Perwakilan Layanan Pelanggan

Perwakilan Layanan Pelanggan

Jenis Posisi: Penuh Waktu

Lokasi: Falls Church, VA

Ringkasan Posisi:

Jabatan ini bertanggung jawab untuk memberikan bantuan layanan pelanggan kepada perusahaan yang terdaftar dan perusahaan yang berminat untuk mendaftar di CHEMTREC, serta mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan mengarahkan permintaan ke tim CHEMTREC yang sesuai. Jabatan ini juga bertanggung jawab untuk memproses dan menangani permintaan terkait Lembar Data Keselamatan (SDS) untuk pelanggan CHEMTREC. Jabatan ini melapor langsung kepada Manajer, Layanan Pelanggan.

Tugas dan Tanggung Jawab Utama:

• Menjawab panggilan telepon masuk pelanggan dan prospek, memenuhi permintaan elektronik, menanggapi pertanyaan pelanggan dan menyediakan dokumen dan laporan yang diminta/berlaku.
• Menilai kebutuhan permintaan yang masuk, melalui telepon dan email, dan mengarahkan permintaan ke staf/tim CHEMTREC yang sesuai.
• Memberikan dukungan layanan pelanggan yang berkaitan dengan prosedur pendaftaran, pedoman penyerahan SDS, harga produk, status pembayaran, dan informasi status akun umum.
• Mengindeks SDS elektronik menggunakan SharePoint.
• Mengelola situs SDS pelanggan internal dan eksternal, CD mandiri, dan sistem milik sendiri lainnya untuk akses SDS (misalnya jaringan privat virtual (VPN) antarsitus, token keamanan), serta menyusun dan memperbarui instruksi khusus, situs pengujian dan CD, dan memelihara repositori terpusat berisi data yang relevan.
• Memelihara dan memperbarui informasi akun pelanggan dalam utilitas Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM).
• Menyiapkan, mencatat, dan mengindeks dokumen kertas menggunakan perangkat lunak pemindaian.
• Menilai, melacak, dan menyelesaikan tiket kasus yang tidak lengkap dari Pusat Operasi CHEMTREC.
• Membangun dan memelihara hubungan kerja yang efektif dengan sumber daya staf internal dan kontak eksternal yang sesuai, termasuk pelanggan, vendor, mitra bisnis, prospek, komunitas tanggap darurat, dan lembaga.
• Melaksanakan tugas terkait lainnya sebagaimana ditugaskan.
  
  

Kualifikasi/Persyaratan:

• Gelar sarjana di bidang yang relevan atau dua tahun pengalaman kerja progresif.
• Kemampuan mengelola dan memprioritaskan berbagai proyek dan tugas, dengan pengawasan minimal, menjalankan penilaian yang tepat.
• Menunjukkan kemampuan untuk bekerja secara mandiri pada berbagai masalah rumit secara bersamaan, sambil juga bekerja dalam lingkungan tim.
• Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat serta kemampuan untuk mendengarkan dan berkomunikasi dengan pelanggan teknis dan non-teknis secara efektif dan memberikan solusi yang tepat.
• Pengetahuan praktis tentang Microsoft Dynamics CRM, SharePoint, dan perangkat lunak Office (termasuk Outlook, Word, Excel, dan PowerPoint).
• Kemampuan untuk bekerja dengan jam kerja yang fleksibel.
  

Daftar Sekarang