カスタマーケア担当者

カスタマーケア担当者

ポジションのタイプ：フルタイム

場所: バージニア州フォールズチャーチ

ポジション概要

CHEMTREC アカウントおよびその担当者とのコミュニケーションと日常的なメンテナンスを担当する、細部にまで気を配る担当者。新規および既存の顧客のアカウント、連絡先、SDS 情報の処理とメンテナンスが含まれます。顧客アカウント関連のタスクに加え、カスタマー ケア担当者は、CHEMTREC コール センターへの電話やチャット通信も処理し、顧客のリクエストを処理し、CHEMTREC 製品およびサービスのスイートの成果物を遂行します。このポジションは、カスタマー サービス マネージャーに直接報告します。

主な義務と責任

• 着信電話やチャット通信に応答し、顧客のニーズを評価し、要求された情報や該当する情報を提供して問い合わせに応答します。すべての情報を CHEMTREC の顧客関係管理 (CRM) アプリケーションに記録します。
• サインアップ プロセス中に、一般的なアカウント情報、SDS 送信プロセス、支払いステータスなどのカスタマー サポートを提供します。これには、インターネット経由でシステムにアクセスする登録者への技術サポートも含まれます。
• 顧客とのコミュニケーション（受信したリクエストと CHEMTREC の既存の顧客ベースへのプロアクティブなコミュニケーションの両方）を通じて、顧客アカウント情報を維持および更新します。
• CHEMTREC の製品およびサービスのサービス レポートとともに、要求に応じて請求およびアカウント関連の情報を顧客に提供します。
• CHEMTREC に提供される顧客 SDS 情報を受け取り、処理し、維持します。SharePoint を他の関連テクノロジやカスタム プログラムとともに活用して、顧客から CHEMTREC に提供される SDS を管理します。
• CHEMTREC が提供する一連の製品とサービスを提供することで顧客を支援します。
• 顧客、ベンダー、ビジネス パートナー、見込み客、緊急対応コミュニティ、代理店など、適切な社内スタッフおよび外部の連絡先と効果的な業務関係を構築し、維持します。
• 割り当てられたとおりに他の職務を遂行する。
  
   

資格/要件

• 関連分野の準学士号または 2 年間の実務経験。
• 最小限の監督の下で健全な判断力を発揮し、複数のプロジェクトやタスクを管理し、優先順位を付ける能力。
• チーム環境で作業しながら、同時にさまざまな複雑な問題に独立して取り組む能力を実証しました。
• 優れた書面および口頭でのコミュニケーション能力、ならびに技術系および非技術系の顧客の両方の話を効果的に聞き、コミュニケーションを取り、適切なソリューションを提供する能力。
• Outlook、Word、Excel、PowerPoint を含む Microsoft Office の実用知識。
• 柔軟な勤務時間、ローテーション勤務、コアタイム以外の勤務が可能。
  
   

優先資格

• 学士号。
• 企業または営利企業での就業経験。 
• MS Dynamics CRM および MS SharePoint の経験。
• 情報検索の実践を含む、データベースおよびドキュメント管理の概念に関する知識。  
  
   

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