Más que un Centro de Respuesta a Emergencias

Puede pensar en CHEMTREC como un centro de llamadas de emergencia, pero ofrecemos mucho más. Nuestro espectro de capacidades y tecnología nos permite minimizar los impactos ambientales, proteger a las personas y preservar los activos y la reputación de nuestros clientes.

Asistencia antes, durante y después de una emergencia

Con más de 50 años de experiencia, el centro de llamadas líder en el mundo de CHEMTREC opera las 24 horas, los siete días de la semana, brindando información de respuesta de emergencia dondequiera que se fabriquen, almacenen, transporten o utilicen materiales peligrosos. La disponibilidad 24/7 de nuestro centro de llamadas nos permite ayudar a los clientes en una variedad de situaciones diferentes, no solo para emergencias.

Nuestros servicios de centro de llamadas personalizados se dividen en cinco categorías:

• Preventivo
• Notificación
• Regulador
• Atención Médica
• Centro de llamadas generales

Preventivo: abordar los problemas antes de que se conviertan en problemas

Una onza de prevención vale una libra de cura. Los incidentes con materiales peligrosos no solo afectan el medioambiente y las comunidades vecinas, sino que también ponen en riesgo la reputación de su organización y conllevan responsabilidades potenciales. El costo de incluso un solo error vale el gasto de medidas preventivas inteligentes y es por eso que CHEMTREC ofrece varias oportunidades para ayudar a identificar peligros potenciales temprano y evitar situaciones desastrosas.

Nuestro servicio de verificación emplea un enfoque de lista de verificación para ayudar a garantizar que siempre se sigan los procedimientos de manipulación y seguridad prescritos. Antes de recoger o entregar un producto, el conductor llama a CHEMTREC y se le hacen una serie de preguntas, tales como:

• ¿El producto se entrega en el lugar correcto?
• ¿Cuenta el operador con los accesorios y el equipo necesarios para dispensar el producto de manera segura?
• ¿Las marcas de peligro en el recipiente coinciden con los peligros del producto que se dispensa?
• ¿Ha verificado el operador que el producto que se dispensa cabe en el recipiente en el que se dispensa?

Las preguntas pueden parecer obvias, pero un paso en falso podría tener consecuencias significativas.

Un segundo tipo de servicio preventivo se denomina notificación previa al incidente. No ha ocurrido nada malo, todavía. Pero alguien reconoce que algo peligroso puede suceder si no se aborda un problema.

GUIÓN: Un cliente nota que varios tambores tienen gubias en cada uno de ellos cuando se cargan para la entrega. Informar este problema puede ayudar a notificar al personal correcto e identificar la causa raíz del problema y corregirlo antes de que se perfore un tambor.

Con este servicio, CHEMTREC también brinda informes integrales de incidentes para ayudar a identificar áreas problemáticas o tendencias para que nuestros clientes puedan resolver un problema antes de que se convierta en una crisis.

Notificación: mantener informadas a las organizaciones durante una emergencia

En caso de una emergencia, CHEMTREC tiene la tecnología para enviar un correo electrónico, un mensaje de texto o una llamada telefónica con un mensaje grabado a un grupo selecto oa toda la organización. Al transmitir a un grupo de personas simultáneamente, CHEMTREC puede comunicarse con un pequeño grupo de líderes de equipo con información detallada e instrucciones sobre cómo activar una respuesta.

Nuestras notificaciones de emergencia pueden incluir preguntas de sondeo o requerir una respuesta de cada destinatario para confirmar que se recibió y leyó un mensaje crítico. Por ejemplo, CHEMTREC puede informar que a 100 personas se les envió una notificación y 92 de ellas la recibieron y marcaron "sí". El cliente ahora tiene la información para comunicarse con aquellos que no respondieron y verificar su estado. También podemos configurar un saludo grabado personalizado que se puede usar para informar y actualizar al personal durante una crisis en curso.

GUIÓN: Durante el huracán Harvey, un cliente creó un saludo grabado que incluía actualizaciones para varias ubicaciones en el área de Houston. Los empleados afectados tenían un número para llamar para ver si su sitio estaba abierto o cerrado. Las personas que llamaban recibirían un saludo grabado con indicaciones para ayudarlos a identificar si la planta había reabierto. CHEMTREC recibió más de 500 llamadas por día en la línea registrada.

Regulatorio: Reporte Oportuno a las Autoridades

Si un camión vuelca en una carretera y los productos se derraman, los oficiales de policía que respondan deben informar el incidente a las autoridades estatales dentro de un cierto período de tiempo.
tiempo. No informar a tiempo puede resultar en una multa elevada. Para evitar esta situación, CHEMTREC puede enviar un informe inicial en nombre de un cliente o podemos recordar a los respondedores en el sitio que envíen el informe a tiempo.

GUIÓN: El Departamento de Calidad Ambiental de Luisiana ha establecido plazos estrictos para informar la liberación de materiales peligrosos y mercancías peligrosas. El incumplimiento de estos plazos puede resultar en multas y acciones correctivas tomadas por el estado o la parroquia local.

Médico: informes mejorados para decisiones informadas

GUIÓN: Al recibir una llamada de una persona que ha estado expuesta a un material peligroso, CHEMTREC se asegurará de que la persona que llama no necesite llamar al 911 de inmediato. Una vez que se haya determinado que la persona que llama no está en peligro inmediato, identificaremos la información del producto y del fabricante e inmediatamente conectaremos a la persona que llama con un centro de control de envenenamiento (PCC) para obtener asistencia adicional. Durante este tiempo, CHEMTREC recopilará información sobre el producto para compartir con el PCC y conferenciar con el personal necesario si es necesario.

Si sus productos son potencialmente dañinos para los seres humanos o los animales en caso de liberación incontrolada, este servicio adicional puede brindar atención médica inmediata a la parte expuesta. Además de facilitar la cobertura médica, los informes del centro de envenenamiento se proporcionarán a pedido con información que ayudará a identificar información como la demografía de las personas expuestas (es decir, edad y sexo) y cómo se exponen (es decir, exposición de la piel). , exposición ocular o ingestión), y luego informe cualquier tendencia o problema que deba abordarse.

Call Center general: en espera para responder las preguntas de sus clientes 24/7

Nuestros representantes están disponibles las XNUMX horas para responder a sus clientes en caso de emergencia. También estamos disponibles para actuar como una extensión del centro de llamadas de un cliente para ayudar en ciertas situaciones que no son de emergencia.

GUIÓN: CHEMTREC trabaja con una empresa que vende combustible para vehículos de hidrógeno. Para la comodidad de sus clientes, la empresa incluyó un solo número de teléfono de CHEMTREC en sus letreros y en sus bombas para usar en situaciones de emergencia y de no emergencia. Si bien nuestros representantes están allí principalmente para manejar llamadas de emergencia y ayudar a reducir el riesgo para las personas y el medio ambiente; nuestro personal también está capacitado para manejar llamadas de servicio al cliente, brindando apoyo para inquietudes de pago, informes de que una bomba no tiene combustible o clientes que intentan encontrar la siguiente ubicación más cercana.

Esté preparado con los servicios preventivos, de notificación, normativos, médicos y generales del centro de llamadas de CHEMTREC

CHEMTREC ofrece una variedad de soluciones únicas diseñadas para ayudar a los fabricantes y distribuidores que envían materiales peligrosos. Podemos:

• Identifique y resuelva los problemas antes de que se conviertan en una crisis.
• Mantenga a su personal informado y conectado durante una emergencia.
• Cumpla con las complejas normativas nacionales e internacionales cuando se produzca un incidente.
• Reúna datos importantes para ayudar a reducir el riesgo de exposición.
• Mejore el servicio al cliente sin expandir su propio departamento de servicio al cliente.

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