Pridružio se radu na kriznim, hitnim i sigurnosnim odgovorima u kemijskom sektoru

Standard za izvedbu na temelju rizika (RBPS) 9-Odgovor kemikalija za postrojenja za borbu protiv terorizma (CFATS)-s pravom ističe da se hitni odgovor i sigurnosni odgovor na incident ne smiju miješati. Oboje su odvojeni, ali besplatni. Dok se odgovor u hitnim slučajevima ili plan upravljanja kriznim situacijama bave širim implikacijama incidenta, sigurnosni plan bavi se specifičnim sigurnosnim pitanjima koja je incident pokrenuo na taktičkoj razini. Kako se ti planovi slažu? Kako se organizacije trebaju organizirati kako bi osigurale koordinaciju sigurnosnih operacija i šireg odgovora? Koji bi drugi planovi mogli biti potrebni za učinkovitu reakciju na utjecaje sigurnosnog incidenta?  

Počnimo s nekim osnovnim pojmovima i ocrtajmo različite elemente za koje smatramo da su ključni za uspješan odgovor na sigurnosni incident. Ovdje treba napomenuti da postoji cijeli svijet terminologije oko upravljanja kriznim situacijama i reagiranja u hitnim slučajevima, pri čemu se mnogi izrazi koriste naizmjenično. Radi jasnoće i ovog članka ukratko ćemo izložiti kako koristimo različite ključne izraze i što smatramo ključnim elementima uspješnog sigurnosnog odgovora.

• Upravljanje krizom: upravljanje incidentom u njegovom najširem smislu, na strateškoj razini, obično na korporativnoj razini, uglavnom usredotočeno na financijske i reputacijske učinke incidenta, kao i osiguravanje da oni koji se bave taktičkim i operativnim utjecajima imaju sredstava koja su im potrebna za obavljanje njihove uloge. To je potkrijepljeno planom upravljanja kriznim situacijama.
• Upravljanje u hitnim slučajevima: upravljanje incidentom na taktičkoj razini, obično na razini mjesta. Ovdje su odgovorni odgovorni za koordinaciju aktivnosti kako bi se osiguralo rješavanje incidenta i za koordinaciju šireg mjesta. To je potkrijepljeno planom za hitne slučajeve, planom za odgovor na mjestu ili nečim sličnim.
• Upravljanje incidentom: fizički odgovor na incident, praktična uloga u kojoj se poduzimaju fizičke aktivnosti. Može postojati nekoliko timova za upravljanje incidentima. Na primjer, jedan tim za upravljanje incidentima može raditi na sigurnosnom odgovoru, dok se drugi bavi utjecajima sigurnosnog događaja na rad web mjesta, kao što je ograničavanje štete i ublažavanje širih utjecaja. Ovaj tim radi na operativnoj razini. Timovi za upravljanje incidentima vjerojatno će izravno surađivati ​​s drugim osobama za hitnu pomoć, poput potpore za gašenje požara, medicinske podrške, potpore za oporavak od opasnih izlijevanja, timova za obnovu okoliša i lokalnih tijela za provedbu zakona. Timovi mogu primijeniti posebne stalne operativne postupke u hitnim slučajevima ili planove hitnih operacija.
• Tim za kontinuitet poslovanja: dok timovi za upravljanje kriznim situacijama, izvanrednim situacijama i incidentima djeluju kako bi odgovorili na incident, tim za kontinuitet poslovanja razmotrit će utjecaj incidenta na rad mjesta i utvrditi plan za oporavak tih aktivnosti u skladu s -dogovoreni resursi. Na primjer, sigurnosni incident mogao je web -mjestu oduzeti bitne potrepštine ili ga je naveo da ugasi sve ili dio svojih operacija. Tim za kontinuitet poslovanja odgovoran je za osiguravanje postojanja plana tako da web mjesto ili šire društvo može nastaviti ispunjavati svoje obveze prema svojim kupcima, bez obzira na incident. 

Učinkovit odgovor na incident izgledat će otprilike ovako:

Prečesto organizacije razmatraju samo odgovor prve ili druge razine na razini web mjesta. Mnoge organizacije ne donose aranžmane o kontinuitetu poslovanja što je prije moguće. Umjesto da planiraju oporavak od početka, čekaju dok incident ne završi, rješavajući svaku fazu incidenta uzastopno. To dovodi do dugotrajnog oporavka, a rep incidenta vuče se mnogo dulje nego što bi trebao. Ovaj pristup samo povećava financijske, reputacijske i operativne učinke incidenta. Neuspjeh u aktiviranju strateškog tima za upravljanje krizom također može ostaviti organizaciju i njezin izvršni tim ranjivim. Mogu biti zatečeni ako incident iznenada eskalira ili budu nepripremljeni za medijsko pitanje o incidentu o kojem ne znaju ništa.

Kako onda to rješavamo? Kako osigurati cjelovit i koordiniran odgovor na sigurnosni incident?

Aktiviranje: Protokoli aktivacije bitni su za osiguravanje brzog odgovora na sigurnosni incident i aktiviranje svih slojeva odgovora. Mnoge se organizacije oslanjaju na ručne kaskade poziva za aktivaciju, gdje će razvodna ploča ručno pozvati sve one potrebne za odgovor. Međutim, to može potrajati značajno vrijeme, drastično usporavajući brzinu odgovora, što će zauzvrat povećati utjecaj incidenta. Druge alternative uključuju neformalnije kaskade, poput WhatsAppa ili masovnih SMS -ova, za aktiviranje timova. Međutim, ovaj pristup može biti teško nadzirati i nema potvrde da pojedinac reagira.

Alati za masovne obavijesti posebno su učinkoviti u osiguravanju aktiviranja svih razina odgovora čim je potrebno i omogućavanju pristupa svim informacijama potrebnim za provedbu njihovog aspekta odgovora. Alati za masovne obavijesti također omogućuju prilagođene obavijesti. Na primjer, u incidentu manjeg opsega, možemo odlučiti poslati obavijest timu za upravljanje kriznim situacijama samo radi informacija - nema potrebe odgovarati u ovoj fazi. Ove informacije osiguravaju da je tim za upravljanje krizom svjestan, u slučaju bilo kakvih medijskih upita, i osiguravaju da su spremni ustati ako incident eskalira. Kontaktirajte CHEMTREC kako biste saznali više o našim uslugama masovnih obavijesti.

Naredba i kontrola: Strukture zapovijedanja i upravljanja bitne su za učinkovitu koordinaciju incidenta. FEMA -in sustav upravljanja zapovjedima (ICS) nudi i izvrstan model na kojem se može izgraditi odgovor na krizu, hitne slučajeve i upravljanje incidentima za vašu organizaciju. Ovo je model koji CHEMTREC -ova krizna rješenja primjenjuju pri izradi planova za klijente. Sustav je fleksibilan i prilagodljiv potrebama incidenta, pružajući jasne veze između različitih planova i razina zapovijedanja. Djeluje za sve incidente, bez obzira na njihovu veličinu, opseg ili uzrok i trebao bi se implementirati za koordinaciju učinkovitog odgovora na svaki incident koji ne posluje uobičajeno. Smatrajte svoje operativno vodstvo primarnim kanalom između različitih zapovjednih timova. Osigurajte da vodiči za kontinuitet poslovanja i planiranje oporavka imaju jasne informacije do zapovjednika incidenta putem odjeljka za planiranje ili kao izravno izvješće.

Implementacija učinkovite strukture zapovijedanja i upravljanja s jasnim tokovima za komunikaciju između odgovora je od ključne važnosti. U malom odgovoru koji uključuje tri osobe, linije komunikacije su jednostavne i možda neće biti potrebe za strukturom osim za imenovanjem vođe koji može donositi konačne odluke. Međutim, kako incident i njegov tim za odgovor rastu, bitna je jasna komunikacija. Kao primjer pogledajte donji dijagram. Ako tim za odgovor naraste s 3 na 14 djelatnika, odjednom narastemo s 3 na 91 različite linije komunikacije, što je neizvodljivo. Ova situacija zahtijeva jasnu strukturu zapovijedanja i upravljanja, s slojevitim slojevima komunikacije, pri čemu svaki pojedinac ima između 3 i 5 izravnih linija izvještavanja. To osigurava zajednički pristup.

Kontaktirajte naše konzultante danas kako biste saznali više o pojednostavljivanju vaše komunikacije tijekom incidenta ili za pregled struktura zapovijedanja i upravljanja vaše organizacije.

Obuka, vježbe i vježbe: RPBS 9 - Odgovor je jasan u pogledu potrebe za obukom, vježbama i vježbama, dok RPBS 11 iznosi neke posebne obuke i vježbe koje treba razmotriti kao dio Programa obuke za podizanje svijesti o sigurnosti (SATP). Međutim, važno je da prilikom razvoja vašeg SATP-a osigurate da se uzmu u obzir i tehnički i netehnički elementi odgovora obuke. Zaposlenici će morati trenirati i vježbati o rasporedu objekta, posebnim opasnostima i specifičnom tehničkom odgovoru, kao i da imaju vještine za rad kao dio šireg i koordiniranog odgovora. Uzmite u obzir njihovu sposobnost izgradnje slike incidenta - njihovu svjesnost o situaciji. Uzmite u obzir sposobnost zaposlenika da učinkovito komunicira unutar vlastitog tima i širi odaziv. Nadalje, osigurajte zaposlenicima da znaju donositi učinkovite odluke i provoditi te odluke kroz posebne vještine vođenja. Osposobljavanje i vježbanje pojedinaca trebalo bi biti mnogo šire od samih tehničkih zahtjeva njihove uloge; tek kada se to dogodi, organizacija će moći primijeniti doista koordiniran odgovor. 

Za više informacija pogledajte našu Krizna akademija za e-učenje, koji pruža osposobljavanje za upravljanje kriznim situacijama na temeljima za učinkovit i koordiniran odgovor ili razgovarajte s našim timom stručnjaka o obuci za vašu organizaciju licem u lice.

Učinkovit odgovor na sigurnosni incident ima mnogo više nego što mnoge organizacije shvaćaju. Dobra vijest je da mnoge organizacije već imaju alate za pokretanje koordiniranog i učinkovitog odgovora. Povezivanjem upravljanja krizom, izvanrednim situacijama, incidentima i sigurnošću kroz jedinstvenu naredbenu strukturu i aktivacijski protokol, organizacija će vidjeti usklađenije i bolje upravljane incidente, što će zauzvrat smanjiti i utjecaje i trajanje incidenta. Kontaktirajte naše konzultante danas radi pregleda vaših aranžmana i savjeta za poboljšanje vašeg odgovora.