Tók þátt í vinnu í kreppu-, neyðar- og öryggisviðbrögðum í efnageiranum

The Chemical Facility Anti-Terrorism Standards (CFATS) Risk-Based Performance Standard (RBPS) 9-Svar, bendir réttilega á að ekki má rugla saman neyðarviðbrögðum og öryggisviðbrögðum við atviki. Þetta tvennt er aðskilið en ókeypis. Á meðan neyðarviðbrögð eða kreppustjórnunaráætlun fjalla um víðtækari afleiðingar atviksins, fjallar öryggisáætlunin um þau sérstöku öryggismál sem atvikið vekur upp á taktískum vettvangi. Hvernig passa þessar áætlanir saman? Hvernig ættu samtök að skipuleggja sig til að tryggja að öryggisaðgerðirnar og viðbrögðin í heild séu samræmd? Hvaða aðrar áætlanir geta þurft til að bregðast við áhrifum öryggisatvika á áhrifaríkan hátt?  

Byrjum á nokkrum grunnhugtökum og gerum grein fyrir hinum ýmsu þáttum sem við myndum telja skipta sköpum fyrir árangursrík viðbrögð við öryggisatviki. Það skal tekið fram hér að það er allur heimur hugtaka í kringum kreppustjórnun og neyðarviðbrögð, þar sem mörg hugtök eru notuð til skiptis. Til glöggvunar og vegna þessarar greinar munum við í stuttu máli lýsa því hvernig við notum hin ýmsu lykilhugtök og hvað við teljum vera kjarnaþætti farsæls öryggisviðbragða.

• Kreppustjórnun: stjórnun atviks í víðtækustu merkingu þess, á stefnumótandi stigi, venjulega á fyrirtækjastigi, einbeitti sér að miklu leyti að fjárhagslegum og orðsporsáhrifum atviksins, auk þess að tryggja að þeir sem fást við taktísk og rekstrarleg áhrif hafi fjármagn sem þeir þurfa til að sinna hlutverki sínu. Þetta er undirbyggt með áætlun um kreppustjórnun.
• Neyðarstjórnun: stjórnun atviksins á taktískum stigum, venjulega á vettvangi. Hér eru viðbragðsaðilar ábyrgir fyrir samhæfingu aðgerða til að tryggja að brugðist sé við atvikinu og til að tryggja samræmingu á víðtækari stað. Þetta er undirbyggt með neyðarviðbragðsáætlun, viðbragðsáætlun vefsvæðis eða einhverju álíka.
• Atviksstjórnun: líkamleg viðbrögð við atvikinu, hagnýtt hlutverk þar sem farið er í líkamlega starfsemi. Það geta verið nokkur atvikastjórnunarteymi. Til dæmis getur einn atvikastjórnunarteymi unnið að öryggisviðbrögðum en annar fjallar um áhrif öryggisatburðar á starfsemi vefsins, svo sem að innihalda skemmdir og draga úr meiri áhrifum. Þetta teymi vinnur á rekstrarstigi. Líklegt er að atvikastjórnunarteymi vinni beint með öðrum viðbragðsaðilum, svo sem slökkviliðsstuðningi, læknisaðstoð, stuðningi við hættulegt leka, umhverfisendurheimtarteymi og löggæslu á staðnum. Lið geta sett upp sérstakar aðgerðaraðferðir í neyðartilvikum hér eða aðgerðaáætlanir fyrir neyðaraðgerðir.
• Viðskipta samfelluhópur: á meðan kreppu-, neyðar- og atvikastjórnunarhópar starfa til að bregðast við atvikinu mun rekstrarteymi viðskipta íhuga áhrif atviksins á starfsemi vefsins og ákveða áætlun um að endurheimta þá starfsemi í samræmi við fyrirfram -samþykkt úrræði. Til dæmis gæti öryggisatvikið svipt vefinn nauðsynlegum vistum eða leitt til þess að vefurinn hafi lokað allri starfsemi eða hluta hennar. Viðhaldsteymi viðskipta ber ábyrgð á því að til sé áætlun þannig að vefsvæðið eða breiðara fyrirtæki geti haldið áfram skyldum sínum við viðskiptavini sína, óháð atvikinu. 

Árangursrík viðbrögð við atviki munu líta svona út:

Of oft íhuga samtök aðeins fyrsta eða annað stig viðbragða á vettvangi. Mörg samtök gera ekki eins fljótt og auðið er fyrirkomulag viðskipta samfellu. Í stað þess að skipuleggja bata þeirra frá upphafi bíða þeir þar til atvikinu er lokið og takast á við hvert stig atviksins í röð. Þetta leiðir til langvarandi bata þar sem hali atviksins dregst mun lengur en það ætti að gera. Þessi nálgun eykur aðeins fjárhagsleg, orðspor og rekstrarleg áhrif atviksins. Misbrestur á að virkja stefnumörkun kreppustjórnunarhóps getur einnig yfirgefið samtökin og framkvæmdastjórn þess viðkvæm. Þeir gætu orðið varir ef atvikið magnast skyndilega eða eru óundirbúin fyrir fjölmiðla spurningu um atvik sem þeir vita ekkert um.

Hvernig tökum við þá á þessu? Hvernig tryggjum við heildræn og samræmd viðbrögð við öryggisatviki?

Virkjun: Virkjunarreglur eru nauðsynlegar til að tryggja að viðbrögð við öryggisatviki séu hröð og að öll lög svarsins séu virkjuð. Margir stofnanir treysta á handvirka hringingu til að virkja, þar sem skiptiborð hringir handvirkt í alla þá sem þarf til að bregðast við. Hins vegar getur þetta tekið verulegan tíma og dregið verulega úr viðbragðshraða, sem aftur mun auka áhrif atviksins. Aðrir valkostir fela í sér óformlegri fossa, eins og WhatsApp eða SMS, til að virkja teymi. Hins vegar getur verið erfitt að fylgjast með þessari nálgun og það er engin staðfesting á því að einstaklingurinn bregðist við.

Tilkynningartæki fyrir fjöldatilkynningar eru sérstaklega áhrifarík til að tryggja að öll svörunarstig séu virk eins fljótt og þörf krefur og veita aðgang að öllum þeim upplýsingum sem þarf til að útfæra hlið svarsins. Mass tilkynningartæki gera einnig kleift að sérsníða tilkynningu. Til dæmis, í minni atburði, getum við ákveðið að senda tilkynningu til kreppustjórnunarhópsins aðeins til upplýsinga - það er engin þörf á að bregðast við á þessu stigi. Þessar upplýsingar tryggja að kreppustjórnunarteyminu sé ljóst, ef einhverjar fyrirspurnir koma frá fjölmiðlum og tryggi að þær séu tilbúnar til að standa upp ef atvikið magnast. Hafðu samband við CHEMTREC til að læra meira um fjöldatilkynningarþjónustu okkar.

Stjórn og stjórn: Skipunar- og stjórnarmannvirki eru nauðsynleg fyrir árangursríka samhæfingu atvika. FEMA's Incident Command System (ICS) býður upp á frábært líkan til að byggja kreppu, neyðar- og atvikastjórnun viðbrögð fyrir fyrirtækið þitt. Þetta er fyrirmyndin sem CHEMTREC's Crisis Solutions innleiðir við gerð áætlana fyrir viðskiptavini. Kerfið er sveigjanlegt og skalanlegt að þörfum atviksins og veitir skýr tengsl milli mismunandi áætlana og stjórnunarstiga. Það virkar fyrir öll atvik, óháð stærð þeirra, umfangi eða orsök og ætti að útfæra það til að samræma árangursrík viðbrögð við atvikum sem eru ekki eins og venjulega. Líttu á rekstrarlega forystu þína sem aðal leið milli hinna ýmsu stjórnunarteymis. Gakktu úr skugga um að samfelld viðskipti þín og endurheimtaráætlunarleiðir hafi skýra strauma inn í atviksstjórann í gegnum skipulagshlutann eða sem beina skýrslu.

Mikilvægt er að innleiða skilvirka stjórn- og stjórnun með skýrt flæði fyrir samskipti milli viðbragðsaðila. Í litlu svari, þar á meðal þremur mönnum, eru samskiptaleiðir einfaldar og það getur verið að það sé ekki þörf á uppbyggingu öðru en að hafa tilnefndan leiðtoga sem getur tekið endanlegar ákvarðanir. Þegar atvikið og viðbragðsteymi þess stækkar er hins vegar nauðsynlegt að hafa skýr samskipti. Horfðu á skýringarmyndina hér að neðan sem dæmi. Ef viðbragðsteymið vex úr 3 í 14 starfsmenn, þá stækkum við allt í einu úr 3 í 91 mismunandi samskiptalínur, sem er óviðráðanlegt. Þetta ástand krefst skýrrar skipunar- og stjórnunaruppbyggingar, með tvískiptum samskiptalögum, þar sem hver einstaklingur hefur á milli 3 og 5 beinar skýrslulínur. Þetta tryggir sameinaða nálgun.

Hafðu samband við ráðgjafa okkar í dag til að læra meira um hagræðingu í samskiptum þínum meðan á atviki stendur eða til að endurskoða skipan og stjórn mannvirkja fyrirtækisins.

Þjálfun, æfingar og æfingar: RPBS 9 - Svar, er skýrt um þörfina á þjálfun, æfingum og æfingum á meðan RPBS 11 lýsir sérstakri þjálfun og æfingum sem þarf að hafa í huga sem hluta af öryggisvitundaráætlun (SATP). Hins vegar er mikilvægt að þegar þú þróar SATP þinn ættir þú að tryggja að bæði tæknilegir og ó tæknilegir viðbragðsþættir þjálfunar séu teknir til greina. Starfsmenn þurfa að þjálfa og æfa sig í skipulagi aðstöðunnar, sérstökum hættum og sérstökum tæknilegum viðbrögðum, auk þess að hafa hæfni til að vinna sem hluti af víðtækari og samræmdri viðbrögðum. Íhugaðu hæfni þeirra til að byggja upp mynd af atvikinu - staðsetningarvitund þeirra. Íhugaðu hæfni starfsmanns til að hafa samskipti á áhrifaríkan hátt innan eigin teymis og víðtækari viðbrögð. Að auki skaltu tryggja að starfsmenn viti hvernig á að taka áhrifaríkar ákvarðanir og framkvæma þær ákvarðanir með sérstakri leiðtogahæfni. Þjálfun og hreyfing einstaklinga ætti að vera miklu víðtækari en aðeins tæknilegar kröfur um hlutverk þeirra; aðeins þegar þetta gerist munu samtökin geta beitt virkilega samræmdri svörun. 

Fyrir frekari upplýsingar, skoðaðu okkar e-learning Crisis Academy, sem veitir kreppustjórnunarþjálfun á grundvelli fyrir árangursrík og samræmd viðbrögð eða ræðir við sérfræðingateymi okkar um þjálfun augliti til auglitis fyrir fyrirtæki þitt.

Það er miklu meira við áhrifarík viðbrögð við öryggisatviki en mörg samtök gera sér grein fyrir. Góðu fréttirnar eru þær að mörg samtök hafa þegar tæki til að ráðast í samræmd og áhrifarík viðbrögð. Með því að tengja saman kreppu-, neyðar-, atviks- og öryggisstjórnun með einni stjórnskipulagi og virkjunarsamskiptareglum munu samtökin sjá samhæfðari og betur stjórnað atvik, sem aftur mun minnka bæði áhrif og lengd atviksins. Hafðu samband við ráðgjafa okkar í dag til að fara yfir fyrirkomulag þitt og ráð til að bæta viðbrögð þín.