カスタマーサービス担当者

カスタマーサービス担当者

職種: フルタイム

場所: バージニア州フォールズチャーチ

ポジション概要:

このポジションは、CHEMTRECに登録済みの企業および登録に関心のある企業へのカスタマーサービス支援、顧客ニーズの把握、適切なCHEMTRECチームへのリクエストの転送を担当します。また、CHEMTRECの顧客からの安全データシート（SDS）に関するリクエストの処理と対応も担当します。このポジションは、カスタマーサービス・マネージャーに直属します。

主な職務と責任:

• 顧客や見込み客からの電話に応答し、電子的な要求を満たし、顧客の問い合わせに回答し、要求された/該当する文書やレポートを提供します。
• 電話や電子メール経由で受信したリクエストのニーズを評価し、適切な CHEMTREC スタッフ/チームにリクエストを転送します。
• 登録手順、SDS 提出ガイドライン、製品価格、支払い状況、および一般的なアカウント ステータス情報に関するカスタマー サービス サポートを提供します。
• SharePoint を使用して電子 SDS をインデックスします。
• 内部および外部の顧客の SDS サイト、スタンドアロン CD、および SDS アクセス用のその他の独自システム (サイト間仮想プライベート ネットワーク (VPN)、セキュリティ トークンなど) を管理し、特別な指示、テスト サイト、および CD を草稿して更新し、関連データの中央リポジトリを維持します。
• 顧客関係管理 (CRM) ユーティリティ内で顧客アカウント情報を管理および更新します。
• スキャン ソフトウェアを使用して紙の文書を準備、記録、索引付けします。
• CHEMTREC オペレーション センターからの未完了のケース チケットを評価、追跡、解決します。
• 顧客、ベンダー、ビジネス パートナー、見込み客、緊急対応コミュニティ、代理店など、適切な社内スタッフ リソースおよび外部連絡先との効果的な業務関係を構築し、維持します。
• 割り当てられたその他の関連業務を遂行します。
  
  

資格/要件:

• 関連分野の学士号または 2 年間の継続的な職務経験。
• 最小限の監督で複数のプロジェクトとタスクを管理し、優先順位を付け、適切な判断を下す能力。
• チーム環境で作業しながら、同時にさまざまな複雑な問題に独立して取り組む能力を実証しました。
• 優れた書面および口頭でのコミュニケーション能力、および技術系および非技術系の顧客の両方を効果的に聞き、コミュニケーションを取り、適切なソリューションを提供する能力。
• Microsoft Dynamics CRM、SharePoint、Office ソフトウェア (Outlook、Word、Excel、PowerPoint を含む) に関する実用的知識。
• 柔軟な勤務時間が可能。
  

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