고객 경험 및 서비스 관리자

고객 경험 및 서비스 관리자

직위 유형: 정규직

위치: 버지니아주 폴스처치

직책 요약:

고객에게 탁월한 새로운 경험을 선사할 혁신적인 고객 경험 리더를 찾고 있습니다. 이상적인 인재는 고객 경험(CX)과 디자인 씽킹에 대한 탄탄한 배경 지식을 갖추고, 고객 인식 변화를 이끌어내고 고객 서비스 팀을 관리한 경험이 있는 분입니다. 기술 솔루션(고객 관계 관리(CRM) 포함) 시스템에 대한 깊은 이해와 역동적인 CX 측정 시스템을 구축할 수 있는 능력이 요구됩니다.

주요 업무 및 책임:

• 고객 서비스 팀을 관리하고 감독하여 높은 성과와 고객 만족을 보장합니다.

• CX와 디자인 씽킹을 활용하여 긍정적인 고객 인식을 촉진하고 고객 충성도와 성장을 입증 가능한 개선 사항을 제공하는 활동을 파악합니다.

• 영업, 기술, 재무 등 여러 부서와 협력하여 고객 과제에 대한 단기 및 장기 솔루션을 구현합니다.

• 데이터 포인트 포트폴리오를 추적하여 매력적인 CX의 원동력을 파악합니다.

• 전략적, 전술적 의사 결정을 가능하게 하는 역동적인 CX 측정 시스템을 구축하고 유지합니다.

• 고객 여정 맵을 업데이트하고 유지 관리하며, CX와 브랜드 결과를 설계하고 확대하기 위한 중요한 순간을 파악합니다.

• 최고 경영자에게 보고하는 태스크포스인 혁신 및 경험 팀에서 CX 책임자 역할을 합니다.

• 지정된 기타 업무를 수행합니다.
  

자격/요건:

• 관련 분야의 학사 학위 또는 AB 학위.

• 디자인 씽킹 및/또는 고객 경험(CX) 프로젝트에서 최소 4년 이상의 경험이 필요하며, 프로젝트 리더십 역할을 1년 이상 수행한 경험이 필요합니다.

• 콜센터나 고객 서비스 부서에서의 경험이 선호됩니다.

• 고객 서비스 팀을 관리하는 능력이 입증되었습니다.

• 고객 관계 관리(CRM) 시스템에 대한 깊은 지식.

• 서면, 구두 모두 뛰어난 의사소통 능력.

• 버지니아주 폴스처치 사무실에서 근무할 수 있는 기회가 있으며, 혼합형 기회도 가능합니다.
  

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