Rappresentante del servizio clienti

Rappresentante del servizio clienti

Tipo di posizione: Tempo pieno

Posizione: Falls Church, Virginia

Riepilogo della posizione:

La posizione prevede la fornitura di assistenza clienti alle aziende registrate e interessate a registrarsi presso CHEMTREC, nonché l'identificazione delle esigenze dei clienti e l'inoltro delle richieste al team CHEMTREC appropriato. La posizione è inoltre responsabile dell'elaborazione e della gestione delle richieste relative alle Schede di Sicurezza (SDS) per i clienti CHEMTREC. La posizione riporta direttamente al Responsabile del Servizio Clienti.

Principali mansioni e responsabilità:

• Risponde alle telefonate dei clienti in entrata e dei potenziali clienti, evade le richieste elettroniche, risponde alle domande dei clienti e fornisce i documenti e i report richiesti/applicabili.
• Valuta le esigenze delle richieste in arrivo, tramite telefono ed e-mail, e inoltra le richieste al personale/team CHEMTREC appropriato.
• Fornisce supporto al servizio clienti in relazione alle procedure di registrazione, alle linee guida per l'invio delle SDS, ai prezzi dei prodotti, allo stato dei pagamenti e alle informazioni generali sullo stato dell'account.
• Indicizza le SDS elettroniche tramite SharePoint.
• Gestisce i siti SDS dei clienti interni ed esterni, i CD autonomi e altri sistemi proprietari per l'accesso SDS (ad esempio reti private virtuali (VPN) da sito a sito, token di sicurezza), nonché bozze e aggiornamenti di istruzioni speciali, siti di prova e CD e mantiene un archivio centrale di dati rilevanti.
• Gestisce e aggiorna le informazioni sugli account dei clienti all'interno dell'utilità Customer Relationship Management (CRM).
• Prepara, registra e indicizza documenti cartacei utilizzando software di scansione.
• Valuta, monitora e risolve i ticket incompleti provenienti dal Centro operativo CHEMTREC.
• Crea e mantiene relazioni di lavoro efficaci con le risorse interne del personale e con i contatti esterni, tra cui clienti, fornitori, partner commerciali, potenziali clienti, comunità di risposta alle emergenze e agenzie.
• Svolge altre mansioni correlate, secondo quanto assegnato.
  
  

Qualifiche/Requisiti:

• Laurea triennale in un settore pertinente o due anni di esperienza lavorativa progressiva.
• Capacità di gestire e stabilire le priorità di più progetti e attività, con una supervisione minima, esercitando un sano giudizio.
• Capacità dimostrata di lavorare in modo indipendente su una varietà di argomenti complessi contemporaneamente, lavorando anche in un ambiente di lavoro di squadra.
• Ottime capacità di comunicazione scritta e orale, nonché capacità di ascoltare e comunicare efficacemente con clienti sia tecnici che non tecnici e di fornire soluzioni appropriate.
• Conoscenza pratica di Microsoft Dynamics CRM, SharePoint e del software Office (inclusi Outlook, Word, Excel e PowerPoint).
• Possibilità di lavorare con orari flessibili.
  

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