Responsabile della formazione QI/QA

Responsabile della formazione QI/QA

Tipo di impiego: Tempo pieno

Località: Falls Church, VA

Descrizione della posizione:

Questa posizione è responsabile della pianificazione, della creazione e dell'esecuzione di un'attività di formazione completa per garantire l'eccellenza e il miglioramento continuo della qualità all'interno del Centro Operativo di Emergenza e dei servizi di risposta alle emergenze di CHEMTREC. Questa posizione è inoltre responsabile di fornire supporto tecnico alla CHEMTREC Training and Learning Academy per lo sviluppo e l'erogazione di corsi di formazione. La posizione riporta direttamente al Direttore Senior delle Operazioni.

Principali mansioni e responsabilità:

• In collaborazione con il Direttore Associato del Centro Operativo di Emergenza, crea uno standard unico e unificato per l'esecuzione delle operazioni CHEMTREC, oltre a gestire e aggiornare la matrice degli standard di formazione CHEMTREC per tutti i livelli di Specialisti dei Servizi di Emergenza.
• Sviluppa i contenuti formativi del Centro Operativo di Emergenza in coordinamento con il Consulente Tecnico CHEMTREC per la Risposta alle Emergenze.
• Conduce corsi di formazione interni secondo lo standard unico e unificato per tutti i protocolli di risposta alle emergenze pertinenti, a supporto delle operazioni, del servizio clienti e delle vendite, secondo necessità.
• Conduce la formazione iniziale in aula per i nuovi specialisti dei servizi di emergenza, assicurandosi che siano competenti secondo lo standard unico e unificato.
• Individua e valuta i corsi di formazione esterni.
• Coordina le iscrizioni ai corsi di formazione obbligatori e di aggiornamento professionale per il personale del Centro Operativo di Emergenza.
• Definisce ed esegue un processo per migliorare procedure, politiche, linee guida e protocolli di servizio estesi (ESP), compresi i processi di gestione delle chiamate multilingue.
• Si avvale di revisioni di controllo qualità, della comunicazione con le parti interessate interne ed esterne e di altre fonti di dati per identificare le esigenze formative.
• Individua le incongruenze tra i turni di lavoro e supporta l'attuazione di misure volte a eliminare le potenziali incongruenze.
• Si interfaccia con i responsabili degli account al fine di agevolare l'inserimento dei clienti CHEMTREC con protocolli di servizio estesi (ESP) complessi.
• Supporta lo sviluppo e il lancio di nuove offerte della CHEMTREC Learning Academy.
• Svolge altre mansioni correlate, secondo necessità.

Qualifiche/Requisiti

Necessario

• Laurea triennale in un settore correlato.
• Tre anni di esperienza nella gestione delle emergenze o esperienza in materia di salute, sicurezza e ambiente (O&EHS) relativa al trasporto, allo stoccaggio, alla produzione, alla gestione delle emergenze e alla sicurezza di sostanze chimiche.
• Ottime capacità di comunicazione scritta e orale, nonché la capacità di tenere presentazioni interne e pubbliche.
• Capacità di lavorare simultaneamente su diverse questioni complesse, inclusa la capacità di stabilire le priorità e gestire più problemi, compiti e informazioni/richieste.
• Capacità di ideare e implementare strategie, direttive e piani d'azione.
• Capacità di raggiungere un consenso, lavorare in team e coordinarsi con diversi gruppi.
• Buona conoscenza di Microsoft Dynamics CRM e di Microsoft Office, inclusi Word, Excel e PowerPoint.
• La possibilità di viaggiare a livello nazionale e internazionale
  

Desiderato

• Certificazione NFPA Fire Services Instructor 1 o similare
• Esperienza nello sviluppo di programmi di studio o materiali formativi.

Benefici ACC

ACC offre copertura medica, odontoiatrica e oculistica, nonché un contributo integrativo al piano pensionistico 401(k) fino al 6% della retribuzione lorda e un contributo automatico del 6% della retribuzione lorda al piano di partecipazione agli utili, entrambi maturati immediatamente al 100%. Il personale gode di un orario di lavoro ibrido e ha diritto ad aumenti di merito basati sulle prestazioni e a programmi di bonus discrezionali, oltre all'accesso gratuito a una palestra in loco.

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