Représentant du service clientèle

Représentant du service clientèle

Type de poste : Temps plein

Emplacement : Falls Church, Virginie

Résumé du poste :

Le titulaire du poste est chargé d'assurer le service client auprès des entreprises inscrites ou souhaitant s'inscrire auprès de CHEMTREC, d'identifier leurs besoins et de les transmettre à l'équipe CHEMTREC compétente. Il est également responsable du traitement et de la gestion des demandes de fiches de données de sécurité (FDS) des clients de CHEMTREC. Il est directement rattaché au responsable du service client.

Principales fonctions et responsabilités :

• Répond aux appels téléphoniques entrants des clients et des prospects, répond aux demandes électroniques, répond aux demandes des clients et fournit les documents et rapports demandés/applicables.
• Évalue les besoins des demandes entrantes, par téléphone et par courrier électronique, et achemine les demandes au personnel/à l'équipe CHEMTREC approprié.
• Fournit un support de service client concernant les procédures d'enregistrement, les directives de soumission de FDS, la tarification des produits, l'état des paiements et les informations générales sur l'état du compte.
• Indexe les FDS électroniques à l'aide de SharePoint.
• Gère les sites SDS clients internes et externes, les CD autonomes et d'autres systèmes propriétaires pour l'accès SDS (par exemple, les réseaux privés virtuels (VPN) de site à site, les jetons de sécurité), ainsi que les projets et les mises à jour d'instructions spéciales, les sites de test et les CD, et maintient un référentiel central de données pertinentes.
• Maintient et met à jour les informations du compte client dans l'utilitaire de gestion de la relation client (CRM).
• Prépare, enregistre et indexe les documents papier à l’aide d’un logiciel de numérisation.
• Évalue, suit et résout les tickets de cas incomplets du centre d'opérations CHEMTREC.
• Établit et entretient des relations de travail efficaces avec les ressources internes appropriées et les contacts externes, notamment les clients, les fournisseurs, les partenaires commerciaux, les prospects, la communauté d'intervention d'urgence et les agences.
• Effectue d’autres tâches connexes, selon les besoins.
  
  

Qualifications/Exigences :

• Baccalauréat dans un domaine pertinent ou deux années d'expérience professionnelle progressive.
• Capacité à gérer et à hiérarchiser plusieurs projets et tâches, avec une supervision minimale, et à faire preuve de jugement.
• A démontré sa capacité à travailler de manière autonome sur une variété de questions complexes simultanément tout en travaillant dans un environnement d'équipe.
• Solides compétences en communication écrite et orale ainsi que la capacité d'écouter et de communiquer efficacement avec les clients techniques et non techniques et de fournir des solutions appropriées.
• Connaissance pratique des logiciels Microsoft Dynamics CRM, SharePoint et Office (y compris Outlook, Word, Excel et PowerPoint).
• Capacité à travailler selon des horaires flexibles.
  

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