Kopā strādāja krīžu, ārkārtas situāciju un drošības reaģēšanas jomā ķīmijas nozarē

Ķīmiskās iekārtas pretterorisma standarti (CFATS) Uz risku balstītais darbības standarts (RBPS) 9-Reaģēšana, pareizi norāda, ka ārkārtas situāciju un drošības reakciju uz incidentu nedrīkst sajaukt. Abi ir atsevišķi, bet bezmaksas. Tā kā reaģēšana ārkārtas situācijās vai krīzes pārvarēšanas plāns aplūko negadījuma plašākas sekas, drošības plāns risina konkrētus drošības jautājumus, kas radušies starpgadījumā taktiskā līmenī. Kā šie plāni sakrīt? Kā organizācijām vajadzētu organizēties, lai nodrošinātu drošības operāciju un plašākas reaģēšanas koordināciju? Kādi citi plāni var būt nepieciešami, lai efektīvi reaģētu uz drošības incidenta ietekmi?  

Sāksim ar dažiem pamatjēdzieniem un ieskicēsim dažādus elementus, kurus mēs uzskatītu par izšķirošiem, lai veiksmīgi reaģētu uz drošības incidentu. Šeit jāatzīmē, ka krīzes pārvaldības un reaģēšanas ārkārtas situācijās terminoloģija ir vesela, un daudzi termini tiek lietoti savstarpēji aizvietojami. Skaidrības labad un šajā rakstā mēs īsumā izklāstīsim, kā mēs izmantojam dažādus galvenos terminus un ko mēs uzskatām par veiksmīgas drošības atbildes pamatelementiem.

• Krīzes vadība: incidenta pārvaldīšana tā visplašākajā nozīmē, stratēģiskā līmenī, parasti korporatīvā līmenī, kas galvenokārt ir vērsta uz incidenta finansiālo un reputācijas ietekmi, kā arī nodrošina, ka tiem, kas nodarbojas ar taktisko un operatīvo ietekmi, ir resursi, kas nepieciešami viņu uzdevumu veikšanai. To pamato krīzes pārvarēšanas plāns.
• Ārkārtas situāciju vadība: incidenta vadība taktiskā līmenī, parasti vietas līmenī. Šeit reaģētāji ir atbildīgi par darbību koordinēšanu, lai nodrošinātu incidenta novēršanu un plašākas vietas koordināciju. To pamato ārkārtas reaģēšanas plāns, vietnes reaģēšanas plāns vai kaut kas līdzīgs.
• Incidentu vadība: fiziska reakcija uz incidentu, praktiska loma, kad tiek veiktas fiziskas aktivitātes. Var būt vairākas incidentu vadības komandas. Piemēram, viena incidentu vadības komanda, iespējams, strādā pie drošības reakcijas, bet otra - ar drošības notikuma ietekmi uz vietnes darbību, piemēram, jebkādu bojājumu novēršana un plašākas ietekmes mazināšana. Šī komanda strādā operatīvā līmenī. Incidentu pārvaldības komandas, visticamāk, strādās tieši kopā ar citiem glābējiem, piemēram, ugunsdzēsības atbalstu, medicīnisko atbalstu, bīstamo noplūdes novēršanas atbalstu, vides atjaunošanas komandas un vietējās tiesībaizsardzības iestādes. Komandas šeit var izmantot īpašas ārkārtas stāvēšanas procedūras vai ārkārtas operāciju plānus.
• Uzņēmējdarbības nepārtrauktības komanda: tā kā krīzes, ārkārtas situāciju un incidentu pārvaldības komandas darbojas, lai reaģētu uz incidentu, darbības nepārtrauktības komanda ņems vērā incidenta ietekmi uz vietnes darbību un noteiks plānu, kā atjaunot šīs darbības saskaņā ar iepriekš minēto -vienojušies par resursiem. Piemēram, drošības incidents, iespējams, atņēma vietnei nepieciešamās preces vai arī lika vietnei slēgt visu darbību vai tās daļu. Darbības nepārtrauktības komanda ir atbildīga par to, lai būtu plāns, lai vietne vai plašāks uzņēmums varētu turpināt pildīt savas saistības pret saviem klientiem neatkarīgi no incidenta. 

Efektīva reakcija uz incidentu izskatīsies šādi:

Pārāk bieži organizācijas apsver tikai pirmā vai otrā līmeņa atbildi vietnes līmenī. Daudzas organizācijas pēc iespējas ātrāk neievieš darbības nepārtrauktības pasākumus. Tā vietā, lai plānotu atveseļošanos no sākuma, viņi gaida, līdz incidents ir beidzies, un secīgi risina katru incidenta posmu. Tas noved pie ilgstošas ​​atveseļošanās, kad incidenta aste ievelkas daudz ilgāk, nekā vajadzētu. Šī pieeja tikai palielina incidenta finansiālo, reputācijas un darbības ietekmi. Ja netiek aktivizēta stratēģiskā krīzes vadības komanda, tā var arī atstāt organizāciju un tās izpildkomandu neaizsargātu. Viņi var tikt pieķerti, ja incidents pēkšņi saasinās vai nav sagatavots plašsaziņas līdzekļu jautājumam par incidentu, un viņi par to neko nezina.

Kā tad mēs to risinām? Kā mēs varam nodrošināt holistisku un koordinētu reakciju uz drošības incidentu?

Aktivizēšana: Aktivizācijas protokoli ir būtiski, lai nodrošinātu ātru reakciju uz drošības incidentu un visu atbildes slāņu aktivizēšanu. Daudzas organizācijas aktivizēšanai paļaujas uz manuālām zvanu kaskādēm, kur sadales skapis manuāli zvanīs visiem, kas nepieciešami, lai atbildētu. Tomēr tas var aizņemt ievērojamu laiku, krasi palēninot reaģēšanas ātrumu, kas savukārt palielinās incidenta ietekmi. Citas alternatīvas ietver neformālākas kaskādes, piemēram, WhatsApp vai masveida SMS, lai aktivizētu komandas. Tomēr šo pieeju var būt grūti uzraudzīt, un nav apstiprinājuma, ka indivīds reaģē.

Masveida paziņošanas rīki ir īpaši efektīvi, lai nodrošinātu, ka visi atbildes līmeņi tiek aktivizēti, tiklīdz tas ir nepieciešams, un nodrošina piekļuvi visai informācijai, kas nepieciešama, lai īstenotu to atbildes aspektu. Masveida paziņojumu rīki ļauj arī pielāgot paziņojumus. Piemēram, mazāka mēroga incidentā mēs varam nolemt nosūtīt paziņojumu krīzes vadības komandai tikai informatīvā nolūkā - šajā posmā nav jāreaģē. Šī informācija nodrošina, ka krīzes vadības komanda ir informēta, ja ir kādi jautājumi plašsaziņas līdzekļos, un nodrošina, ka viņi ir gatavi piecelties, ja incidents saasinās. Sazinieties ar CHEMTREC lai uzzinātu vairāk par mūsu masveida paziņojumu pakalpojumiem.

Komandēšana un vadība: Vadības un kontroles struktūras ir būtiskas, lai efektīvi koordinētu incidentu. FEMA incidentu vadības sistēma (ICS) piedāvā lielisku modeli, uz kura balstīt jūsu organizācijas krīzes, ārkārtas situāciju un incidentu pārvaldību. Šis ir modelis, ko CHEMTREC krīzes risinājumi īsteno, izstrādājot plānus klientiem. Sistēma ir elastīga un pielāgojama incidenta vajadzībām, nodrošinot skaidras saiknes starp dažādiem plāniem un vadības līmeņiem. Tas darbojas visiem incidentiem neatkarīgi no to lieluma, apjoma vai cēloņa, un tas ir jāīsteno, lai koordinētu efektīvu reaģēšanu uz visiem incidentiem, kas nav ierastajā kārtībā. Apsveriet savu operatīvo vadību kā galveno vadu starp dažādām komandu komandām. Pārliecinieties, ka jūsu darbības nepārtrauktības un atveseļošanās plānošanas rezultātos ir skaidra informācija par incidentu komandieri, izmantojot plānošanas sadaļu vai kā tiešu ziņojumu.

Būtiska ir efektīvas vadības un kontroles struktūras ieviešana ar skaidru plūsmu saziņai starp atbildētājiem. Nelielā atbildē, kurā ir trīs cilvēki, saziņas līnijas ir vienkāršas, un, iespējams, nav nepieciešama cita struktūra, kā tikai nominēts vadītājs, kurš var pieņemt galīgos lēmumus. Tomēr, pieaugot incidentam un tā reaģēšanas komandai, ir svarīgi nodrošināt skaidras saziņas līnijas. Apskatiet zemāk redzamo diagrammu kā piemēru. Ja reaģēšanas komanda palielinās no 3 līdz 14 darbiniekiem, pēkšņi mēs pieaugsim no 3 līdz 91 dažādām saziņas līnijām, kas nav vadāms. Šai situācijai nepieciešama skaidra vadības un kontroles struktūra ar daudzpakāpju saziņas slāņiem, un katram indivīdam ir no 3 līdz 5 tiešām ziņošanas līnijām. Tas nodrošina vienotu pieeju.

Sazinieties ar mūsu konsultantiem šodien, lai uzzinātu vairāk par sakaru pilnveidošanu incidenta laikā vai lai pārskatītu savas organizācijas vadības un kontroles struktūras.

Apmācība, vingrinājumi un vingrinājumi: RPBS 9 - Reaģēšana, skaidri norāda uz apmācības, treniņu un vingrinājumu nepieciešamību, savukārt RPBS 11 izklāsta dažas īpašas mācības un treniņus, kas jāapsver kā daļa no drošības izpratnes mācību programmas (SATP). Tomēr, izstrādājot SATP, ir svarīgi nodrošināt, lai tiktu ņemti vērā gan tehniskie, gan netehniskie apmācības atbildes elementi. Darbiniekiem būs jāapmāca un jāveic vingrinājumi par objekta izkārtojumu, īpašiem apdraudējumiem un konkrētu tehnisko reakciju, kā arī jābūt prasmēm strādāt kā daļa no plašākas un koordinētas atbildes. Apsveriet viņu spēju veidot notikuma ainu - viņu situācijas apzināšanos. Apsveriet darbinieka spēju efektīvi sazināties savā komandā un plašāku reakciju. Turklāt pārliecinieties, ka darbinieki zina, kā pieņemt efektīvus lēmumus un īstenot šos lēmumus, izmantojot īpašas vadības prasmes. Personu apmācībai un vingrinājumiem vajadzētu būt daudz plašākiem nekā tikai viņu lomas tehniskās prasības; tikai tad, kad tas notiks, organizācija varēs izvietot patiesi koordinētu reakciju. 

Lai iegūtu vairāk informācijas, skatiet mūsu e-apmācības krīzes akadēmija, kas nodrošina krīzes vadības apmācību par efektīvas un koordinētas atbildes pamatu vai runā ar mūsu speciālistu komandu par klātienes apmācību jūsu organizācijai.

Efektīvai reaģēšanai uz drošības incidentu ir daudz vairāk, nekā daudzas organizācijas saprot. Labā ziņa ir tā, ka daudzām organizācijām jau ir rīki, lai uzsāktu koordinētu un efektīvu reakciju. Savienojot krīzes, ārkārtas situāciju, incidentu un drošības pārvaldību, izmantojot vienotu komandu struktūru un aktivizācijas protokolu, organizācija redzēs koordinētākus un labāk pārvaldītus incidentus, kas savukārt samazinās gan incidenta ietekmi, gan ilgumu. Sazinieties ar mūsu konsultantiem šodien, lai pārskatītu savus pasākumus un padomus, kā uzlabot jūsu reakciju.