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11 août 2021

BREF HISTORIQUE : 

CHEMTREC® appelé à l'origine le Chemical Transportation Emergency Center a été créé par la Manufacturing Chemists' Association le 5 septembre 1971. Au cours des 50 dernières années, CHEMTREC a fonctionné 24 heures sur XNUMX, sept jours sur sept, fournissant au personnel d'urgence des informations sur la sécurité. mesures de gestion des incidents liés aux matières dangereuses.

Ce qui suit est une entrevue menée par Erica Bernstein (directrice, Outreach and Special Programs, CHEMTREC) avec Joe Milazzo (Operations Center Director) un employé de CHEMTREC® depuis 33 ans.

Joe Milazzo 2021

Joe Milazzo travaille chez CHEMTREC depuis 1988 et est devenu le directeur du centre des opérations en janvier 2007. Il est maintenant directeur du centre des opérations, où ses responsabilités englobent la vue d'ensemble opérationnelle et la supervision des services d'urgence de CHEMTREC. Il a participé à de nombreuses sessions de formation sur les matières dangereuses dans l'industrie avec diverses équipes d'intervention de fabricants de produits chimiques, dont l'une des rares à avoir été formée avec des produits chimiques vivants. Il a occupé le poste de coordonnateur de la formation CHEMTREC en mars 2002, où il a conçu une formation opérationnelle et spécifique à l'entreprise et a aidé le directeur des opérations dans ses responsabilités quotidiennes. Il est diplômé en 2007 du cours de gestion des centres de communication des Académies internationales de répartition des urgences et un vétéran de la garde côtière des États-Unis.

Qu'est-ce qui vous a donné envie de venir travailler pour CHEMTREC ?

JM : C'était un mélange à la fois de la mission de CHEMTREC et honnêtement de l'argent. Après cinq ans de service dans les garde-côtes des États-Unis au sein du National Response Center, j'étais un jeune de 23 ans désireux de rejoindre l'impressionnante équipe professionnelle de CHEMTREC, dont beaucoup étaient des vétérans de la guerre du Vietnam.

Quel est le plus grand changement que vous ayez vu chez CHEMTREC ?

JM : La technologie a été l'un des plus grands changements pour le centre d'opérations. Quand j'ai commencé, nous n'avions pas d'Internet, de téléphones portables ou de courrier électronique. Faxer à l'époque était encombrant et rendait difficile le partage d'informations. Nous avons souvent été raccordés au 9-1-1 pour relayer l'information aux premiers intervenants sur les lieux, ce qui rendait incroyablement difficile la communication efficace. Je me souviens d'un appel impliquant un produit chimique réactif à l'eau et je les ai entendus dire de charger la ligne. Heureusement, le message est passé, sinon il y aurait eu une explosion de vapeur. La communication s'est considérablement améliorée avec les téléphones portables, ce qui permet au centre d'opérations CHEMTREC d'avoir maintenant une connexion directe avec ceux qui se trouvent sur les lieux d'un incident. De plus, Internet a également contribué à accroître l'accès à l'information pour les intervenants d'urgence.

Quel est l'appel le plus unique que vous ayez traité dans le centre d'opérations ?

JM : J'ai certainement reçu beaucoup d'appels intéressants au cours des 33 dernières années, et il est difficile d'en identifier un qui est le plus unique, alors je vais en rappeler quelques-uns. Une fois dans un zoo, ils avaient enduit l'enclos des animaux en béton et une partie du revêtement avait recouvert la fourrure de l'orang-outan. L'animal ne souffrait pas - juste gêné par cela, et CHEMTREC a pu mettre le vétérinaire en contact avec l'entreprise qui a produit le revêtement.

Si vous repensez aux incidents majeurs qui se sont produits aux États-Unis, CHEMTREC a reçu des appels pendant ceux-ci. Après l'attentat d'Oklahoma City en 1995, des chiens fouillaient les lieux et ont été alertés d'un produit chimique puissant, puisque le nom du produit figurait sur l'étiquette, nous avons pu connecter les intervenants sur les lieux au producteur. En 2001, les jours suivant les attentats du 11 septembre, nous avons reçu un appel concernant un produit chimique dans le sous-sol de l'une des tours effondrées et les intervenants se demandaient si le produit chimique se décomposait. C'était un autre exemple de CHEMTREC reliant le producteur aux intervenants. CHEMTREC a également répondu aux appels pendant les incidents d'anthrax en 2001; et, en 2003, lorsque la catastrophe de la navette Columbia s'est produite, les intervenants ont appelé CHEMTREC.

Comment le centre des opérations a-t-il changé au cours des 50 dernières années ?

JM : L'un des plus grands changements apportés au centre d'opérations, outre la technologie, concerne les types d'appels et l'augmentation du personnel. Initialement, CHEMTREC recevait des appels principalement des premiers intervenants et des fournisseurs de transport, maintenant nos services et les types d'appels que nous recevons se sont étendus pour inclure plus d'industries. En 1971, il y avait 6 employés au Centre des Opérations et aujourd'hui nous en avons 24.

Quelle a été la clé du succès de CHEMTREC ?

JM : Le succès de CHEMTREC repose sur ses collaborateurs et ses partenariats. Les employés de CHEMTREC sont engagés et dévoués à notre mission et se soucient vraiment de leur travail.

Les membres de l'American Chemistry Council et nos partenaires de l'industrie ont également été des partenaires extrêmement utiles et précieux dans les communautés d'aide et les premiers intervenants lorsqu'un incident survient. Notre partenariat avec les premiers intervenants a également été la clé de notre succès. Notre service leur est fourni gratuitement, 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX, depuis le premier jour, peu importe la durée d'un incident, CHEMTREC a été en ligne pour les intervenants sur place.

Qu'est-ce qui vous enthousiasme le plus pour l'avenir de CHEMTREC ?

JM : Je suis très enthousiasmé par la nouvelle génération de personnel que nous avons ici chez CHEMTREC. Je vois un succès continu pour CHEMTREC grâce aux employés innovants et passionnés que nous avons. Cela a été formidable de voir les nouvelles idées, services et programmes que nous avons pu mettre en place pour nos clients et premiers intervenants. J'ai également apprécié de voir l'évolution de la gestion des appels de réponse à voir maintenant nos clients utiliser CHEMTREC de manière plus proactive pour prévenir les incidents avant qu'ils ne se produisent. Depuis que je suis au Centre des opérations, j'ai également constaté une réduction du nombre de versions importantes. Au cours des 33 dernières années, nous avons constaté de meilleurs rapports et des améliorations en matière d'emballage, de transport et de processus. Je pense donc qu'il est important que nous prenions tous un moment pour reconnaître que ce que nous faisons fonctionne ! J'ai hâte de travailler avec nos partenaires sur des améliorations continues, de former ensemble et de fournir un service 24h/7 et XNUMXj/XNUMX pendant de nombreuses années à venir. Je vois un avenir radieux devant nous tous.

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