Responsable de la formation QI/QA

Responsable Expérience Client et Service

Type de poste : Temps plein

Lieu : Falls Church, Virginie

Résumé du poste :

Ce poste est chargé de planifier, de concevoir et d'exécuter une opération de formation complète afin d'assurer l'excellence et l'amélioration continue de la qualité au sein du Centre des opérations d'urgence et des services d'intervention d'urgence de CHEMTREC. Il est également chargé d'apporter un soutien technique à l'Académie de formation et d'apprentissage de CHEMTREC pour l'élaboration et la mise en œuvre des formations. Il est directement rattaché au Directeur principal des opérations.

Fonctions et responsabilités principales :

• En collaboration avec le directeur adjoint du Centre des opérations d'urgence, créer une norme unique et unifiée pour l'exécution des opérations CHEMTREC. Gérer et mettre à jour la matrice de formation CHEMTREC pour tous les niveaux de spécialiste des services d'urgence.
• Élabore le contenu de formation du Centre des opérations d'urgence en coordination avec le conseiller technique de CHEMTREC, Intervention d'urgence.
• Organise une formation interne selon la norme unique et unifiée pour tous les protocoles d'intervention d'urgence pertinents soutenant les opérations, le service client et les ventes, selon les besoins.
• Assure une formation initiale en classe pour les nouveaux spécialistes des services d'urgence, en veillant à ce qu'ils soient compétents selon la norme unique et unifiée.
• Identifie et évalue les formations externes.
• Coordonne les inscriptions aux formations du personnel du Centre des opérations d'urgence pour la formation obligatoire et la formation continue.
• Définit et exécute un processus pour améliorer les procédures, les politiques, les directives et les protocoles de service étendus (ESP), y compris les processus d'appel multilingues.
• Utilise les examens d’assurance qualité, la communication avec les parties prenantes internes et externes et d’autres sources de données pour identifier les besoins de formation.
• Identifie le manque de cohérence entre les quarts de travail et soutient la mise en œuvre de mesures visant à éliminer les incohérences potentielles.
• Interfaces avec les gestionnaires de comptes afin de faciliter l'intégration des clients CHEMTREC avec des protocoles de service étendus (ESP) complexes.
• Soutient le développement et le lancement de nouvelles offres de la CHEMTREC Learning Academy.
• Exécute d’autres tâches connexes qui lui sont assignées.
  
  

Qualifications/Exigences :

Requis:

• Baccalauréat dans un domaine connexe.
• Trois années d'expérience en intervention d'urgence ou en expérience O&EHS liée au transport, au stockage, à la production, à l'intervention et à la sécurité des produits chimiques
• Solides compétences en communication écrite et orale, ainsi que la capacité de faire des présentations internes et publiques.
• Capacité à travailler simultanément sur une variété de questions complexes, y compris la capacité à hiérarchiser et à gérer plusieurs problèmes, tâches et informations/demandes.
• Capacité à concevoir et à mettre en œuvre une stratégie, une orientation et des plans d’action.
• Capacité à établir un consensus, à travailler en équipe et à coordonner plusieurs groupes.
• Connaissance pratique de Microsoft Dynamics CRM et de Microsoft Office, notamment Word, Excel et PowerPoint.
• La capacité de voyager à l'échelle nationale et internationale
  

Voulu

• Instructeur 1 des services d'incendie NFPA ou similaire
• Expérience dans l'élaboration de programmes ou de matériel de formation
  

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