비상 대응 센터 그 이상

CHEMTREC을 긴급 콜센터로 생각할 수 있지만 훨씬 더 많은 것을 제공합니다. 우리는 다양한 역량과 기술을 통해 환경 영향을 최소화하고 사람을 보호하며 고객의 자산과 명성을 보존할 수 있습니다.

비상 전, 중, 후 지원

50년 이상의 경험을 가진 CHEMTREC의 세계 최고의 콜센터는 일주일 내내 24시간 운영되어 위험 물질이 제조, 저장, 운송 또는 사용되는 모든 곳에서 비상 대응 정보를 제공합니다. 콜 센터의 24/7 가용성을 통해 긴급 상황뿐만 아니라 다양한 상황에서 고객을 지원할 수 있습니다.

당사의 맞춤형 콜 센터 서비스는 XNUMX가지 범주로 나뉩니다.

• 예방
• 신고
• 규제
• 의료
• 종합콜센터

예방: 문제가 되기 전에 문제 해결

XNUMX온스의 예방은 XNUMX파운드의 치료 가치가 있습니다. 유해 물질 사고는 환경과 이웃 커뮤니티에 영향을 미칠 뿐만 아니라 조직의 평판을 위험에 빠뜨리고 잠재적 책임을 수반합니다. 단 한 번의 실수에 대한 비용은 현명한 예방 조치의 비용 가치가 있으므로 CHEMTREC은 잠재적인 위험을 조기에 식별하고 재난 상황을 피할 수 있는 여러 기회를 제공합니다.

당사의 확인 서비스는 규정된 안전 및 취급 절차가 항상 준수되는지 확인하는 데 도움이 되는 체크리스트 접근 방식을 사용합니다. 제품을 픽업하거나 배송하기 전에 운전자는 CHEMTREC에 전화를 걸어 다음과 같은 일련의 질문을 받습니다.

• 제품이 올바른 장소로 배송되고 있습니까?
• 작업자가 제품을 안전하게 분배하는 데 필요한 올바른 부속품과 장비를 가지고 있습니까?
• 용기의 위험 표시가 분배되는 제품의 위험과 일치합니까?
• 작업자가 분배되는 제품이 분배되는 용기에 맞는지 확인했습니까?

질문은 명백해 보일 수 있지만 한 번의 실수로 심각한 결과를 초래할 수 있습니다.

예방 서비스의 두 번째 유형은 사고 전 알림입니다. 나쁜 일은 아직 일어나지 않았습니다. 그러나 누군가는 문제가 해결되지 않으면 위험한 일이 발생할 수 있음을 알고 있습니다.

대본: 한 고객이 배송을 위해 적재할 때 여러 개의 드럼에 각각 홈이 있는 것을 발견했습니다. 이 문제를 보고하면 올바른 담당자에게 알리고 문제의 근본 원인을 식별하고 드럼에 구멍이 나기 전에 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이 서비스를 통해 CHEMTREC은 포괄적인 사고 보고를 제공하여 고객이 위기가 되기 전에 문제를 해결할 수 있도록 문제 영역 또는 추세를 식별하는 데 도움을 줍니다.

알림: 비상 시 조직에 정보 제공

비상시 CHEMTREC은 녹음된 메시지와 함께 이메일, 문자 또는 전화 통화를 선택한 그룹 또는 전체 조직에 발송하는 기술을 보유하고 있습니다. 동시에 개인 그룹에 방송함으로써 CHEMTREC은 응답을 활성화하는 방법에 대한 자세한 정보와 지침을 소규모 팀 리더 그룹에 연락할 수 있습니다.

긴급 알림에는 설문 조사 질문이 포함되거나 중요한 메시지를 수신하고 읽었음을 확인하기 위해 각 수신자의 응답이 필요할 수 있습니다. 예를 들어 CHEMTREC은 100명이 알림을 받았고 그 중 92명이 알림을 받고 "예"를 선택했다고 보고할 수 있습니다. 이제 고객은 응답하지 않은 사람에게 연락하여 자신의 상태를 확인할 수 있는 정보를 갖게 되었습니다. 또한 진행 중인 위기 상황에서 직원에게 알리고 업데이트하는 데 사용할 수 있는 맞춤형 녹음 인사말을 설정할 수도 있습니다.

대본: 허리케인 Harvey 동안 한 고객은 휴스턴 지역의 여러 위치에 대한 업데이트가 포함된 녹음된 인사말을 만들었습니다. 영향을 받은 직원은 자신의 사이트가 열려 있는지 닫혀 있는지 확인하기 위해 전화를 걸 수 있는 번호가 하나 있었습니다. 발신자는 공장이 다시 문을 열었는지 확인하는 데 도움이 되는 프롬프트와 함께 녹음된 인사말을 받게 됩니다. CHEMTREC은 녹음된 회선에서 하루에 500통 이상의 전화를 받았습니다.

규제: 당국에 적시에 보고

고속도로에서 트럭이 전복되어 제품이 엎질러진 경우 출동하는 경찰관은 일정 시간 내에 국가 당국에 사건을 보고해야 합니다.
시각. 적시에 보고하지 않으면 막대한 벌금이 부과될 수 있습니다. 이러한 상황을 피하기 위해 CHEMTREC은 고객을 대신하여 초기 보고서를 제출하거나 현장 응답자가 정시에 보고서를 제출하도록 상기시킬 수 있습니다.

대본: 루이지애나의 환경 품질부는 유해 물질 및 위험물 방출 보고에 대한 엄격한 일정을 설정했습니다. 이러한 마감일을 놓치면 벌금이 부과되고 주 또는 지역 본당에서 시정 조치를 취할 수 있습니다.

의료: 정보에 입각한 결정을 위한 향상된 보고 기능

대본: 유해 물질에 노출된 개인으로부터 전화를 받으면 CHEMTREC은 발신자가 즉시 911에 전화할 필요가 없도록 합니다. 발신자가 즉각적인 위험에 처하지 않은 것으로 판단되면 제품 및 제조업체 정보를 식별하고 추가 지원을 위해 발신자를 독극물 관리 센터(PCC)에 즉시 연결합니다. 이 기간 동안 CHEMTREC은 PCC와 공유할 제품에 대한 정보를 수집하고 필요한 경우 필요한 인력을 회의합니다.

귀하의 제품이 통제되지 않은 방출로 인해 사람이나 동물에게 잠재적으로 유해한 경우 이 추가 서비스를 통해 노출된 당사자에게 즉각적인 의료 조치를 제공할 수 있습니다. 의료 보장을 용이하게 하는 것 외에도 독극물 센터의 보고서는 요청 시 노출된 사람들의 인구 통계(예: 연령 및 성별) 및 노출 방법(예: 피부 노출)과 같은 정보를 식별하는 데 도움이 되는 정보와 함께 제공됩니다. , 눈 노출 또는 섭취), 해결해야 할 경향이나 문제를 다시 보고합니다.

일반 콜센터: 고객의 질문에 연중무휴 24시간 답변 대기 중

당사 담당자는 XNUMX시간 대기하여 비상 시 고객에게 응답할 수 있습니다. 우리는 또한 특정 비응급 상황을 지원하기 위해 고객의 콜 센터 확장 역할을 할 수 있습니다.

대본: CHEMTREC은 수소 차량용 연료를 판매하는 회사와 협력합니다. 고객의 편의를 위해 회사는 표지판과 펌프에 비상 및 비응급 상황에서 사용할 단일 CHEMTREC 전화 번호를 나열했습니다. 당사 담당자는 주로 비상 전화를 처리하고 사람과 환경에 대한 위험을 줄이는 데 도움을 주기 위해 존재합니다. 우리 직원은 또한 고객 서비스 전화를 처리하도록 훈련되어 지불 문제, 펌프 연료 부족 보고 또는 고객이 다음으로 가장 가까운 위치를 찾으려는 고객에 대한 지원을 제공합니다.

CHEMTREC의 예방, 알림, 규제, 의료 및 일반 콜센터 서비스에 대비하십시오.

CHEMTREC은 유해 물질을 운송하는 제조업체 및 유통업체를 지원하도록 설계된 다양한 고유 솔루션을 제공합니다. 우리는:

• 위기가 되기 전에 문제를 식별하고 해결합니다.
• 비상 시 직원에게 정보를 제공하고 연결 상태를 유지하십시오.
• 사고 발생 시 복잡한 국내외 규정을 준수합니다.
• 노출 위험을 줄이는 데 도움이 되는 중요한 데이터를 수집하십시오.
• 자체 고객 서비스 부서를 확장하지 않고도 고객 서비스를 개선할 수 있습니다.

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