Rohkem kui hädaabikeskus

Võite mõelda CHEMTRECile kui hädaabikõnekeskusele, kuid me pakume palju enamat. Meie võimaluste ja tehnoloogia spekter võimaldab meil minimeerida keskkonnamõjusid, kaitsta inimesi ning säilitada klientide varasid ja mainet.

Abi enne hädaolukorda, selle ajal ja pärast seda

Üle 50-aastase kogemusega CHEMTRECi maailma juhtiv kõnekeskus töötab 24 tundi ööpäevas ja seitse päeva nädalas, pakkudes hädaolukordadele reageerimise teavet kõikjal, kus ohtlikke materjale toodetakse, ladustatakse, transporditakse või kasutatakse. Meie kõnekeskuse 24/7 kättesaadavus võimaldab meil aidata kliente erinevates olukordades, mitte ainult hädaolukordades.

Meie kohandatud kõnekeskuse teenused jagunevad viide kategooriasse:

• Ennetav
• Teade
• Normatiivne
• Meditsiin
• Üldine kõnekeskus

Ennetav: probleemide lahendamine enne, kui need muutuvad probleemideks

Unts ennetust on väärt terve naela. Ohtlike materjalidega seotud vahejuhtumid ei mõjuta mitte ainult keskkonda ja naaberkogukondi, vaid seavad ohtu ka teie organisatsiooni maine ja kannavad potentsiaalset vastutust. Isegi ühe vea hind on väärt nutikate ennetusmeetmete kulu ja seetõttu pakub CHEMTREC mitmeid võimalusi, mis aitavad varakult tuvastada võimalikke ohte ja vältida katastroofilisi olukordi.

Meie kontrolliteenus kasutab kontrollnimekirja meetodit, mis aitab tagada, et ettenähtud ohutus- ja käsitsemisprotseduure järgitakse alati. Enne tootele peale võtmist või kohaletoimetamist helistab juht CHEMTRECile ja esitab rea küsimusi, näiteks:

• Kas toode toimetatakse õigesse kohta?
• Kas operaatoril on õiged liitmikud ja seadmed, mis on vajalikud toote ohutuks väljastamiseks?
• Kas pakendil olevad ohumärgised vastavad väljastatava toote ohtudele?
• Kas operaator on kontrollinud, et väljastatav toode mahub konteinerisse, kuhu see väljastatakse?

Küsimused võivad tunduda ilmsed, kuid ühel eksitusel võivad olla märkimisväärsed tagajärjed.

Teist tüüpi ennetusteenust nimetatakse intsidendi eelteavitamiseks. Midagi hullu pole juhtunud – veel. Kuid keegi mõistab, et kui probleemiga ei tegeleta, võib juhtuda midagi ohtlikku.

Stsenaarium: Tarnimiseks laadides märkab klient, et mitmel trumlil on igas neist vaod. Sellest probleemist teatamine võib aidata teavitada õigeid töötajaid ja tuvastada probleemi algpõhjuse ning lasta see enne trumli läbitorkamist parandada.

Selle teenusega pakub CHEMTREC ka kõikehõlmavat juhtumite aruandlust, mis aitab tuvastada probleemseid valdkondi või suundumusi, et meie kliendid saaksid probleemi lahendada enne, kui see muutub kriisiks.

Teavitus: organisatsioonide teavitamine hädaolukorras

Hädaolukorras on CHEMTREC-il tehnoloogia, mis võimaldab saata e-kirja, tekstsõnumi või telefonikõne koos salvestatud sõnumiga valitud rühmale või kogu organisatsioonile. Kui CHEMTREC edastab üheaegselt edastuse inimeste rühmale, saab ta ühendust võtta väikese rühma juhtidega ja saada üksikasjalikku teavet ja juhiseid vastuse aktiveerimise kohta.

Meie hädaabiteatised võivad sisaldada küsitlusküsimusi või nõuda igalt adressaadilt vastust, et kinnitada, et kriitiline sõnum on vastu võetud ja loetud. Näiteks võib CHEMTREC teatada, et 100 inimesele saadeti teatis ja 92 neist said selle kätte ja märkisid "jah". Kliendil on nüüd teave, et jõuda nendeni, kes ei vastanud, ja kontrollida oma olekut. Samuti saame seadistada kohandatud salvestatud tervituse, mida saab kasutada töötajate teavitamiseks ja värskendamiseks käimasoleva kriisi ajal.

Stsenaarium: Orkaani Harvey ajal lõi üks klient salvestatud tervituse, mis sisaldas värskendusi mitme Houstoni piirkonna asukoha kohta. Mõjutatud töötajatel oli üks number, millele helistada, et näha, kas nende sait on avatud või suletud. Helistajad saavad salvestatud tervituse koos viipadega, mis aitavad neil tuvastada, kas tehas on uuesti avatud. CHEMTREC võttis salvestatud liinil vastu üle 500 kõne päevas.

Reguleeriv: õigeaegne aruandlus ametiasutustele

Kui veoauto maanteel ümber läheb ja tooteid on maha valgunud, peavad reageerivad politseiametnikud teatama juhtunust riigiasutustele teatud aja jooksul
aega. Kui te ei teata õigeaegselt, võib see kaasa tuua suure trahvi. Sellise olukorra vältimiseks võib CHEMTREC esitada kliendi nimel esialgse aruande või tuletame kohapealsetele reageerijatele meelde, et aruanne esitaks õigeaegselt.

Stsenaarium: Louisiana keskkonnakvaliteedi osakond on kehtestanud ohtlikest materjalidest ja ohtlike kaupade vabastamisest teatamiseks ranged ajakavad. Nendest tähtaegadest mööda jätmine võib kaasa tuua trahvid ja parandusmeetmete võtmise riigi või kohaliku omavalitsuse poolt.

Meditsiiniline: täiustatud aruandlus teadlike otsuste tegemiseks

Stsenaarium: Ohtliku materjaliga kokku puutunud isikult kõne saamisel tagab CHEMTREC, et helistaja ei pea viivitamatult helistama numbril 911. Kui on kindlaks tehtud, et helistaja ei ole otseses ohus, tuvastame toote ja tootja teabe ning ühendame helistaja viivitamatult mürgistusjuhtimiskeskusega (PCC), et saada täiendavat abi. Selle aja jooksul kogub CHEMTREC toote kohta teavet, et jagada seda PCC-ga ja vajadusel nõu pidada vajaliku personaliga.

Kui teie tooted võivad pärast kontrollimatut vabastamist inimestele või loomadele ohtlikud olla, võib see lisateenus osutada kokkupuutunud poolele viivitamatut arstiabi. Lisaks meditsiinilise katvuse hõlbustamisele esitatakse mürgistuskeskuse aruanded nõudmisel teabega, mis aitab tuvastada teavet, nagu kokkupuutujate demograafia (st vanus ja sugu) ja kuidas nad kokku puutuvad (st kokkupuude nahaga). , silma kokkupuude või allaneelamine) ja seejärel teatage mis tahes suundumustest või probleemidest, mis vajavad lahendamist.

Üldine kõnekeskus: ooterežiimis, et vastata teie klientide küsimustele ööpäevaringselt

Meie esindajad on ööpäevaringselt saadaval, et teie klientidele hädaolukorras reageerida. Oleme saadaval ka kliendi kõnekeskuse laiendusena, et aidata teatud mittehädaolukordades.

Stsenaarium: CHEMTREC teeb koostööd ettevõttega, mis müüb vesinikkütusega sõidukitele mõeldud kütust. Klientide mugavuse huvides märkis ettevõte oma siltidel ja pumpadel ühe CHEMTRECi telefoninumbri, mida kasutada hädaolukordades ja mittehädaolukordades. Kuigi meie esindajad on eelkõige selleks, et lahendada hädaabikõnesid ning aidata vähendada riske inimestele ja keskkonnale; meie töötajad on koolitatud ka klienditeeninduskõnede käsitlemiseks, pakkudes tuge makseprobleemide, pumba kütuse lõppemise teadete või järgmise lähima asukoha leidmise korral.

Olge valmis CHEMTRECi ennetus-, teavitamis-, regulatiivsete, meditsiiniliste ja üldiste kõnekeskuse teenustega

CHEMTREC pakub mitmesuguseid unikaalseid lahendusi, mis on loodud ohtlikke materjale tarnivate tootjate ja turustajate abistamiseks. Me saame:

• Tuvastage ja lahendage probleemid enne, kui need muutuvad kriisiks.
• Hoidke oma töötajaid hädaolukorras kursis ja ühenduses.
• Juhtumi korral järgige keerulisi siseriiklikke ja rahvusvahelisi eeskirju.
• Koguge kokku olulised andmed, mis aitavad vähendada kokkupuute ohtu.
• Parandage klienditeenindust ilma oma klienditeenindusosakonda laiendamata.

Lae alla meie CHEMTREC Connect ajakiri et saada rohkem valdkonna teadmisi ja artikleid.