Étude de cas client : fabricant international de produits alimentaires

Notre client est l'un des plus grands producteurs mondiaux d'aliments latins avec des usines en Amérique du Nord et centrale, en Europe, en Asie et en Australie. Le responsable de la fabrication du plus grand site du Royaume-Uni cherchait à s'assurer que son usine et ses opérations britanniques plus larges étaient prêtes à toute perturbation. Un incendie dans une autre usine en Europe, l'incertitude de la chaîne d'approvisionnement et la pandémie de COVID ont mis en évidence l'importance d'une préparation efficace aux situations d'incident, d'urgence et de crise. Notre client a recherché les experts en crise de CHEMTREC pour organiser une formation immersive et une session d'exercices pour son équipe de direction, reconnaissant la solide expérience de CHEMTREC dans le soutien d'équipes moins familières avec la gestion des crises et des urgences.

Compréhension accrue des rôles et des responsabilités

Le site disposait d'un plan de crise et d'urgence bien élaboré. Les consultants de CHEMTREC ont examiné ce plan avant la formation et ont adapté la formation pour s'assurer que les rôles et les responsabilités inclus dans le plan ont pris vie grâce à des discussions et des scénarios interactifs. Le scénario, en particulier, a permis aux individus de discuter et de visualiser leur rôle dans un événement réel et d'explorer la meilleure façon d'interagir avec leurs collègues et d'identifier les domaines à améliorer. La formation consiste à donner vie au plan, à laisser les intervenants potentiels vivre et respirer le rôle, et à comprendre comment cela fonctionne dans la pratique, puis à adapter les plans si nécessaire.

 « Nous tirerons beaucoup de ce cours pour améliorer nos procédures.

Confiance accrue pour répondre à une crise, un incident ou une urgence

L'approche de CHEMTREC en matière de gestion des crises, des incidents et des urgences signifiait non seulement former l'équipe sur son plan, mais aussi explorer les compétences sous-jacentes nécessaires pour coordonner efficacement toute intervention. Tout au long de la formation, l'équipe a exploré l'application de la connaissance de la situation, des styles de leadership et des outils de prise de décision, et a discuté de l'importance de la communication. L'équipe a également discuté du stress et de la pression potentiels qui peuvent survenir lors de la gestion d'une réponse, de leurs impacts et des stratégies pour y faire face. Le résultat a été une augmentation marquée de la confiance, l'équipe comprenant non seulement son plan, mais disposant également d'outils et de techniques pratiques pour l'appliquer dans la pratique. 

Consolidation et cohésion d'équipe

La session de formation était la première fois depuis des mois que de nombreux membres de l'équipe se réunissaient dans la même pièce et nous reconnaissons que c'est souvent le cas, car les effectifs sont de plus en plus dispersés et le personnel travaille à domicile. La manière amusante, engageante et détendue de la formation a offert à l'équipe des opportunités de se réengager et de créer des liens. Des exercices tels qu'une « invasion de zombies » ont apporté des avantages pratiques à l'équipe, mais ont également créé une atmosphère dans laquelle l'équipe pouvait en apprendre davantage sur l'autre et se reconnecter. Ceci est vital non seulement dans une situation de crise ou d'urgence, mais aussi dans les affaires quotidiennes où des relations de travail étroites sont importantes. CHEMTREC est fier de proposer une formation innovante et engageante.

 "Tout le monde a vraiment apprécié la journée, c'était agréable d'avoir une journée de formation amusante mais factuelle."

Résultats globaux

L'équipe a quitté la journée en se sentant énergisée, informée, confiante et concentrée sur l'amélioration de ses capacités de gestion des crises, des incidents et des urgences. D'autres sessions de formation dans leurs usines britanniques sont prévues alors qu'ils cherchent à intégrer ces principes dans leurs opérations. 

Parlons

Si vous souhaitez améliorer la capacité de réponse de votre équipe, accroître sa confiance et, ce faisant, réduire l'ampleur et l'impact probables de tout incident, contactez dès maintenant un membre de notre équipe par e-mail crisessolutions@chemtrec.com ou appelez le 1- 800-262-8200 ou +44 (0) 20 3769 8468.