Manajer Pelatihan QI/QA

Manajer Pengalaman & Layanan Pelanggan

Jenis Posisi: Penuh Waktu

Lokasi: Falls Church, VA

Ringkasan Posisi:

Posisi ini bertanggung jawab untuk merencanakan, membangun, dan melaksanakan operasi pelatihan yang komprehensif guna memastikan keunggulan dan peningkatan kualitas berkelanjutan dalam Pusat Operasi Darurat dan layanan Tanggap Darurat CHEMTREC. Posisi ini juga bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis kepada Akademi Pelatihan dan Pembelajaran CHEMTREC dalam mengembangkan dan menyelenggarakan pelatihan. Posisi ini melapor langsung kepada Direktur Senior Operasional.

Tugas dan Tanggung Jawab Utama:

• Bekerja sama dengan Direktur Asosiasi, Pusat Operasi Darurat, menciptakan standar tunggal dan terpadu untuk pelaksanaan operasi CHEMTREC. Memiliki dan memperbarui matriks standar pelatihan CHEMTREC untuk semua tingkat Spesialis Layanan Darurat.
• Mengembangkan konten pelatihan Pusat Operasi Darurat dalam koordinasi dengan Penasihat Teknis CHEMTREC, Tanggap Darurat.
• Melaksanakan pelatihan internal terhadap standar tunggal dan terpadu untuk semua protokol tanggap darurat relevan yang mendukung Operasi, Layanan Pelanggan, dan Penjualan, sesuai kebutuhan.
• Melaksanakan pelatihan awal di kelas untuk Spesialis Layanan Darurat baru, memastikan bahwa mereka kompeten pada standar tunggal dan terpadu.
• Mengidentifikasi dan mengevaluasi kursus pelatihan eksternal.
• Mengkoordinasikan pendaftaran pelatihan bagi personel Pusat Operasi Darurat untuk pelatihan yang diperlukan dan pendidikan berkelanjutan.
• Menentukan dan menjalankan proses untuk meningkatkan Prosedur, Kebijakan, Pedoman, dan Protokol Layanan Lanjutan (ESP), termasuk proses panggilan multibahasa.
• Menggunakan tinjauan Penjaminan Mutu, komunikasi dengan pemangku kepentingan internal dan eksternal, dan sumber data lainnya untuk mengidentifikasi kebutuhan pelatihan.
• Mengidentifikasi kurangnya konsistensi antar shift kerja dan mendukung penerapan langkah-langkah yang bertujuan menghilangkan potensi inkonsistensi.
• Berinteraksi dengan Manajer Akun untuk memfasilitasi pendaftaran pelanggan CHEMTREC dengan Protokol Layanan Lanjutan (ESP) yang kompleks.
• Mendukung pengembangan dan peluncuran penawaran baru CHEMTREC Learning Academy.
• Melaksanakan tugas terkait lainnya sebagaimana yang ditugaskan.
  
  

Kualifikasi/Persyaratan:

Diperlukan:

• Gelar sarjana di bidang terkait.
• Pengalaman tiga tahun dalam tanggap darurat atau pengalaman O&EHS terkait dengan transportasi, penyimpanan, produksi, respons, dan keselamatan bahan kimia
• Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat, serta kemampuan untuk memberikan presentasi internal dan publik.
• Kemampuan untuk mengerjakan berbagai masalah kompleks secara bersamaan, termasuk kemampuan untuk memprioritaskan dan mengelola berbagai masalah, tugas, dan informasi/permintaan.
• Kemampuan untuk merancang dan menerapkan strategi, arah, dan rencana tindakan.
• Kemampuan untuk membangun konsensus, bekerja dalam lingkungan tim, dan berkoordinasi lintas berbagai kelompok.
• Pengetahuan tentang Microsoft Dynamics CRM dan Microsoft Office termasuk Word, Excel, dan PowerPoint.
• Kemampuan untuk bepergian di dalam negeri dan internasional
  

Diinginkan

• Instruktur Layanan Kebakaran NFPA 1 atau serupa
• Pengalaman dalam pengembangan kurikulum atau materi pelatihan
  

Lamaran Sekarang