고객 서비스 담당자

고객 서비스 담당자

직위 유형: 정규직

위치: 버지니아주 폴스처치

직책 요약:

본 직책은 CHEMTREC에 등록된 회사와 등록을 희망하는 회사에 고객 서비스 지원을 제공하고, 고객의 요구 사항을 파악하여 관련 CHEMTREC 팀에 요청을 전달하는 업무를 담당합니다. 또한, CHEMTREC 고객의 안전보건자료(SDS) 관련 요청을 처리하고 처리하는 업무도 담당합니다. 본 직책은 고객 서비스 관리자에게 직접 보고합니다.

주요 업무 및 책임:

• 고객 및 잠재 고객의 전화에 답하고, 전자적 요청을 이행하고, 고객 문의에 응답하고, 요청/해당 문서와 보고서를 제공합니다.
• 전화와 이메일을 통해 들어오는 요청의 요구 사항을 평가하고, 해당 CHEMTREC 직원/팀에 요청을 전달합니다.
• 등록 절차, SDS 제출 지침, 제품 가격, 지불 상태 및 일반 계정 상태 정보와 관련된 고객 서비스 지원을 제공합니다.
• SharePoint를 사용하여 전자 SDS를 인덱싱합니다.
• 내부 및 외부 고객 SDS 사이트, 독립형 CD 및 SDS 액세스를 위한 기타 독점 시스템(예: 사이트 간 가상 사설망(VPN), 보안 토큰)을 관리하고, 특별 지침, 테스트 사이트 및 CD를 초안하고 업데이트하며, 관련 데이터의 중앙 저장소를 유지 관리합니다.
• CRM(고객 관계 관리) 유틸리티 내에서 고객 계정 정보를 유지 관리하고 업데이트합니다.
• 스캐닝 소프트웨어를 사용하여 종이 문서를 준비하고 기록하고 색인을 생성합니다.
• CHEMTREC 운영 센터에서 미완료 사례 티켓을 평가, 추적하고 해결합니다.
• 고객, 공급업체, 비즈니스 파트너, 잠재 고객, 비상 대응 커뮤니티, 기관을 포함한 적절한 내부 직원 리소스 및 외부 연락처와 효과적인 업무 관계를 구축하고 유지합니다.
• 할당된 기타 관련 업무를 수행합니다.
  
  

자격/요건:

• 관련 분야 학사 학위 또는 2년 이상의 점진적인 업무 경험.
• 최소한의 감독으로 여러 프로젝트와 업무를 관리하고 우선순위를 정하고, 건전한 판단력을 발휘할 수 있는 능력.
• 다양한 복잡한 문제를 동시에 독립적으로 처리하는 능력과 팀 환경에서 일하는 능력을 입증했습니다.
• 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력과 기술적, 비기술적 고객 모두의 말을 효과적으로 듣고 소통하여 적절한 솔루션을 제공할 수 있는 능력이 필요합니다.
• Microsoft Dynamics CRM, SharePoint 및 Office 소프트웨어(Outlook, Word, Excel, PowerPoint 포함)에 대한 실무 지식이 필요합니다.
• 유연한 근무시간 가능.
  

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