Responsabile della formazione QI/QA

Responsabile dell'esperienza e del servizio clienti

Tipo di posizione: Tempo pieno

Posizione: Falls Church, Virginia

Riepilogo della posizione:

Questa posizione è responsabile della pianificazione, della creazione e dell'esecuzione di un'attività di formazione completa per garantire l'eccellenza e il continuo miglioramento della qualità nell'ambito del Centro Operativo di Emergenza e delle offerte di Risposta alle Emergenze di CHEMTREC. Questa posizione è inoltre responsabile del supporto tecnico alla CHEMTREC Training and Learning Academy per lo sviluppo e la gestione di offerte formative. La posizione riporta direttamente al Direttore Operativo Senior.

Principali mansioni e responsabilità:

• In collaborazione con il Direttore Associato del Centro Operativo di Emergenza, crea uno standard unico e unificato per l'esecuzione delle operazioni CHEMTREC. Possiede e aggiorna la matrice degli standard di formazione CHEMTREC per tutti i livelli di Specialista dei Servizi di Emergenza.
• Sviluppa contenuti formativi per l'Emergency Operations Center in coordinamento con il consulente tecnico CHEMTREC, Emergency Response.
• Svolge attività di formazione interna in base allo standard unico e unificato per tutti i protocolli di risposta alle emergenze pertinenti a supporto delle operazioni, del servizio clienti e delle vendite, secondo necessità.
• Svolge la formazione iniziale in aula per i nuovi specialisti dei servizi di emergenza, assicurandosi che siano competenti secondo uno standard unico e unificato.
• Identifica e valuta i corsi di formazione esterni.
• Coordina le iscrizioni alla formazione del personale del Centro operativo di emergenza per la formazione obbligatoria e l'aggiornamento continuo.
• Definisce ed esegue un processo per migliorare procedure, politiche, linee guida e protocolli di servizio estesi (ESP), compresi i processi di chiamata multilingue.
• Utilizza revisioni di garanzia della qualità, comunicazioni con stakeholder interni ed esterni e altre fonti di dati per identificare le esigenze di formazione.
• Individua la mancanza di coerenza tra i turni di lavoro e supporta l'attuazione di misure volte a rimuovere potenziali incongruenze.
• Interfacce con gli Account Manager per facilitare l'inserimento dei clienti CHEMTREC con protocolli di servizio estesi (ESP) complessi.
• Supporta lo sviluppo e il lancio di nuove offerte della CHEMTREC Learning Academy.
• Svolge altre mansioni correlate assegnate.
  
  

Qualifiche/Requisiti:

Necessario:

• Laurea triennale in un campo correlato.
• Tre anni di esperienza nella risposta alle emergenze o esperienza O&EHS correlata al trasporto, allo stoccaggio, alla produzione, alla risposta e alla sicurezza di prodotti chimici
• Ottime capacità di comunicazione scritta e orale, nonché capacità di tenere presentazioni interne e pubbliche.
• Capacità di lavorare contemporaneamente su una varietà di questioni complesse, tra cui la capacità di stabilire le priorità e gestire più questioni, attività e informazioni/richieste.
• Capacità di progettare e attuare strategie, direzioni e piani d'azione.
• Capacità di creare consenso, lavorare in team e coordinare più gruppi.
• Conoscenza pratica di Microsoft Dynamics CRM e Microsoft Office, inclusi Word, Excel e PowerPoint.
• La capacità di viaggiare a livello nazionale e internazionale
  

Desiderato

• Istruttore dei servizi antincendio NFPA 1 o simile
• Esperienza nello sviluppo di curriculum o materiale formativo
  

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