Válságok, vészhelyzetek és biztonsági reagálás területén dolgozik a vegyipari szektorban

A Vegyi Létesítmény Terrorelhárítási Szabványai (CFATS) Kockázatalapú Teljesítmény Standard (RBPS) 9-Response, helyesen rámutat arra, hogy a vészhelyzeti és a biztonsági reagálást nem szabad összetéveszteni. A kettő külön, de ingyenes. Míg a vészhelyzeti reagálás vagy válságkezelési terv az incidens tágabb vonatkozásaival foglalkozik, a biztonsági terv taktikai szinten foglalkozik az incidens által felvetett konkrét biztonsági kérdésekkel. Hogyan illenek össze ezek a tervek? Hogyan szerveződjenek a szervezetek a biztonsági műveletek és a szélesebb körű reagálás koordinációjának biztosítása érdekében? Milyen egyéb tervekre lehet szükség ahhoz, hogy hatékonyan reagáljanak egy biztonsági incidens hatásaira?  

Kezdjük néhány alapfogalommal, és vázoljuk fel azokat a különböző elemeket, amelyeket kulcsfontosságúnak tartanánk egy biztonsági eseményre adott sikeres válaszhoz. Itt meg kell jegyezni, hogy a válságkezelés és a vészhelyzeti reagálás körül egy egész terminológia létezik, sok kifejezést felcserélve használnak. Az áttekinthetőség és a cikk kedvéért röviden felvázoljuk, hogyan használjuk a különböző kulcsfogalmakat, és mit tartunk a sikeres biztonsági válasz alapvető elemeinek.

• Válságkezelés: az incidens legszélesebb értelemben vett kezelése, stratégiai szinten, általában vállalati szinten, nagyrészt az esemény pénzügyi és jó hírnevére gyakorolt ​​hatásokra összpontosítva, valamint annak biztosítása, hogy a taktikai és operatív hatásokkal foglalkozó személyek szerepük ellátásához szükséges erőforrásokat. Ezt egy válságkezelési terv is alátámasztja.
• Vészhelyzet -kezelés: az incidens kezelése taktikai szinten, általában helyszíni szinten. Itt a válaszadók felelősek az események kezelésének biztosítása és a tágabb helyszín koordinációjának biztosításáért. Ezt alátámasztja a vészhelyzeti reagálási terv, a helyszíni reagálási terv vagy valami hasonló.
• Eseménykezelés: az eseményre adott fizikai válasz, gyakorlati szerep, ahol fizikai tevékenységeket végeznek. Több eseménykezelő csoport is lehet. Például az egyik incidenskezelő csapat a biztonsági reagáláson dolgozhat, míg egy másik a biztonsági eseménynek a webhely működésére gyakorolt ​​hatásaival foglalkozik, például az esetleges károk visszaszorításával és a szélesebb hatások mérséklésével. Ez a csapat operatív szinten dolgozik. Az incidenskezelő csapatok valószínűleg közvetlenül együttműködnek más reagálókkal, például a tűzoltási támogatással, az orvosi támogatással, a veszélyes szennyeződések helyreállításával, a környezet helyreállításával foglalkozó csoportokkal és a helyi bűnüldöző szervekkel. A csapatok itt speciális vészhelyzeti működési eljárásokat vagy vészhelyzeti műveleti terveket alkalmazhatnak.
• Üzletfolytonossági csapat: Míg a válság-, vészhelyzet- és incidenskezelő csoportok reagálnak az eseményre, az üzletmenet -folytonossági csoport mérlegeli az incidensnek a helyszín működésére gyakorolt ​​hatását, és meghatározza a tevékenységek helyreállításának tervét az -megegyezett források. Például a biztonsági incidens megfoszthatta a helyszínt az alapvető kellékektől, vagy arra késztette a webhelyet, hogy leállítsa működésének egészét vagy egy részét. Az üzletmenet -folytonossági csoport felelős annak biztosításáért, hogy legyen egy terv, amely lehetővé teszi, hogy a webhely vagy a szélesebb körű vállalat továbbra is eleget tudjon tenni az ügyfelekkel szembeni kötelezettségeinek, az eseménytől függetlenül. 

Az eseményre adott hatékony válasz így néz ki:

A szervezetek túl gyakran csak az első vagy a második szintű választ veszik figyelembe a webhely szintjén. Sok szervezet nem vezeti be a lehető leghamarabb az üzletmenet -folytonossági intézkedéseket. Ahelyett, hogy a kezdetektől fogva terveznék a felépülést, megvárják, amíg az incidens véget ér, és sorban foglalkoznak az incidens minden szakaszával. Ez hosszan tartó felépüléshez vezet, az eset farka a vártnál sokkal tovább húzódik. Ez a megközelítés csak növeli az esemény pénzügyi, jó hírnevét és működési hatásait. A stratégiai válságkezelő csapat aktiválásának elmulasztása a szervezetet és annak vezetői csoportját is sebezhetővé teheti. Előfordulhat, hogy váratlanul elkapják őket, ha az incidens hirtelen súlyosbodik, vagy nincsenek felkészülve egy médiával kapcsolatos esetre, és nem tudnak semmit.

Akkor hogyan kezeljük ezt? Hogyan biztosíthatunk holisztikus és összehangolt reagálást egy biztonsági eseményre?

Aktiválás: Az aktiválási protokollok elengedhetetlenek ahhoz, hogy a biztonsági eseményre való gyors reagálás és a válasz minden rétege aktiválódjon. Sok szervezet a kézi hívás -kaszkádokra támaszkodik az aktiváláshoz, ahol a kapcsolópult manuálisan csenget minden válaszhoz. Ez azonban jelentős időt vehet igénybe, drasztikusan lelassítva a reagálási sebességet, ami viszont növeli az incidens hatását. Más alternatívák közé tartoznak a kötetlenebb kaszkádok, például a WhatsApp vagy a tömeges SMS a csapatok aktiválásához. Ezt a megközelítést azonban nehéz ellenőrizni, és nincs megerősítés arról, hogy az egyén válaszol.

A tömeges értesítési eszközök különösen hatékonyak annak biztosításában, hogy a válasz minden szintje a lehető leghamarabb aktiválódjon, és hozzáférést biztosítanak minden olyan információhoz, amely szükséges a válasz szempontjának megvalósításához. A tömeges értesítési eszközök személyre szabott értesítést is lehetővé tesznek. Például egy kisebb léptékű incidens esetén dönthetünk úgy, hogy értesítést küldünk a válságkezelő csapatnak, csak tájékoztatásul - ebben a szakaszban nem kell válaszolni. Ez az információ biztosítja, hogy a válságkezelő csapat tisztában legyen a médiával kapcsolatos kérdésekkel, és készen áll felállni, ha az incidencia fokozódik. Forduljon a CHEMTREC -hez hogy többet megtudjon tömeges értesítési szolgáltatásainkról.

Parancs és irányítás: A parancsnoki és ellenőrzési struktúrák elengedhetetlenek az esemény hatékony koordinálásához. A FEMA Incident Command System (ICS) kínálatában és kiváló modelljében válság-, vészhelyzet- és eseménykezelési válaszokat építhet szervezete számára. Ezt a modellt alkalmazza a CHEMTREC Crisis Solutions az ügyfelekre vonatkozó tervek kidolgozásakor. A rendszer rugalmas és skálázható az esemény szükségleteihez, egyértelmű kapcsolatot biztosítva a különböző tervek és parancsnoki szintek között. Működik minden incidensre, függetlenül azok méretétől, hatókörétől vagy okától, és úgy kell megvalósítani, hogy összehangolja a hatékony reagálást minden olyan eseményre, amely nem a megszokott módon történik. Tekintse operatív vezetését elsődleges csatornaként a különböző parancsnoki csoportok között. Győződjön meg arról, hogy üzleti folytonossága és helyreállítási tervezési vezetékei egyértelműen betáplálhatók az incidensparancsnokba a tervezési részben vagy közvetlen jelentésben.

Alapvető fontosságú egy hatékony parancs- és vezérlési struktúra megvalósítása a válaszadók közötti kommunikáció egyértelmű folyamataival. Egy kis válaszban, amely három embert tartalmaz, a kommunikációs vonalak egyszerűek, és lehet, hogy nincs szükség más struktúrára, mint egy kijelölt vezető, aki meghozhatja a végső döntéseket. Az incidens és a válaszcsapat növekedésével azonban elengedhetetlen a világos kommunikációs vonalak kialakítása. Nézze meg példaként az alábbi diagramot. Ha a válaszcsapat 3 -ról 14 főre nő, hirtelen 3 -ról 91 különböző kommunikációs vonalra nőünk, ami kezelhetetlen. Ez a helyzet világos irányítási és felügyeleti struktúrát igényel, többszintű kommunikációs rétegekkel, minden egyes személynek 3-5 közvetlen jelentési vonallal. Ez biztosítja a közös megközelítést.

Lépjen kapcsolatba tanácsadóinkkal ma, hogy többet megtudjon a kommunikáció racionalizálásáról egy incidens során, vagy hogy áttekintse a szervezet parancsnoki és ellenőrzési struktúráit.

Edzés, gyakorlatok és gyakorlatok: Az RPBS 9 - Válasz egyértelműen jelzi a képzés, gyakorlatok és gyakorlatok szükségességét, míg az RPBS 11 néhány speciális képzést és gyakorlatot vázol fel, amelyeket a Biztonságtudatossági Képzési Program (SATP) részeként kell figyelembe venni. Létfontosságú azonban, hogy a SATP fejlesztése során ügyeljen arra, hogy a képzés technikai és nem technikai válasz elemeit egyaránt figyelembe vegyék. Az alkalmazottaknak oktatniuk és gyakorolniuk kell a létesítmény elrendezését, a konkrét veszélyeket és a konkrét technikai válaszokat, valamint rendelkezniük kell a szélesebb körű és összehangolt válasz részeként való munkavégzéshez szükséges készségekkel. Fontolja meg, hogy képesek -e képet alkotni az eseményről - helyzetfelismerésükről. Vegye figyelembe a munkavállaló azon képességét, hogy hatékonyan kommunikáljon a saját csapatán belül, és a szélesebb körű választ. Ezenkívül gondoskodjon arról, hogy az alkalmazottak tudják, hogyan kell hatékony döntéseket hozni, és ezeket a döntéseket konkrét vezetői képességek révén végrehajtani. Az egyének képzésének és gyakorlásának sokkal szélesebbnek kell lennie, mint csupán szerepük technikai követelményei; a szervezet csak ebben az esetben képes valóban összehangolt választ alkalmazni. 

További információért nézze meg a mi oldalunkat e-learning Krízisakadémia, amely válságkezelési tréningeket biztosít a hatékony és összehangolt reagálás alapjain, vagy beszéljen szakembergárdánkkal a szervezete személyes képzéséről.

Sokkal több van a biztonsági incidensek hatékony kezelésében, mint sok szervezet rájön. A jó hír az, hogy sok szervezet már rendelkezik eszközökkel az összehangolt és hatékony reagálás elindításához. A válság-, vészhelyzet-, esemény- és biztonsági menedzsment egyetlen parancsstruktúrán és aktiválási protokollon keresztül történő összekapcsolásával a szervezet jobban összehangolt és jobban kezelt incidenseket fog látni, ami viszont csökkenti az esemény hatásait és időtartamát. Lépjen kapcsolatba tanácsadóinkkal ma áttekintheti az intézkedéseit, és tippeket adhat a válasz javításához.