QI/QAトレーニングマネージャー

カスタマーエクスペリエンス＆サービスマネージャー

職種: フルタイム

場所: バージニア州フォールズチャーチ

ポジションの概要:

このポジションは、CHEMTRECの緊急オペレーションセンターおよび緊急対応サービスにおける卓越性と継続的な品質向上を確保するための包括的なトレーニングオペレーションの計画、構築、実施を担当します。また、CHEMTRECトレーニング＆ラーニングアカデミーへの技術サポート提供も担当し、トレーニングサービスの開発と実施を支援します。このポジションは、オペレーション担当シニアディレクターに直属します。

主な職務と責任:

• 緊急オペレーションセンターのアソシエイトディレクターと協力し、CHEMTRECのオペレーション実行のための統一基準を策定します。すべての緊急サービススペシャリストレベル向けのCHEMTRECトレーニング標準マトリックスを所有し、更新します。
• CHEMTREC 緊急対応技術アドバイザーと連携して、緊急オペレーション センターのトレーニング コンテンツを開発します。
• 必要に応じて、運用、顧客サービス、および販売をサポートするすべての関連する緊急対応プロトコルの単一の統合標準に従って社内トレーニングを実施します。
• 新しい緊急サービススペシャリストに対して最初のクラスルームトレーニングを実施し、彼らが単一の統一された標準に準拠していることを確認します。
• 外部のトレーニング コースを識別して評価します。
• 緊急オペレーションセンターの担当者の必要なトレーニングと継続教育のトレーニング登録を調整します。
• 多言語通話プロセスを含む手順、ポリシー、ガイドライン、拡張サービス プロトコル (ESP) を改善するためのプロセスを定義および実行します。
• 品質保証レビュー、社内外の関係者とのコミュニケーション、その他のデータ ソースを使用して、トレーニングのニーズを特定します。
• 勤務シフト間の一貫性の欠如を特定し、潜在的な不一致を排除するための対策の実施をサポートします。
• 複雑な拡張サービス プロトコル (ESP) を備えた CHEMTREC 顧客のオンボーディングを容易にするために、アカウント マネージャーと連携します。
• 新しい CHEMTREC Learning Academy サービスの開発とリリースをサポートします。
• 割り当てられたその他の関連業務を遂行します。
  
  

資格/要件:

必須：

• 関連分野の学士号。
• 化学物質の輸送、保管、生産、対応、安全に関連する緊急対応またはO＆EHSの経験3年
• 優れた書面および口頭でのコミュニケーション能力、および社内および公の場でのプレゼンテーションを行う能力。
• 複数の問題、タスク、情報/リクエストに優先順位を付けて管理する能力を含む、さまざまな複雑な問題に同時に取り組む能力。
• 戦略、方向性、行動計画を設計し実行する能力。
• 合意を形成し、チーム環境で作業し、複数のグループ間で調整する能力。
• Microsoft Dynamics CRM および Word、Excel、PowerPoint を含む Microsoft Office の実用的知識。
• 国内外への旅行が可能
  

希望

• NFPA消防サービスインストラクター1または同等
• カリキュラムまたは研修教材の開発経験
  

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