Mehr als eine Notrufzentrale

CHEMTREC ist für Sie vielleicht eine Notrufzentrale, aber wir bieten viel mehr. Unser Leistungsspektrum und unsere Technologien ermöglichen es uns, Umweltbelastungen zu minimieren, Menschen zu schützen und das Vermögen und den Ruf unserer Kunden zu wahren.

Hilfe vor, während und nach einem Notfall

Mit über 50 Jahren Erfahrung ist das weltweit führende Callcenter von CHEMTREC rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche erreichbar und bietet Notfallinformationen überall dort, wo Gefahrstoffe hergestellt, gelagert, transportiert oder verwendet werden. Dank der 24/7-Verfügbarkeit unseres Callcenters können wir Kunden in einer Vielzahl von Situationen unterstützen, nicht nur in Notfällen.

Unsere maßgeschneiderten Callcenter-Dienste lassen sich in fünf Kategorien einteilen:

• Präventiv
• Benachrichtigung
• Regulatorische
• Medizinisch
• Allgemeines Callcenter

Präventiv: Probleme angehen, bevor sie zu Problemen werden

Vorbeugen ist besser als Heilen. Gefahrgutvorfälle wirken sich nicht nur auf die Umwelt und die umliegenden Gemeinden aus, sondern gefährden auch den Ruf Ihres Unternehmens und bergen potenzielle Haftungsrisiken. Schon ein einziger Fehler ist die Kosten für intelligente Präventionsmaßnahmen wert. Deshalb bietet CHEMTREC verschiedene Möglichkeiten, potenzielle Gefahren frühzeitig zu erkennen und katastrophale Situationen zu vermeiden.

Unser Verifizierungsservice verwendet einen Checklistenansatz, um sicherzustellen, dass die vorgeschriebenen Sicherheits- und Handhabungsverfahren stets eingehalten werden. Vor der Abholung oder Lieferung eines Produkts ruft der Fahrer CHEMTREC an und wird mit einer Reihe von Fragen konfrontiert, wie zum Beispiel:

• Wird das Produkt an den richtigen Ort geliefert?
• Verfügt der Bediener über die richtigen Armaturen und Geräte, die für die sichere Abgabe des Produkts erforderlich sind?
• Entsprechen die Gefahrenkennzeichnungen auf dem Behälter den Gefahren des abgegebenen Produkts?
• Hat der Bediener überprüft, ob das ausgegebene Produkt in den Behälter passt, in den es ausgegeben wird?

Die Fragen mögen offensichtlich erscheinen, aber ein Fehltritt könnte schwerwiegende Folgen haben.

Eine zweite Art der präventiven Maßnahme ist die sogenannte Vorabmeldung. Es ist noch nichts Schlimmes passiert. Aber jemand erkennt, dass etwas Gefährliches passieren kann, wenn ein Problem nicht behoben wird.

Szenario: Ein Kunde bemerkt beim Verladen für die Lieferung, dass mehrere Fässer Risse aufweisen. Die Meldung dieses Problems kann dazu beitragen, das zuständige Personal zu benachrichtigen, die Ursache des Problems zu ermitteln und es beheben zu lassen, bevor ein Fass beschädigt wird.

Mit diesem Service bietet CHEMTREC auch umfassende Vorfallberichte, um Problembereiche oder Trends zu identifizieren, sodass unsere Kunden ein Problem lösen können, bevor es zu einer Krise wird.

Benachrichtigung: Organisationen im Notfall auf dem Laufenden halten

Im Notfall verfügt CHEMTREC über die Technologie, eine E-Mail, SMS oder einen Anruf mit einer aufgezeichneten Nachricht an eine ausgewählte Gruppe oder die gesamte Organisation zu senden. Durch die gleichzeitige Übermittlung an mehrere Personen kann CHEMTREC eine kleine Gruppe von Teamleitern mit detaillierten Informationen und Anweisungen zur Aktivierung einer Reaktion kontaktieren.

Unsere Notfallbenachrichtigungen können Umfragefragen enthalten oder eine Antwort jedes Empfängers erfordern, um den Empfang und die Lektüre einer wichtigen Nachricht zu bestätigen. CHEMTREC kann beispielsweise melden, dass 100 Personen eine Benachrichtigung erhalten haben und 92 von ihnen diese erhalten und „Ja“ angekreuzt haben. Der Kunde hat nun die Möglichkeit, diejenigen zu kontaktieren, die nicht geantwortet haben, und ihren Status zu bestätigen. Wir können auch eine individuelle, aufgezeichnete Begrüßung einrichten, mit der die Mitarbeiter während einer anhaltenden Krise informiert und auf dem Laufenden gehalten werden können.

Szenario: Während des Hurrikans Harvey erstellte ein Kunde eine aufgezeichnete Begrüßung mit Updates für mehrere Standorte im Raum Houston. Die betroffenen Mitarbeiter konnten eine Nummer anrufen, um zu erfahren, ob ihr Standort geöffnet oder geschlossen war. Anrufer erhielten eine aufgezeichnete Begrüßung mit Hinweisen, die ihnen halfen, festzustellen, ob das Werk wieder geöffnet war. CHEMTREC erhielt über die aufgezeichnete Leitung täglich über 500 Anrufe.

Regulatorisch: Zeitnahe Meldung an die Behörden

Wenn ein LKW auf einer Autobahn umkippt und Produkte verschüttet werden, müssen die Polizeibeamten den Vorfall innerhalb einer bestimmten Frist den staatlichen Behörden melden.
Eine nicht rechtzeitige Meldung kann zu einer hohen Geldstrafe führen. Um dies zu vermeiden, kann CHEMTREC im Namen eines Kunden einen ersten Bericht einreichen oder die Einsatzkräfte vor Ort an die rechtzeitige Einreichung des Berichts erinnern.

Szenario: Das Umweltministerium von Louisiana hat strenge Fristen für die Meldung von Freisetzungen gefährlicher Stoffe und gefährlicher Güter festgelegt. Das Versäumen dieser Fristen kann zu Geldstrafen und Abhilfemaßnahmen durch den Staat oder die Gemeinde führen.

Medizin: Verbesserte Berichterstattung für fundierte Entscheidungen

Szenario: Nach einem Anruf von einer Person, die einem gefährlichen Stoff ausgesetzt war, stellt CHEMTREC sicher, dass der Anrufer nicht sofort den Notruf wählen muss. Sobald festgestellt wurde, dass der Anrufer nicht in unmittelbarer Gefahr ist, ermitteln wir die Produkt- und Herstellerinformationen und verbinden den Anrufer umgehend mit einer Giftnotrufzentrale (PCC), um weitere Hilfe zu erhalten. Während dieser Zeit sammelt CHEMTREC Informationen über das Produkt, um diese an die Giftnotrufzentrale weiterzugeben und bei Bedarf das erforderliche Personal hinzuzuziehen.

Sollten Ihre Produkte bei unkontrollierter Freisetzung potenziell schädlich für Mensch oder Tier sein, ermöglicht dieser zusätzliche Service sofortige medizinische Versorgung der betroffenen Person. Zusätzlich zur medizinischen Versorgung werden auf Anfrage Berichte des Giftinformationszentrums bereitgestellt, die Informationen wie die demografische Zusammensetzung der betroffenen Personen (z. B. Alter und Geschlecht) und die Art der Exposition (z. B. Hautkontakt, Augenkontakt oder Verschlucken) liefern und so Trends oder Probleme melden, die behandelt werden müssen.

Allgemeines Callcenter: Rund um die Uhr für die Beantwortung der Fragen Ihrer Kunden erreichbar

Unsere Mitarbeiter sind rund um die Uhr für Ihre Kunden im Notfall erreichbar. Wir stehen Ihnen auch als Erweiterung des Callcenters zur Verfügung, um in bestimmten Situationen, die keine Notfälle sind, zu helfen.

Szenario: CHEMTREC arbeitet mit einem Unternehmen zusammen, das Kraftstoff für Wasserstofffahrzeuge verkauft. Zur Vereinfachung seiner Kunden hat das Unternehmen auf seinen Schildern und Zapfsäulen eine einheitliche CHEMTREC-Telefonnummer für Notfälle und andere Situationen angegeben. Unsere Mitarbeiter sind in erster Linie für Notrufe zuständig und tragen dazu bei, Risiken für Mensch und Umwelt zu minimieren. Unsere Mitarbeiter sind jedoch auch für Kundendienstanrufe geschult und unterstützen bei Zahlungsproblemen, Meldungen über leeren Kraftstoff an einer Zapfsäule oder Kunden, die den nächstgelegenen Standort suchen.

Seien Sie vorbereitet mit den präventiven, Benachrichtigungs-, Regulierungs-, medizinischen und allgemeinen Callcenter-Diensten von CHEMTREC

CHEMTREC bietet eine Vielzahl einzigartiger Lösungen für Hersteller und Händler, die Gefahrstoffe versenden. Wir bieten:

• Identifizieren und lösen Sie Probleme, bevor sie zu einer Krise werden.
• Halten Sie Ihre Mitarbeiter im Notfall auf dem Laufenden und in Verbindung.
• Halten Sie im Falle eines Vorfalls komplexe nationale und internationale Vorschriften ein.
• Sammeln Sie wichtige Daten, um das Ansteckungsrisiko zu verringern.
• Verbessern Sie den Kundenservice, ohne Ihre eigene Kundendienstabteilung zu erweitern.

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