Kundendienstmitarbeiter

Kundendienstmitarbeiter

Art der Stelle: Vollzeit

Ort: Falls Church, VA

Positionszusammenfassung:

Die Position ist verantwortlich für die Unterstützung des Kundendienstes für registrierte und an einer Registrierung bei CHEMTREC interessierte Unternehmen sowie für die Ermittlung der Kundenbedürfnisse und die Weiterleitung von Anfragen an das zuständige CHEMTREC-Team. Die Position ist außerdem für die Bearbeitung und Bearbeitung von Anfragen zu Sicherheitsdatenblättern (SDB) für CHEMTREC-Kunden verantwortlich. Die Position berichtet direkt an den Leiter des Kundendienstes.

Wichtige Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Beantwortet eingehende Telefonanrufe von Kunden und Interessenten, erfüllt elektronische Anfragen, reagiert auf Kundenanfragen und stellt angeforderte/anwendbare Dokumente und Berichte bereit.
• Bewertet den Bedarf eingehender Anfragen per Telefon und E-Mail und leitet die Anfragen an die entsprechenden CHEMTREC-Mitarbeiter/Teams weiter.
• Bietet Kundendienstunterstützung in Bezug auf Registrierungsverfahren, Richtlinien zur SDS-Einreichung, Produktpreise, Zahlungsstatus und allgemeine Kontostatusinformationen.
• Indiziert elektronische Sicherheitsdatenblätter mithilfe von SharePoint.
• Verwaltet interne und externe SDS-Sites von Kunden, eigenständige CDs und andere proprietäre Systeme für den SDS-Zugriff (z. B. virtuelle private Netzwerke (VPNs) von Site zu Site, Sicherheitstoken), entwirft und aktualisiert spezielle Anweisungen, testet Sites und CDs und pflegt ein zentrales Repository mit relevanten Daten.
• Pflegt und aktualisiert Kundenkontoinformationen im Customer Relationship Management (CRM)-Dienstprogramm.
• Bereitet Papierdokumente vor, protokolliert und indiziert sie mithilfe von Scansoftware.
• Bewertet, verfolgt und löst unvollständige Falltickets vom CHEMTREC Operations Center.
• Baut effektive Arbeitsbeziehungen mit den entsprechenden internen Personalressourcen und externen Kontakten auf und pflegt diese, darunter Kunden, Lieferanten, Geschäftspartner, potenzielle Kunden, Notfallhelfer und Agenturen.
• Führt andere zugewiesene Aufgaben aus.
  
  

Qualifikationen/Anforderungen:

• Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich oder zwei Jahre fortschreitende Berufserfahrung.
• Fähigkeit, mehrere Projekte und Aufgaben mit minimaler Aufsicht zu verwalten und zu priorisieren und dabei ein gesundes Urteilsvermögen zu zeigen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, selbstständig an einer Vielzahl komplexer Angelegenheiten gleichzeitig zu arbeiten und gleichzeitig in einer Teamumgebung zu arbeiten.
• Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, sowohl technischen als auch nicht-technischen Kunden effektiv zuzuhören und mit ihnen zu kommunizieren und geeignete Lösungen bereitzustellen.
• Praktische Kenntnisse der Software Microsoft Dynamics CRM, SharePoint und Office (einschließlich Outlook, Word, Excel und PowerPoint).
• Fähigkeit, flexible Arbeitszeiten zu haben.
  

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