Plus qu'un centre d'intervention d'urgence

Vous pensez peut-être que CHEMTREC est un centre d'appels d'urgence, mais nous offrons bien plus. Notre éventail de capacités et de technologies nous permet de minimiser les impacts environnementaux, de protéger les personnes et de préserver les actifs et la réputation de nos clients.

Assistance avant, pendant et après une urgence

Avec plus de 50 ans d'expérience, le centre d'appels leader mondial de CHEMTREC fonctionne 24 heures sur 24, sept jours sur sept, fournissant des informations d'intervention d'urgence partout où des matières dangereuses sont fabriquées, stockées, transportées ou utilisées. La disponibilité 7 heures sur XNUMX et XNUMX jours sur XNUMX de notre centre d'appels nous permet d'aider les clients dans diverses situations, et pas seulement en cas d'urgence.

Nos services de centre d'appels personnalisés se répartissent en cinq catégories :

• Préventif
• Notification
• réglementation
• Droit médical
• Centre d'appel général

Préventif : résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent des problèmes

Une once de prévention vaut mieux que guérir. Les incidents liés aux matières dangereuses ont non seulement un impact sur l'environnement et les communautés voisines, mais mettent également en danger la réputation de votre organisation et entraînent une responsabilité potentielle. Le coût d'une seule erreur vaut le coût de mesures préventives intelligentes et c'est pourquoi CHEMTREC offre plusieurs opportunités pour aider à identifier rapidement les dangers potentiels et éviter les situations désastreuses.

Notre service de vérification utilise une approche de liste de contrôle pour s'assurer que les procédures de sécurité et de manipulation prescrites sont toujours suivies. Avant de récupérer ou de livrer un produit, le chauffeur appelle CHEMTREC et se voit poser une série de questions, telles que :

• Le produit est-il livré au bon endroit ?
• L'opérateur dispose-t-il des raccords et de l'équipement nécessaires pour distribuer le produit en toute sécurité ?
• Les marquages ​​de danger sur le contenant correspondent-ils aux dangers du produit distribué ?
• L'opérateur a-t-il vérifié que le produit distribué tient dans le récipient dans lequel il est distribué ?

Les questions peuvent sembler évidentes, mais un faux pas pourrait avoir des conséquences importantes.

Un deuxième type de service préventif est appelé notification pré-incident. Rien de mal ne s'est produit, pour l'instant. Mais quelqu'un reconnaît que quelque chose de dangereux peut arriver si un problème n'est pas résolu.

SCÉNARIO: Un client remarque que plusieurs fûts ont des rainures dans chacun d'eux lors du chargement pour la livraison. Le signalement de ce problème peut aider à informer le bon personnel et à identifier la cause première du problème et à le faire corriger avant qu'un tambour ne soit percé.

Avec ce service, CHEMTREC fournit également des rapports d'incident complets pour aider à identifier les problèmes ou les tendances afin que nos clients puissent résoudre un problème avant qu'il ne devienne une crise.

Notification : Tenir les organisations informées en cas d'urgence

En cas d'urgence, CHEMTREC dispose de la technologie pour envoyer un e-mail, un SMS ou un appel téléphonique avec un message enregistré à un groupe sélectionné ou à l'ensemble de l'organisation. En diffusant simultanément à un groupe d'individus, CHEMTREC peut contacter un petit groupe de chefs d'équipe avec des informations détaillées et des instructions sur la façon d'activer une réponse.

Nos notifications d'urgence peuvent inclure des questions de sondage ou exiger une réponse de chaque destinataire pour confirmer qu'un message critique a été reçu et lu. Par exemple, CHEMTREC peut signaler que 100 personnes ont reçu une notification et que 92 d'entre elles l'ont reçue et ont coché "oui". Le client dispose désormais des informations nécessaires pour contacter ceux qui n'ont pas répondu et vérifier leur statut. Nous pouvons également mettre en place un message d'accueil enregistré personnalisé qui peut être utilisé pour informer et mettre à jour le personnel pendant une crise en cours.

SCÉNARIO: Lors de l'ouragan Harvey, un client a créé un message d'accueil enregistré qui comprenait des mises à jour pour plusieurs emplacements dans la région de Houston. Les employés concernés avaient un numéro à appeler pour savoir si leur site était ouvert ou fermé. Les appelants recevraient un message d'accueil enregistré avec des invites pour les aider à déterminer si l'usine avait rouvert. CHEMTREC a reçu plus de 500 appels par jour sur la ligne enregistrée.

Réglementaire : rapports aux autorités en temps opportun

Si un camion se renverse sur une autoroute et que des produits se sont renversés, les policiers qui interviennent doivent signaler l'incident aux autorités de l'État dans un certain délai.
temps. Le défaut de signaler en temps opportun peut entraîner une forte amende. Pour éviter cette situation, CHEMTREC peut soumettre un rapport initial au nom d'un client ou nous pouvons rappeler aux intervenants sur place de soumettre le rapport à temps.

SCÉNARIO: Le Département de la qualité de l'environnement de la Louisiane a fixé des délais stricts pour signaler les rejets de matières dangereuses et de marchandises dangereuses. Le non-respect de ces délais peut entraîner des amendes et des mesures correctives prises par l'État ou la paroisse locale.

Médical : rapports améliorés pour des décisions éclairées

SCÉNARIO: Lors de la réception d'un appel d'une personne qui a été exposée à une matière dangereuse, CHEMTREC s'assurera que l'appelant n'a pas besoin d'appeler le 911 immédiatement. Une fois qu'il a été déterminé que l'appelant n'est pas en danger immédiat, nous identifierons les informations sur le produit et le fabricant et mettrons immédiatement l'appelant en contact avec un centre antipoison (PCC) pour une assistance supplémentaire. Pendant ce temps, CHEMTREC collectera des informations sur le produit à partager avec le PCC et convoquera le personnel nécessaire si nécessaire.

Si vos produits sont potentiellement nocifs pour les humains ou les animaux lors d'une libération incontrôlée, ce service supplémentaire peut fournir une attention médicale immédiate à la partie exposée. En plus de faciliter la couverture médicale, les rapports du centre antipoison seront fournis sur demande avec des informations qui aideront à identifier des informations telles que la démographie des personnes exposées (c'est-à-dire l'âge et le sexe) et comment elles sont exposées (c'est-à-dire l'exposition cutanée , exposition oculaire ou ingestion), puis signaler toute tendance ou tout problème à résoudre.

Centre d'appel général : en attente pour répondre aux questions de vos clients 24h/7 et XNUMXj/XNUMX

Nos représentants sont disponibles XNUMX heures sur XNUMX pour répondre à vos clients en cas d'urgence. Nous sommes également disponibles pour agir comme une extension du centre d'appels d'un client pour aider dans certaines situations non urgentes.

SCÉNARIO: CHEMTREC travaille avec une entreprise qui vend du carburant pour les véhicules à hydrogène. Pour la commodité de ses clients, la société a inscrit un seul numéro de téléphone CHEMTREC sur ses panneaux et sur ses pompes à utiliser dans les situations d'urgence et non urgentes. Bien que nos représentants soient principalement là pour gérer les appels d'urgence et aider à réduire les risques pour les personnes et l'environnement ; notre personnel est également formé pour gérer les appels du service client, fournir une assistance pour les problèmes de paiement, signaler qu'une pompe est à court de carburant ou que les clients essaient de trouver le prochain emplacement le plus proche.

Soyez prêt avec les services de centre d'appels préventifs, de notification, réglementaires, médicaux et généraux de CHEMTREC

CHEMTREC propose une variété de solutions uniques conçues pour aider les fabricants et les distributeurs qui expédient des matières dangereuses. Nous pouvons:

• Identifiez et résolvez les problèmes avant qu'ils ne deviennent une crise.
• Gardez votre personnel informé et connecté en cas d'urgence.
• Se conformer aux réglementations nationales et internationales complexes lorsqu'un incident se produit.
• Recueillir des données importantes pour aider à réduire le risque d'exposition.
• Améliorez le service client sans développer votre propre service client.

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