QI/QA 교육 관리자

고객 경험 및 서비스 관리자

직위 유형: 정규직

위치: 버지니아주 폴스처치

직책 요약:

이 직책은 CHEMTREC의 비상 운영 센터 및 비상 대응 서비스 내에서 우수성과 지속적인 품질 개선을 보장하기 위한 포괄적인 교육 운영을 계획, 구축 및 실행하는 책임을 맡습니다. 또한, CHEMTREC 교육 및 학습 아카데미에서 교육 프로그램 개발 및 운영을 위한 기술 지원을 제공합니다. 이 직책은 운영 담당 상무에게 직접 보고합니다.

주요 업무 및 책임:

• 비상운영센터 부소장과 협력하여 CHEMTREC 운영 실행을 위한 단일 통합 표준을 수립합니다. 모든 비상 서비스 전문가 직급에 대한 CHEMTREC 교육 표준 체계를 관리하고 업데이트합니다.
• CHEMTREC 기술 고문, 비상 대응과 협력하여 비상 작전 센터 교육 콘텐츠를 개발합니다.
• 필요에 따라 운영, 고객 서비스, 판매를 지원하는 모든 관련 비상 대응 프로토콜에 대한 단일 통합 표준에 따라 내부 교육을 실시합니다.
• 신규 응급 서비스 전문가를 대상으로 초기 교실 교육을 실시하여 이들이 단일하고 통일된 표준에 따라 역량을 갖추도록 보장합니다.
• 외부 교육 과정을 파악하고 평가합니다.
• 비상작전센터 인력의 필수 교육 및 지속적 교육을 위한 교육 등록을 조정합니다.
• 다국어 통화 프로세스를 포함하여 절차, 정책, 지침 및 확장 서비스 프로토콜(ESP)을 개선하기 위한 프로세스를 정의하고 실행합니다.
• 품질 보증 검토, 내부 및 외부 이해 관계자와의 소통, 기타 데이터 소스를 활용하여 교육 요구 사항을 파악합니다.
• 교대근무 간의 일관성 부족을 파악하고 잠재적인 불일치를 제거하기 위한 조치의 실행을 지원합니다.
• 복잡한 확장 서비스 프로토콜(ESP)을 통해 CHEMTREC 고객의 온보딩을 원활하게 하기 위해 계정 관리자와 인터페이스를 제공합니다.
• 새로운 CHEMTREC 학습 아카데미 프로그램의 개발 및 출시를 지원합니다.
• 할당된 기타 관련 업무를 수행합니다.
  
  

자격/요건:

필수의:

• 관련 분야 학사 학위.
• 화학 물질 운송, 저장, 생산, 대응 및 안전과 관련된 비상 대응 또는 O&EHS 경험 3년
• 강력한 서면 및 구두 의사소통 능력과 내부 및 대중 앞에서 프레젠테이션을 할 수 있는 능력이 필요합니다.
• 여러 가지 복잡한 문제를 동시에 처리할 수 있는 능력, 즉 여러 문제, 작업, 정보/요청의 우선순위를 정하고 관리할 수 있는 능력이 필요합니다.
• 전략, 방향 및 실행 계획을 설계하고 구현하는 능력.
• 합의를 구축하고, 팀 환경에서 일하고, 여러 그룹과 협력할 수 있는 능력이 있습니다.
• Word, Excel, PowerPoint를 포함한 Microsoft Dynamics CRM 및 Microsoft Office에 대한 실무 지식이 있습니다.
• 국내 및 해외 여행 가능
  

원하는

• NFPA 소방 서비스 강사 1 또는 유사 자격
• 커리큘럼 또는 교육 자료 개발 경험
  

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