緊急対応センター以上のもの

CHEMTREC は緊急コール センターと思われるかもしれませんが、それ以上のサービスを提供しています。 当社のさまざまな能力と技術により、環境への影響を最小限に抑え、人々を保護し、お客様の資産と評判を維持することができます。

緊急事態発生前、発生中、発生後の支援

50 年以上の経験を持つ CHEMTREC の世界をリードするコール センターは、24 時間年中無休で運営されており、危険物が製造、保管、輸送、または使用されている場所であればどこでも緊急対応情報を提供します。 24 時間年中無休のコール センターにより、緊急時だけでなく、さまざまな状況でお客様をサポ​​ートすることができます。

当社のカスタム コール センター サービスは、次の XNUMX つのカテゴリに分類されます。

• 予防的
• 通知ですよ
• 法規制情報
• 医療
• 総合コールセンター

予防: 問題になる前に問題に対処する

XNUMX オンスの予防は XNUMX ポンドの治療に値します。 有害物質の事故は、環境や近隣のコミュニティに影響を与えるだけでなく、組織の評判を危険にさらし、責任を負う可能性もあります。 たった XNUMX つの間違いでも、賢明な予防措置を講じる価値はあります。そのため、CHEMTREC は、潜在的な危険を早期に特定し、悲惨な状況を回避するのに役立ついくつかの機会を提供しています。

当社の検証サービスでは、規定の安全性と取り扱い手順が常に守られていることを確認するために、チェックリスト アプローチを採用しています。 製品を集荷または配送する前に、ドライバーは CHEMTREC に電話し、次のような一連の質問を受けます。

• 商品は正しい場所に届けられていますか？
• オペレーターは、製品を安全に分配するために必要な適切な付属品と機器を持っていますか?
• 容器の危険マークは、分配される製品の危険と一致していますか?
• オペレーターは、分配される製品が分配される容器に収まることを確認しましたか?

問題は明白に思えるかもしれませんが、XNUMX つの間違いが重大な結果をもたらす可能性があります。

予防サービスの XNUMX 番目のタイプは、インシデント前通知と呼ばれます。 まだ何も悪いことは起きていません。 しかし、問題に対処しなければ危険なことが起こる可能性があることを誰かが認識しています。

シナリオ： 顧客は、配達のために荷を積むときに、いくつかのドラム缶のそれぞれにガウジがあることに気付きました。 この問題を報告することで、適切な担当者に通知し、問題の根本原因を特定して、ドラムに穴が開く前に修正することができます。

このサービスにより、CHEMTREC は包括的なインシデント レポートも提供し、問題の領域や傾向を特定して、お客様が危機になる前に問題を解決できるようにします。

通知: 緊急時に組織に情報を提供する

緊急事態が発生した場合、CHEMTREC には、録音されたメッセージを含む電子メール、テキスト、または電話を選択したグループまたは組織全体に送信する技術があります。 個人のグループに同時にブロードキャストすることにより、CHEMTREC はチーム リーダーの小さなグループに詳細な情報と応答を有効にする方法について連絡することができます。

当社の緊急通知には、ポーリングの質問が含まれる場合や、重要なメッセージが受信されて読まれたことを確認するために各受信者からの応答が必要になる場合があります。 たとえば、CHEMTREC は、100 人に通知が送信され、そのうち 92 人が通知を受け取り、「はい」とチェックしたことを報告できます。 顧客は、応答しなかった人に連絡してステータスを確認するための情報を手に入れました。 また、進行中の危機の間にスタッフに通知および更新するために使用できる、カスタマイズされた録音された挨拶を設定することもできます。

シナリオ： ハリケーン ハービーの際、ある顧客は、ヒューストン地域の複数の場所の最新情報を含む挨拶の録音を作成しました。 影響を受けた従業員には、サイトが開いているか閉じているかを確認するために電話する番号が 500 つありました。 発信者には、プラントが再開したかどうかを確認するのに役立つプロンプトが記載された録音されたグリーティングが送信されます。 CHEMTREC は、記録された回線で XNUMX 日あたり XNUMX 件を超える電話を受けました。

規制: 当局へのタイムリーな報告

高速道路でトラックが横転し、製品がこぼれた場合、対応する警察官は、一定期間内に州当局に事件を報告する必要があります。
時間。 タイムリーに報告しないと、高額の罰金が科せられる場合があります。 この状況を回避するために、CHEMTREC は顧客に代わって最初のレポートを提出するか、オンサイトの対応者に時間通りにレポートを提出するように通知することができます。

シナリオ： ルイジアナ州の環境品質局は、危険物および危険物の放出を報告するための厳格なタイムラインを設定しています。 これらの期限を守らないと、州または地方の教区によって罰金や是正措置が取られる可能性があります。

医療: 情報に基づいた意思決定のための強化されたレポート

シナリオ： 危険物にさらされた個人からの電話を受けると、CHEMTREC は、発信者がすぐに 911 に電話する必要がないようにします。 発信者が差し迫った危険にさらされていないと判断されたら、製品と製造元の情報を特定し、すぐに発信者を毒物管理センター (PCC) に接続して追加の支援を受けます。 この間、CHEMTREC は製品に関する情報を収集して PCC と共有し、必要に応じて必要な担当者と会議を行います。

制御されていない製品が人や動物に有害である可能性がある場合、この追加サービスにより、暴露された関係者に直ちに医療処置を提供できます。 医療補償を促進することに加えて、毒物センターからのレポートは、暴露された人々の人口統計 (すなわち、年齢と性別) やそれらがどのように暴露されたか (すなわち、皮膚暴露) などの情報を特定するのに役立つ情報とともに、要求に応じて提供されます。 、目の露出、または摂取)、対処する必要がある傾向または問題を報告します。

総合コールセンター：24時間7日、お客様の質問にお答えします

当社の担当者は、緊急時にお客様に対応するために XNUMX 時間体制で待機しています。 また、お客様のコール センターの延長として、緊急ではない特定の状況を支援することもできます。

シナリオ： CHEMTREC は、水素自動車の燃料を販売する会社と協力しています。 顧客の利便性のために、同社は看板とポンプに CHEMTREC の電話番号を XNUMX つ記載し、緊急時および緊急時以外の状況で使用できるようにしました。 当社の担当者は、主に緊急通報を処理し、人と環境へのリスクを軽減するためにそこにいます。 当社のスタッフは、顧客サービスの電話に対応するためのトレーニングも受けており、支払いに関する懸念、ポンプの燃料がなくなったという報告、または顧客が次に近い場所を見つけようとしている場合にサポートを提供します。

CHEMTRECの予防、通知、規制、医療、および一般的なコールセンターサービスで準備してください

CHEMTREC は、危険物を出荷する製造業者および流通業者を支援するために設計された、さまざまな独自のソリューションを提供します。 私たちはできる：

• 問題が危機に発展する前に、問題を特定して解決します。
• 緊急時にスタッフに情報を提供し、接続を維持します。
• インシデントが発生した場合、複雑な国内および国際的な規制に準拠します。
• 露出のリスクを軽減するのに役立つ重要なデータを収集します。
• 自社のカスタマー サービス部門を拡張することなく、カスタマー サービスを改善します。

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