CHEMTREC® fagnar 50 ára afmæli

STUTTA SÖGULEIKUR BAKGRUNNUR: 

CHEMTREC® sem upphaflega hét Chemical Transportation Emergency Center var stofnað af The Manufacturing Chemists' Association 5. september 1971. Undanfarin 50 ár hefur CHEMTREC starfað allan sólarhringinn, sjö daga vikunnar, og veitt neyðarliðum upplýsingar um öryggi ráðstafanir við meðhöndlun hættulegra efna.

Eftirfarandi er viðtal sem Erica Bernstein (leikstjóri, útrásar- og séráætlanir, CHEMTREC) tók við Joe Milazzo (framkvæmdastjóra rekstrarmiðstöðvarinnar), starfsmann CHEMTREC® í 33 ár.

Joe Milazzo hefur verið hjá CHEMTREC síðan 1988 og varð framkvæmdastjóri aðgerðamiðstöðvarinnar í janúar 2007. Hann starfar nú sem forstjóri aðgerðamiðstöðvarinnar, þar sem ábyrgð hans nær yfir fullkomið rekstraryfirlit og eftirlit með CHEMTREC neyðarþjónustu. Hann hefur sótt fjölmargar þjálfunarnámskeið í iðnaði með ýmsum viðbragðsteymum efnaframleiðenda, þar á meðal einn af fáum sem þjálfuðu með lifandi efnum. Hann starfaði sem CHEMTREC þjálfunarstjóri í mars 2002 þar sem hann hannaði rekstrar- og sértæka þjálfun og aðstoðaði framkvæmdastjóra rekstrarsviðs við daglegar skyldur. Hann er 2007 útskrifaður af International Academy of Emergency Dispatch Communication Center stjórnendanámskeiði og öldungur í bandarísku strandgæslunni.

Hvað fékk þig til að vilja koma og vinna hjá CHEMTREC?

JM: Þetta var blanda af bæði verkefni CHEMTREC og heiðarlega peningana. Eftir fimm ára starf í bandarísku strandgæslunni og starfaði hjá National Response Center, var ég ákafur 23 ára gamall sem ætlaði að ganga til liðs við glæsilegt fagteymi CHEMTREC, sem margir hverjir voru vopnahlésdagar í Víetnamstríðinu.

Hver er stærsta breytingin sem þú hefur séð á CHEMTREC?

JM: Tæknin hefur verið ein stærsta breytingin á Rekstrarmiðstöðinni. Þegar ég byrjaði vorum við ekki með internet, farsíma eða tölvupóst. Faxa á þeim tíma var fyrirferðarmikið og gerði það erfitt að miðla upplýsingum. Okkur var oft plástrað í gegnum 9-1-1 til að miðla upplýsingum til fyrstu viðbragðsaðila á vettvangi sem gerði það ótrúlega erfitt að eiga skilvirk samskipti. Ég man eftir einu símtali sem fól í sér efni sem var hvarfgjarnt með vatni og ég heyrði þá segja að hlaða línuna, og ég hélt bara áfram að endurtaka „það er hvarfgjarnt með vatni, það er hvarfgjarnt með vatni“ og fann svo léttir þegar ég loksins heyrði ákvörðunina um að hætta. Sem betur fer barst skilaboðin í gegn, annars hefði orðið gufusprenging. Samskipti hafa batnað til muna með farsímum, sem gerir CHEMTREC rekstrarstöðinni kleift að hafa beina tengingu við þá sem eru á vettvangi atviks. Auk þess hefur internetið einnig hjálpað til við að auka aðgengi að upplýsingum fyrir neyðarviðbragðsaðila.

Hvert er sérstæðasta símtalið sem þú hefur sinnt í aðgerðamiðstöðinni?

JM: Ég hef örugglega tekið mörg áhugaverð símtöl undanfarin 33 ár og það er erfitt að finna einn sem er einstakur svo ég mun rifja upp nokkur. Einu sinni í dýragarði höfðu þeir húðað steypta dýragirðinguna og eitthvað af húðinni hafði komist á feld órangútansins. Dýrið var ekki með neina verki - bara truflað það og CHEMTREC gat tengt dýralækninn við fyrirtækið sem framleiddi húðunina.

Ef þú hugsar til baka um meiriháttar atvik sem hafa átt sér stað í Bandaríkjunum hefur CHEMTREC fengið símtöl meðan á þeim stóð. Eftir sprengjuárásina í Oklahoma City árið 1995 voru vígtennur að leita á vettvangi og létu vita af sterku efni, þar sem vöruheitið var á miðanum gátum við tengt viðbragðsaðila á vettvangi við framleiðandann. Árið 2001, dagana eftir árásirnar 11. september, fengum við símtal vegna efna í kjallara eins hrunna turnsins og viðbragðsaðilar höfðu spurningar um hvort efnið væri að brotna niður, þetta var enn eitt dæmið um að CHEMTREC tengdi framleiðandann við viðbragðsaðila. CHEMTREC gerði einnig útköll í miltisbrandstilvikunum árið 2001; og árið 2003 þegar Columbia Shuttle hörmung átti sér stað viðbragðsaðilar sem kölluðu CHEMTREC.

Hvernig hefur rekstrarstöðin breyst á síðustu 50 árum?

JM: Ein stærsta breytingin á Rekstrarmiðstöðinni, fyrir utan tæknina, eru tegundir útkalla og fjölgun starfsmanna. Upphaflega fékk CHEMTREC símtöl aðallega frá fyrstu viðbragðsaðilum og flutningsaðilum, nú hefur þjónusta okkar og tegundir símtala sem við fáum stækkað til að ná yfir fleiri atvinnugreinar. Árið 1971 voru 6 starfsmenn í Rekstrarmiðstöðinni og í dag erum við 24.

Hver hefur verið lykillinn að baki velgengni CHEMTREC?

JM: Velgengni CHEMTREC er knúin áfram af fólki og samstarfi. Starfsmenn CHEMTREC eru skuldbundnir og hollir verkefni okkar og er svo sannarlega umhugað um störf sín.

Meðlimir American Chemistry Council og samstarfsaðilar okkar í iðnaði hafa einnig verið einstaklega stuðningsfullir og verðmætir samstarfsaðilar í hjálpsamfélögum og fyrstu viðbragðsaðilum þegar atvik eiga sér stað. Samstarf okkar við fyrstu viðbragðsaðila hefur einnig verið lykillinn að velgengni okkar. Þjónustan okkar hefur verið veitt þeim ókeypis, 24/7, frá fyrsta degi, sama hversu lengi atvik varir. CHEMTREC hefur verið til staðar fyrir viðbragðsaðila á vettvangi.

Hvað ertu mest spenntur fyrir fyrir framtíð CHEMTREC?

JM: Ég er mest spenntur fyrir nýju kynslóðinni af starfsfólki sem við erum með hér hjá CHEMTREC. Ég sé áframhaldandi velgengni fyrir CHEMTREC vegna nýstárlegra og ástríðufullra starfsmanna sem við höfum. Það hefur verið frábært að sjá nýjar hugmyndir, þjónustu og forrit sem okkur hefur tekist að koma á fót fyrir viðskiptavini okkar og fyrstu viðbragðsaðila. Ég hef líka notið þess að sjá þróunina frá því að sinna aðallega svarsímtölum yfir í að sjá viðskiptavini okkar nýta CHEMTREC á fyrirbyggjandi hátt til að koma í veg fyrir atvik áður en þau eiga sér stað. Þar sem ég hef verið hjá Rekstrarmiðstöðinni hef ég líka séð fækkun verulegar útgáfur. Undanfarin 33 ár höfum við séð betri skýrslugjöf og endurbætur á pökkun, flutningi og ferlum - svo ég held að það sé mikilvægt að við öll gefum okkur smá stund til að átta okkur á því hvað við erum að gera er að virka! Ég hlakka til að vinna saman með samstarfsaðilum okkar að stöðugum umbótum, þjálfun saman og veita þjónustu allan sólarhringinn í mörg ár til viðbótar. Ég sé bjarta framtíð framundan fyrir okkur öll.