Responsable de la formation QI/QA

Responsable de la formation QI/QA

Type de poste : Temps plein

Lieu : Falls Church, Virginie

Résumé du poste :

Ce poste consiste à planifier, mettre en place et exécuter un programme de formation complet afin de garantir l'excellence et l'amélioration continue de la qualité au sein du Centre des opérations d'urgence et des services d'intervention d'urgence de CHEMTREC. Le titulaire du poste est également responsable du soutien technique apporté à l'Académie de formation et d'apprentissage de CHEMTREC pour le développement et l'animation des formations. Il relève directement du directeur principal des opérations.

Principales fonctions et responsabilités :

• En collaboration avec le directeur adjoint du Centre des opérations d'urgence, il crée une norme unique et unifiée pour l'exécution des opérations CHEMTREC et gère et met à jour la matrice des normes de formation CHEMTREC pour tous les niveaux de spécialistes des services d'urgence.
• Élabore le contenu de formation du Centre des opérations d'urgence en coordination avec le conseiller technique CHEMTREC, Intervention d'urgence.
• Dispense des formations internes conformes à la norme unique et unifiée pour tous les protocoles d'intervention d'urgence pertinents, en soutien aux opérations, au service client et aux ventes, selon les besoins.
• Assure la formation initiale en salle de classe des nouveaux spécialistes des services d'urgence, en veillant à ce qu'ils soient compétents selon la norme unique et unifiée.
• Identifie et évalue les formations externes.
• Coordonne les inscriptions aux formations obligatoires et continues du personnel du Centre des opérations d'urgence.
• Définit et exécute un processus visant à améliorer les procédures, les politiques, les directives et les protocoles de service étendus (ESP), y compris les processus d'appel multilingues.
• Utilise les évaluations d'assurance qualité, la communication avec les parties prenantes internes et externes, et d'autres sources de données pour identifier les besoins de formation.
• Identifie les incohérences entre les quarts de travail et soutient la mise en œuvre de mesures visant à éliminer les incohérences potentielles.
• Assure la liaison avec les gestionnaires de comptes afin de faciliter l'intégration des clients CHEMTREC ayant des protocoles de service étendus (ESP) complexes.
• Soutient le développement et le lancement de nouvelles offres de l'Académie d'apprentissage CHEMTREC.
• Accomplit d'autres tâches connexes selon les besoins.

Qualifications/Exigences

Requis

• Licence dans un domaine connexe.
• Trois ans d'expérience dans les interventions d'urgence ou dans le domaine de la santé et sécurité au travail (SST) liées au transport, au stockage, à la production, à l'intervention et à la sécurité des produits chimiques.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, ainsi que la capacité de réaliser des présentations internes et publiques.
• Capacité à travailler simultanément sur divers sujets complexes, notamment à prioriser et à gérer de multiples problèmes, tâches et informations/demandes.
• Capacité à concevoir et à mettre en œuvre des stratégies, des orientations et des plans d'action.
• Capacité à créer un consensus, à travailler en équipe et à coordonner les actions de plusieurs groupes.
• Connaissance pratique de Microsoft Dynamics CRM et de Microsoft Office, notamment Word, Excel et PowerPoint.
• La possibilité de voyager à l'échelle nationale et internationale
  

Voulu

• Instructeur de services d'incendie NFPA de niveau 1 ou équivalent
• Expérience en matière de développement de programmes ou de matériel de formation

Prestations de l'ACC

ACC propose une assurance maladie, dentaire et optique, ainsi qu'une contribution de contrepartie à un régime 401(k) pouvant atteindre 6 % de la rémunération admissible et une contribution automatique de 6 % de la rémunération admissible au régime de participation aux bénéfices, acquises immédiatement à 100 %. Les employés bénéficient d'un horaire de travail hybride et sont admissibles à des augmentations de salaire au mérite et à des programmes de primes discrétionnaires, ainsi qu'à un accès gratuit à un centre de conditionnement physique sur place.

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