रासायनिक क्षेत्र में संकट, आपातकाल और सुरक्षा प्रतिक्रिया में कार्य करना शामिल हो गया

रासायनिक सुविधा आतंकवाद विरोधी मानक (CFATS) जोखिम-आधारित प्रदर्शन मानक (RBPS) 9 - प्रतिक्रिया, ठीक ही इंगित करती है कि किसी घटना के लिए आपातकालीन प्रतिक्रिया और सुरक्षा प्रतिक्रिया भ्रमित नहीं होनी चाहिए। दोनों अलग हैं, लेकिन मानार्थ हैं। जबकि आपातकालीन प्रतिक्रिया, या संकट प्रबंधन योजना घटना के व्यापक प्रभावों से संबंधित है, सुरक्षा योजना सामरिक स्तर पर घटना द्वारा उठाए गए विशिष्ट सुरक्षा मुद्दों से संबंधित है। ये योजनाएँ एक साथ कैसे फिट होती हैं? सुरक्षा संचालन सुनिश्चित करने और व्यापक प्रतिक्रिया समन्वित करने के लिए संगठनों को खुद को कैसे व्यवस्थित करना चाहिए? सुरक्षा घटना के प्रभावों का प्रभावी ढंग से जवाब देने के लिए किन अन्य योजनाओं की आवश्यकता हो सकती है?  

आइए कुछ बुनियादी अवधारणाओं से शुरू करें और उन विभिन्न तत्वों की रूपरेखा तैयार करें जिन्हें हम सुरक्षा घटना की सफल प्रतिक्रिया के लिए महत्वपूर्ण मानेंगे। यहां यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि संकट प्रबंधन और आपातकालीन प्रतिक्रिया के इर्द-गिर्द शब्दावली की एक पूरी दुनिया है, जिसमें कई शब्दों का परस्पर उपयोग किया जाता है। स्पष्टता के प्रयोजनों के लिए और इस लेख के लिए, हम संक्षेप में बताएंगे कि हम विभिन्न प्रमुख शब्दों का उपयोग कैसे करते हैं और हम एक सफल सुरक्षा प्रतिक्रिया के मूल तत्व क्या मानते हैं।

• संकट प्रबंधन: किसी घटना का व्यापक अर्थों में प्रबंधन, रणनीतिक स्तर पर, आमतौर पर कॉर्पोरेट स्तर पर, मुख्य रूप से घटना के वित्तीय और प्रतिष्ठित प्रभावों पर केंद्रित होता है, साथ ही यह सुनिश्चित करता है कि सामरिक और परिचालन प्रभावों से निपटने वालों के पास है उन्हें अपनी भूमिका निभाने के लिए संसाधनों की आवश्यकता होती है। यह एक संकट प्रबंधन योजना पर आधारित है।
• आपातकालीन प्रबंधन: सामरिक स्तर पर घटना का प्रबंधन, आमतौर पर एक साइट स्तर। घटना से निपटने और व्यापक साइट के समन्वय को सुनिश्चित करने के लिए गतिविधियों के समन्वय के लिए यहां उत्तरदाता जिम्मेदार हैं। यह एक आपातकालीन प्रतिक्रिया योजना, साइट प्रतिक्रिया योजना, या कुछ इसी तरह के आधार पर है।
• घटना प्रबंधन: घटना के लिए शारीरिक प्रतिक्रिया, एक व्यावहारिक भूमिका जहां शारीरिक गतिविधियां की जाती हैं। कई घटना प्रबंधन दल हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक घटना प्रबंधन टीम सुरक्षा प्रतिक्रिया पर काम कर रही हो सकती है, जबकि दूसरी साइट के संचालन पर सुरक्षा घटना के प्रभावों से संबंधित है, जैसे कि किसी भी क्षति को रोकना और व्यापक प्रभावों को कम करना। यह टीम ऑपरेशनल लेवल पर काम करती है। घटना प्रबंधन टीमों के अन्य उत्तरदाताओं के साथ सीधे काम करने की संभावना है, जैसे कि अग्निशमन सहायता, चिकित्सा सहायता, खतरनाक स्पिल रिकवरी समर्थन, पर्यावरण बहाली दल और स्थानीय कानून प्रवर्तन। टीमें विशिष्ट आपातकालीन स्थायी संचालन प्रक्रियाओं या आपातकालीन संचालन योजनाओं को यहां तैनात कर सकती हैं।
• व्यापार निरंतरता टीम: जबकि संकट, आपात स्थिति और घटना प्रबंधन दल घटना का जवाब देने के लिए काम करते हैं, व्यापार निरंतरता टीम घटना के साइट के संचालन पर पड़ने वाले प्रभाव पर विचार करेगी और पूर्व के अनुसार उन गतिविधियों को पुनर्प्राप्त करने की योजना निर्धारित करेगी। - सहमत संसाधन। उदाहरण के लिए, सुरक्षा घटना ने साइट को आवश्यक आपूर्ति से वंचित कर दिया हो सकता है या हो सकता है कि साइट ने अपने सभी कार्यों या उसके कुछ हिस्सों को बंद कर दिया हो। व्यवसाय निरंतरता टीम यह सुनिश्चित करने के लिए ज़िम्मेदार है कि एक योजना है ताकि साइट या व्यापक कंपनी घटना की परवाह किए बिना अपने ग्राहकों के लिए अपने दायित्वों को पूरा करना जारी रख सके। 

किसी घटना की प्रभावी प्रतिक्रिया कुछ इस तरह दिखाई देगी:

अक्सर संगठन साइट स्तर पर केवल प्रथम या द्वितीय स्तर की प्रतिक्रिया पर विचार करते हैं। कई संगठन जितनी जल्दी हो सके व्यापार निरंतरता व्यवस्था को लागू नहीं करते हैं। शुरुआत से ही अपने ठीक होने की योजना बनाने के बजाय, वे घटना के समाप्त होने तक प्रतीक्षा करते हैं, घटना के प्रत्येक चरण से क्रमिक रूप से निपटते हैं। यह घटना की पूंछ के साथ लंबे समय तक ठीक होने की ओर जाता है, जितना कि इसे करना चाहिए था। यह दृष्टिकोण केवल घटना के वित्तीय, प्रतिष्ठित और परिचालन प्रभावों को बढ़ाता है। रणनीतिक संकट प्रबंधन टीम को सक्रिय करने में विफलता भी संगठन को छोड़ सकती है, और इसकी कार्यकारी टीम कमजोर हो सकती है। अगर घटना अचानक बढ़ जाती है या किसी घटना के बारे में मीडिया के सवाल के लिए तैयार नहीं होते हैं, तो उन्हें गार्ड से पकड़ा जा सकता है, वे इसके बारे में कुछ नहीं जानते हैं।

फिर हम इसे कैसे संबोधित करते हैं? हम सुरक्षा घटना के लिए समग्र और समन्वित प्रतिक्रिया कैसे सुनिश्चित करते हैं?

सक्रियण: सक्रियण प्रोटोकॉल यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक हैं कि सुरक्षा घटना की प्रतिक्रिया तेज हो और प्रतिक्रिया की सभी परतें सक्रिय हों। कई संगठन सक्रियण के लिए मैन्युअल कॉल कैस्केड पर भरोसा करते हैं, जहां एक स्विचबोर्ड मैन्युअल रूप से प्रतिक्रिया देने के लिए आवश्यक सभी को रिंग करेगा। हालांकि, इसमें महत्वपूर्ण समय लग सकता है, प्रतिक्रिया की गति को काफी धीमा कर सकता है, जो बदले में घटना के प्रभाव को बढ़ा देगा। अन्य विकल्पों में अधिक अनौपचारिक कैस्केड शामिल हैं, जैसे व्हाट्सएप या मास एसएमएस, टीमों को सक्रिय करने के लिए। हालाँकि, इस दृष्टिकोण की निगरानी करना कठिन हो सकता है और इस बात की कोई पुष्टि नहीं है कि व्यक्ति प्रतिक्रिया दे रहा है।

जन सूचना उपकरण यह सुनिश्चित करने में विशेष रूप से प्रभावी हैं कि प्रतिक्रिया के सभी स्तरों को जल्द से जल्द सक्रिय किया जाए और प्रतिक्रिया के अपने पहलू को लागू करने के लिए आवश्यक सभी सूचनाओं तक पहुंच प्रदान की जाए। बड़े पैमाने पर अधिसूचना उपकरण भी अनुकूलित अधिसूचना की अनुमति देते हैं। उदाहरण के लिए, एक छोटे पैमाने की घटना में, हम केवल सूचना के लिए संकट प्रबंधन टीम को एक अधिसूचना भेजने का निर्णय ले सकते हैं - इस स्तर पर प्रतिक्रिया देने की कोई आवश्यकता नहीं है। यह जानकारी सुनिश्चित करती है कि संकट प्रबंधन टीम जागरूक है, क्या कोई मीडिया पूछताछ होनी चाहिए, और यह सुनिश्चित करती है कि यदि घटना बढ़ती है तो वे खड़े होने के लिए तैयार हैं। संपर्क CHEMTREC हमारी जन सूचना सेवाओं के बारे में अधिक जानने के लिए।

आदेश और नियंत्रण: किसी घटना के प्रभावी समन्वय के लिए कमान और नियंत्रण संरचनाएं आवश्यक हैं। फेमा का इंसीडेंट कमांड सिस्टम (आईसीएस) आपके संगठन के लिए संकट, आपात स्थिति और घटना प्रबंधन प्रतिक्रिया का निर्माण करने के लिए उत्कृष्ट मॉडल प्रदान करता है। यह वह मॉडल है जिसे CHEMTREC के संकट समाधान ग्राहकों के लिए योजनाएँ विकसित करते समय लागू करते हैं। घटना की जरूरतों के लिए प्रणाली लचीली और मापनीय है, विभिन्न योजनाओं और कमांड के स्तरों के बीच स्पष्ट संबंध प्रदान करती है। यह सभी घटनाओं के लिए काम करता है, उनके आकार, दायरे या कारण की परवाह किए बिना और किसी भी घटना के लिए एक प्रभावी प्रतिक्रिया के समन्वय के लिए लागू किया जाना चाहिए जो सामान्य रूप से व्यवसायिक नहीं है। विभिन्न कमांड टीमों के बीच एक प्राथमिक नाली के रूप में अपने परिचालन नेतृत्व पर विचार करें। सुनिश्चित करें कि आपके व्यवसाय की निरंतरता और रिकवरी प्लानिंग लीड में इंसीडेंट कमांडर को प्लानिंग सेक्शन के माध्यम से या एक सीधी रिपोर्ट के रूप में स्पष्ट फीड है।

उत्तरदाताओं के बीच संचार के लिए स्पष्ट प्रवाह के साथ एक प्रभावी कमांड और नियंत्रण संरचना को लागू करना आवश्यक है। तीन लोगों सहित एक छोटी सी प्रतिक्रिया में, संचार की लाइनें सरल होती हैं और एक नामित नेता के अलावा किसी अन्य संरचना की आवश्यकता नहीं हो सकती है, जो कोई अंतिम निर्णय ले सकता है। हालाँकि, जैसे-जैसे घटना और उसकी प्रतिक्रिया टीम बढ़ती है, संचार की स्पष्ट रेखाएँ होना आवश्यक है। एक उदाहरण के रूप में नीचे दिए गए आरेख को देखें। यदि प्रतिक्रिया टीम 3 से 14 कर्मियों तक बढ़ती है, तो अचानक हम संचार की 3 से 91 विभिन्न लाइनों तक बढ़ जाते हैं, जो असहनीय है। इस स्थिति के लिए एक स्पष्ट कमांड और नियंत्रण संरचना की आवश्यकता होती है, जिसमें संचार की स्तरीय परतें हों, जिसमें प्रत्येक व्यक्ति के पास रिपोर्टिंग की 3 से 5 सीधी रेखाएँ हों। यह शामिल-अप दृष्टिकोण सुनिश्चित करता है।

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प्रशिक्षण, अभ्यास और व्यायाम: आरपीबीएस 9 - प्रतिक्रिया, प्रशिक्षण, अभ्यास और अभ्यास की आवश्यकता पर स्पष्ट है, जबकि आरपीबीएस 11 सुरक्षा जागरूकता प्रशिक्षण कार्यक्रम (एसएटीपी) के हिस्से के रूप में विचार करने के लिए कुछ विशिष्ट प्रशिक्षण और अभ्यास की रूपरेखा तैयार करता है। हालांकि, यह महत्वपूर्ण है कि अपना एसएटीपी विकसित करते समय आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि प्रशिक्षण के तकनीकी और गैर-तकनीकी प्रतिक्रिया दोनों तत्वों पर विचार किया जाए। कर्मचारियों को सुविधा लेआउट, विशिष्ट खतरों, और विशिष्ट तकनीकी प्रतिक्रिया के साथ-साथ व्यापक और समन्वित प्रतिक्रिया के हिस्से के रूप में काम करने के कौशल को प्रशिक्षित करने और व्यायाम करने की आवश्यकता होगी। घटना की तस्वीर बनाने की उनकी क्षमता पर विचार करें - उनकी स्थितिजन्य जागरूकता। एक कर्मचारी की अपनी टीम के भीतर प्रभावी ढंग से संवाद करने की क्षमता और व्यापक प्रतिक्रिया पर विचार करें। इसके अतिरिक्त, सुनिश्चित करें कि कर्मचारी प्रभावी निर्णय लेना जानते हैं और विशिष्ट नेतृत्व कौशल के माध्यम से उन निर्णयों को लागू करते हैं। व्यक्तियों का प्रशिक्षण और व्यायाम उनकी भूमिका की तकनीकी आवश्यकताओं से कहीं अधिक व्यापक होना चाहिए; ऐसा होने पर ही संगठन वास्तव में समन्वित प्रतिक्रिया को लागू करने में सक्षम होगा। 

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सुरक्षा घटना के लिए प्रभावी प्रतिक्रिया के लिए बहुत कुछ है तो कई संगठनों को एहसास होता है। अच्छी खबर यह है कि कई संगठनों के पास पहले से ही समन्वित और प्रभावी प्रतिक्रिया शुरू करने के लिए उपकरण हैं। एक एकल कमांड संरचना और सक्रियण प्रोटोकॉल के माध्यम से संकट, आपात स्थिति, घटना और सुरक्षा प्रबंधन को जोड़कर, संगठन अधिक समन्वित और बेहतर प्रबंधित घटनाओं को देखेगा, जो बदले में घटना के प्रभाव और अवधि दोनों को कम करेगा। हमारे सलाहकारों से संपर्क करें आज आपकी व्यवस्थाओं की समीक्षा के लिए और आपकी प्रतिक्रिया को बेहतर बनाने के लिए सुझावों के लिए।