze deadlines kan leiden tot boetes en corrigerende maatregelen door de staat of de plaatselijke parochie.

Medisch: verbeterde rapportage voor weloverwogen beslissingen

SCENARIO: Bij het ontvangen van een telefoontje van een persoon die is blootgesteld aan een gevaarlijk materiaal, zorgt CHEMTREC ervoor dat de beller niet onmiddellijk 911 hoeft te bellen. Zodra is vastgesteld dat de beller geen direct gevaar loopt, zullen we de product- en fabrikantinformatie identificeren en de beller onmiddellijk doorverbinden met een antigifcentrum (PCC) voor aanvullende assistentie. Gedurende deze tijd verzamelt CHEMTREC informatie over het product om te delen met de PCC en overlegt indien nodig met het benodigde personeel.

Als uw producten bij ongecontroleerde vrijgave mogelijk schadelijk zijn voor mens of dier, kan deze aanvullende service onmiddellijk medische hulp bieden aan de blootgestelde partij. Naast het vergemakkelijken van de medische dekking, zullen rapporten van het antigifcentrum op verzoek worden verstrekt met informatie die zal helpen bij het identificeren van informatie zoals de demografische gegevens van degenen die zijn blootgesteld (dwz leeftijd en geslacht) en hoe ze worden blootgesteld (dwz blootstelling van de huid). , oogblootstelling of inslikken), en rapporteer vervolgens eventuele trends of problemen die moeten worden aangepakt.

Algemeen callcenter: 24/7 stand-by om de vragen van uw klanten te beantwoorden

Onze vertegenwoordigers zijn XNUMX uur per dag beschikbaar om uw klanten in geval van nood te woord te staan. We zijn ook beschikbaar om op te treden als een verlengstuk van het callcenter van een klant om te helpen in bepaalde niet-spoedeisende situaties.

SCENARIO: CHEMTREC werkt samen met een bedrijf dat brandstof voor waterstofvoertuigen verkoopt. Voor het gemak van hun klanten vermeldde het bedrijf een enkel CHEMTREC-telefoonnummer op hun borden en op hun pompen voor gebruik tijdens nood- en niet-noodsituaties. Hoewel onze vertegenwoordigers er in de eerste plaats zijn om noodoproepen af ​​te handelen en de risico's voor mens en milieu te verminderen; ons personeel is ook opgeleid om klantenserviceoproepen af ​​te handelen, ondersteuning te bieden bij betalingsproblemen, meldingen dat een pomp zonder brandstof zit of klanten die de dichtstbijzijnde locatie proberen te vinden.

Wees voorbereid met de preventieve, meldings-, regelgevende, medische en algemene callcenterdiensten van CHEMTREC

CHEMTREC biedt een verscheidenheid aan unieke oplossingen die zijn ontworpen om fabrikanten en distributeurs te helpen die gevaarlijke materialen verzenden. Wij kunnen:

• Identificeer en los problemen op voordat ze een crisis worden.
• Houd uw personeel op de hoogte en verbonden tijdens een noodsituatie.
• Voldoen aan complexe nationale en internationale regelgeving wanneer zich een incident voordoet.
• Verzamel belangrijke gegevens om het risico op blootstelling te verminderen.
• Verbeter de klantenservice zonder uw eigen klantenservice uit te breiden.

Download onze CHEMTREC Connect-tijdschrift voor meer branche-inzichten en artikelen.