Estudio de caso de cliente: fabricante internacional de alimentos

Nuestro cliente es uno de los mayores productores mundiales de alimentos latinos con fábricas en América del Norte y Central, Europa, Asia y Australia. El jefe de fabricación del sitio más grande del Reino Unido buscaba asegurarse de que su planta y sus operaciones más amplias en el Reino Unido estuvieran preparadas para cualquier interrupción. Un incendio en otra planta en Europa, la incertidumbre de la cadena de suministro y la pandemia de COVID destacaron la importancia de una preparación eficaz para situaciones de incidentes, emergencias y crisis. Nuestro cliente buscó a los expertos en crisis de CHEMTREC para realizar una sesión de ejercicios y capacitación inmersiva para su equipo de alta dirección, reconociendo la sólida trayectoria de CHEMTREC en el apoyo a equipos menos familiarizados con la gestión de crisis y emergencias.

Mayor comprensión de las funciones y responsabilidades

El sitio tenía un plan de crisis y emergencia bien desarrollado. Los consultores de CHEMTREC revisaron este plan antes de la capacitación y adaptaron la capacitación para garantizar que las funciones y responsabilidades incluidas en el plan cobraran vida a través de escenarios y debates interactivos. El escenario en particular permitió a las personas discutir y visualizar su rol en un evento real y explorar la mejor manera de interactuar con colegas e identificar áreas de mejora. La capacitación se trata de dar vida al plan, permitir que los posibles respondedores vivan y respiren el rol, y comprendan cómo funciona en la práctica y luego adapten los planes cuando sea necesario.

 “Aprovecharemos mucho de este curso para mejorar nuestros procedimientos”.

Mayor confianza para responder a una crisis, incidente o emergencia

El enfoque de CHEMTREC para la gestión de crisis, incidentes y emergencias significó no solo capacitar al equipo en su plan, sino también explorar las habilidades necesarias para coordinar de manera efectiva cualquier respuesta. A través de la capacitación, el equipo exploró la aplicación de la conciencia situacional, los estilos de liderazgo y las herramientas para la toma de decisiones, y discutió la importancia de la comunicación. El equipo también discutió el estrés y la presión potenciales que pueden surgir al lidiar con una respuesta, los impactos de esto y las estrategias para manejar esto. El resultado fue un marcado aumento de la confianza, ya que el equipo no solo entendió su plan, sino que también dispuso de herramientas y técnicas prácticas para aplicarlo en la práctica. 

Trabajo en equipo y vinculación

La sesión de capacitación fue la primera vez en meses que muchos de los miembros del equipo se reunieron en la misma sala y reconocemos que este suele ser el caso, ya que las fuerzas laborales se vuelven más dispersas y el personal trabaja desde casa. La forma divertida, atractiva y relajada de la capacitación ofreció oportunidades para que el equipo se volviera a involucrar y vincular. Ejercicios como una "invasión de zombis" trajeron beneficios prácticos para el equipo, pero también crearon una atmósfera en la que el equipo podía aprender más sobre los demás y volver a conectarse. Esto es vital no solo en una situación de crisis o emergencia, sino también en el día a día de los negocios, donde las relaciones laborales estrechas son importantes. CHEMTREC se enorgullece de brindar capacitación que es innovadora y atractiva.

 “Todos disfrutaron mucho el día, fue agradable tener un día de entrenamiento divertido pero fáctico”.

Resultados totales

El equipo terminó el día sintiéndose lleno de energía, informado, confiado y concentrado en mejorar aún más sus capacidades de gestión de crisis, incidentes y emergencias. Se planean más sesiones de capacitación en sus plantas del Reino Unido a medida que buscan incorporar estos principios en sus operaciones. 

¡Charlemos!

Si está interesado en mejorar la preparación de su equipo para responder, aumentar su confianza y, al hacerlo, disminuir la escala y el impacto probables de cualquier incidente, comuníquese con un miembro de nuestro equipo ahora a través del correo electrónico crisissolutions@chemtrec.com o llame al 1- 800-262-8200 o +44 (0) 20 3769 8468.