カスタマーエクスペリエンス＆サービスマネージャー

カスタマーエクスペリエンス＆サービスマネージャー

職種: フルタイム

場所: バージニア州フォールズチャーチ

ポジション概要:

私たちは、お客様に卓越した新しい体験を提供し、変革をもたらすカスタマーエクスペリエンスリーダーをチームに迎え入れたいと考えています。理想的な候補者は、カスタマーエクスペリエンス（CX）とデザイン思考に関する豊富な経験を持ち、顧客認識の変革とカスタマーサービスチームのマネジメントの両方において実績のある方です。この役割には、テクノロジーソリューション（顧客関係管理（CRM）システムを含む）に関する深い理解と、動的なCX測定システムを構築する能力が求められます。

主な職務と責任:

• カスタマー サービス チームを管理および監督し、高いパフォーマンスと顧客満足度を確保します。

• CX とデザイン思考を使用して、顧客の肯定的な認識を促進し、顧客ロイヤルティと成長の明らかな改善をもたらすアクションを特定します。

• 営業、テクノロジー、財務などの部門間で連携し、顧客の課題に対する短期的および長期的なソリューションを実装します。

• データ ポイントのポートフォリオを追跡することで、魅力的な CX の推進要因を認識します。

• 戦略的および戦術的な意思決定を可能にする動的な CX 測定システムを確立し、維持します。

• カスタマージャーニーマップを更新および維持し、CX とブランドの成果の両方を設計および拡大するための重要な瞬間を特定します。

• 最高経営責任者に報告するタスク フォースであるイノベーション & エクスペリエンス チーム内で CX リーダーを務めます。

• 割り当てられたその他の職務を遂行します。
  

資格/要件:

• 関連分野の学士号またはAB学位。

• デザイン思考やカスタマー エクスペリエンス (CX) プロジェクトで最低 4 年間の経験があり、そのうち少なくとも 1 年間はプロジェクト リーダーシップの役割を果たした経験。

• コール センターまたはカスタマー サービス部門での経験があることが望ましい。

• 顧客サービス チームを管理できる実績のある能力。

• 顧客関係管理 (CRM) システムに関する深い知識。

• 文章と口頭の両方で優れたコミュニケーションスキル。

• バージニア州フォールズチャーチのオフィスで働くことができ、ハイブリッド勤務の機会も提供されます。
  

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