비상 대응 간소화: 중앙 집중식 사고 조정을 통해 시간을 절약하고 결과를 개선하는 방법

오늘날처럼 빠르게 변화하는 세상에서 기업은 모든 비상 상황에 대비해야 합니다. 위기가 발생하면 1분 1초가 중요하며, 대응이 빠를수록 피해나 업무 중단이 줄어듭니다.

CHEMTREC은 24시간 연중무휴 긴급 대응 서비스를 전문으로 하며, 위기에 직면한 기업의 첫 번째 연락 창구 역할을 합니다. 하지만 많은 기업의 긴급 대응 절차에서 심각한 병목 현상이 발견되었습니다. 바로 느리고, 번거롭고, 단편적인 내부 커뮤니케이션 프로세스입니다. 저희 고객 중 한 곳은 지나치게 복잡한 시스템으로 인해 대응 시간이 상당히 지연되었습니다. 하지만 저희가 시스템을 간소화하여 지원해 드렸습니다. 저희가 어떻게 길고 여러 단계로 이루어진 긴급 대응 프로세스를 더 빠르고 효과적인 운영으로 전환했는지 소개합니다.

기존의 비상 대응 프로세스: 느리고 단편화됨

한 고객의 경우, 비상 대응 시스템이 전혀 간소화되지 않았습니다. 사고 발생 시, 조달팀 담당자가 먼저 상황을 파악했습니다. 특정 기준에 부합하는 경우, 첫 번째 비상 연락처(비상 연락처 1)에 연락했고, 이 연락처는 두 번째 기술 담당자에게 연락할 권한을 가졌습니다. 이 담당자는 적절한 청소 업체를 연결해 주었습니다.

기술적인 대응 외에도, 비상 연락망 1은 회사 위기 관리팀을 활성화할 책임도 있었습니다. 이를 위해 1은 CHEMTREC에 전화해야 했고, 저희는 해당 부서의 임원 위기 담당자에게 별도의 알림을 보냈습니다. 그러면 해당 담당자는 내부 통화 캐스케이드를 시작했습니다.

이 모든 과정이 완료될 무렵, 이미 중요한 시간들이 훌쩍 지나가 버렸습니다. 이러한 지연은 회사의 가동 중단 시간을 연장했을 뿐만 아니라, 위기 대응의 중요한 초기 순간에 혼란과 비효율성을 초래했습니다.

프로세스를 단순화한 방법

우리는 더 나은 방법이 있다는 것을 알고 있었고, 그것을 증명했습니다. 여러 부서의 여러 사람이 대응을 조율하는 대신, 모든 운영을 하나의 중앙 집중식 시스템으로 통합했습니다.

다음은 우리가 어떻게 비상 대응 시스템을 변화시켰는지에 대한 설명입니다.
1. 절차 검토 및 재작성: 첫 번째 단계는 현재 계획과 프로세스를 검토하는 것입니다. 특히 적절하고 시기적절한 활성화를 지원하기 위한 활성화 및 에스컬레이션 기준에 중점을 둡니다. 그런 다음 주요 의사 결정권자 간의 정보 흐름을 파악하여 적절한 정보를 적절한 팀과 개인에게 전달하는 더 빠른 경로와 방법을 파악합니다.

2. 중앙 집중식 응급 분류 및 조정: 저희는 중앙 연락망을 통해 사건의 초기 응급 분류 및 평가를 담당합니다. 상황의 규모를 즉시 파악하고, 적절한 대응 방안을 결정하며, 가장 관련 있는 이해관계자에게 연락합니다. 이를 통해 불필요한 단계와 여러 차례의 인수인계를 없앰으로써 시간을 절약할 수 있습니다.

3. 더욱 빠른 대응: 복잡한 연락망에 의존하는 대신, 기술 전문가부터 청소 서비스 제공업체까지 필요한 담당자에게 직접 연락하여 적절한 대응을 시작합니다. 사고 조정을 통해
소프트웨어를 사용하면 관련된 모든 팀과 이해관계자에게 동시에 알림을 발송하고, 전화, SMS, 이메일, 앱 푸시 알림을 통해 알림을 활성화하여 활성화 시간을 몇 시간이나 단축할 수 있습니다.

4. 모두를 위한 상황 인식: 저희 소프트웨어는 단순히 팀에 알림을 보내는 데 그치지 않고, 모든 관계자가 실시간으로 상황 인식을 얻을 수 있는 중앙 허브를 제공합니다. 이를 통해 이해관계자들은 최신 정보에 접근하고, 대응 진행 상황을 모니터링하며, 더욱 효율적으로 협업하여 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.

5. 맞춤형 알림 및 알림: 청소 업체, 내부 위기 대응팀, 또는 특정 부서 등 사고 규모에 따라 적절한 담당자에게 즉시 알림을 전송합니다. 이를 통해 누구에게 연락해야 할지 파악하는 데 시간을 낭비하지 않습니다.

실시간 협업 및 조정

저희 솔루션의 가장 강력한 기능 중 하나는 이해관계자들에게 실시간 업데이트와 단일 정보 창구를 제공하는 것입니다. 이를 통해 모든 관계자가 처음부터 같은 목표를 공유하고, 지연, 정보 누락, 중복 작업을 방지할 수 있습니다.

여러 단계의 의사소통과 승인을 기다릴 필요 없이, 소프트웨어 도구를 사용하면 사고가 분류되는 순간부터 팀이 함께 행동할 수 있으며, 현장에서 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 완벽한 상황을 인식할 수 있습니다.

입증된 성공: 실제 사례

저희는 여러 고객사에 이 시스템을 성공적으로 구축하여 대응 시간과 전반적인 업무 조율을 획기적으로 개선했습니다. 최근 웨비나에서 한 고객이 경험을 공유해 주셨습니다.

이 고객이 당사 솔루션을 사용하여 어떻게 비상 대응 프로세스를 간소화하고, 활성화 시간을 단축하고, 협업을 강화했는지 직접 들어보려면 웨비나를 시청하세요 . 위기 관리 운영을 개선하고자 하는 모든 조직이라면 꼭 시청해야 할 웨비나입니다.

결론

기존의 비상 대응 절차는 느리고 복잡하며 의사소통에 오류가 발생하기 쉽습니다. 하지만 적절한 기술과 도구를 활용하여 분류, 조정 및 알림 절차를 중앙 집중화함으로써 기업은 적절한 인력을 배치하고 대응을 시작하며 위기 해결에 걸리는 시간을 대폭 단축할 수 있습니다.

CHEMTREC은 기업에 비상 상황을 더욱 효과적으로 관리할 수 있는 도구, 기술, 그리고 전문 지식을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 만약 여러분의 조직이 여전히 단편화된 비상 대응 시스템에 의존하고 있다면, 지금이 바로 변화가 필요한 시점입니다.

위기 대응을 간소화하고 팀원 간의 협업을 더욱 빠르게 진행할 수 있도록 도와드리겠습니다. 서비스에 대해 자세히 알아보시거나 사고 대응 소프트웨어 데모를 예약하시려면 지금 바로 연락주세요.