Verbundene Tätigkeit in der Krisen-, Notfall- und Sicherheitsreaktion im Chemiesektor

Der Risk-Based Performance Standard (RBPS) 9 – Response der Chemical Facility Anti-Terrorism Standards (CFATS) weist zu Recht darauf hin, dass die Notfallreaktion und die Sicherheitsreaktion auf einen Vorfall nicht verwechselt werden dürfen. Die beiden sind getrennt, aber kostenlos. Während sich der Notfallreaktions- oder Krisenmanagementplan mit den umfassenderen Auswirkungen des Vorfalls befasst, befasst sich der Sicherheitsplan auf taktischer Ebene mit den spezifischen Sicherheitsproblemen, die der Vorfall aufwirft. Wie passen diese Pläne zusammen? Wie sollten sich Organisationen organisieren, um sicherzustellen, dass die Sicherheitsoperationen und die allgemeine Reaktion koordiniert werden? Welche anderen Pläne sind möglicherweise erforderlich, um effektiv auf die Auswirkungen eines Sicherheitsvorfalls zu reagieren?  

Beginnen wir mit einigen grundlegenden Konzepten und skizzieren Sie die verschiedenen Elemente, die wir für die erfolgreiche Reaktion auf einen Sicherheitsvorfall als entscheidend erachten. Es sollte angemerkt werden, dass es hier eine ganze Welt der Terminologie rund um das Krisenmanagement und die Notfallreaktion gibt, wobei viele Begriffe austauschbar verwendet werden. Aus Gründen der Übersichtlichkeit und für diesen Artikel werden wir kurz skizzieren, wie wir die verschiedenen Schlüsselbegriffe verwenden und was wir als Kernelemente einer erfolgreichen Sicherheitsreaktion betrachten.

• Krisenmanagement: Das Management eines Vorfalls im weitesten Sinne, auf strategischer Ebene, in der Regel auf Unternehmensebene, konzentriert sich weitgehend auf die finanziellen und Reputationsauswirkungen des Vorfalls und stellt sicher, dass diejenigen, die mit den taktischen und operativen Auswirkungen befasst sind, die Ressourcen, die sie zur Erfüllung ihrer Rolle benötigen. Dies wird durch einen Krisenmanagementplan untermauert.
• Notfallmanagement: das Management des Vorfalls auf taktischer Ebene, normalerweise auf Standortebene. Hier sind die Einsatzkräfte für die Koordination von Aktivitäten verantwortlich, um sicherzustellen, dass der Vorfall behandelt wird und um die Koordination des weiteren Standorts sicherzustellen. Dies wird durch einen Notfallplan, Standortreaktionsplan oder ähnliches untermauert.
• Incident Management: die physische Reaktion auf den Incident, eine praktische Rolle, bei der physische Aktivitäten durchgeführt werden. Es kann mehrere Incident-Management-Teams geben. Beispielsweise kann ein Incident-Management-Team an der Sicherheitsreaktion arbeiten, während sich ein anderes mit den Auswirkungen des Sicherheitsereignisses auf den Betrieb des Standorts befasst, z. Dieses Team arbeitet auf operativer Ebene. Die Teams für das Vorfallmanagement werden wahrscheinlich direkt mit anderen Einsatzkräften zusammenarbeiten, z. Teams können hier spezielle ständige Notbetriebsverfahren oder Notfallbetriebspläne einsetzen.
• Business-Continuity-Team: Während die Krisen-, Notfall- und Incident-Management-Teams arbeiten, um auf den Vorfall zu reagieren, wird das Business-Continuity-Team die Auswirkungen des Vorfalls auf den Betrieb des Standorts berücksichtigen und einen Plan zur Wiederherstellung dieser Aktivitäten gemäß den vor -vereinbarte Ressourcen. Beispielsweise kann der Sicherheitsvorfall dem Standort wesentliche Vorräte entzogen oder dazu geführt haben, dass der Standort seinen Betrieb ganz oder teilweise eingestellt hat. Das Business-Continuity-Team ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass es einen Plan gibt, damit der Standort oder das breitere Unternehmen seinen Verpflichtungen gegenüber seinen Kunden ungeachtet des Vorfalls weiterhin nachkommen kann. 

Die effektive Reaktion auf einen Vorfall sieht in etwa so aus:

Allzu oft berücksichtigen Unternehmen nur die Reaktion der ersten oder zweiten Ebene auf Standortebene. Viele Unternehmen treffen nicht so schnell wie möglich Vorkehrungen für die Geschäftskontinuität. Anstatt ihre Genesung von Anfang an zu planen, warten sie, bis der Vorfall vorbei ist, und bearbeiten jede Phase des Vorfalls nacheinander. Dies führt zu einer längeren Erholung, wobei sich das Ende des Vorfalls viel länger hinzieht, als es sollte. Dieser Ansatz erhöht nur die finanziellen, rufschädigenden und betrieblichen Auswirkungen des Vorfalls. Wird das strategische Krisenmanagementteam nicht aktiviert, kann dies auch dazu führen, dass die Organisation und ihr Führungsteam angreifbar sind. Sie könnten überrascht sein, wenn der Vorfall plötzlich eskaliert oder auf eine Medienfrage zu einem Vorfall, von dem sie nichts wissen, unvorbereitet ist.

Wie gehen wir dann damit um? Wie stellen wir eine ganzheitliche und koordinierte Reaktion auf einen Sicherheitsvorfall sicher?

Aktivierung: Aktivierungsprotokolle sind unerlässlich, um sicherzustellen, dass die Reaktion auf einen Sicherheitsvorfall schnell erfolgt und alle Ebenen der Reaktion aktiviert werden. Viele Organisationen verlassen sich zur Aktivierung auf manuelle Anrufkaskaden, bei denen eine Telefonzentrale alle Personen, die zum Antworten erforderlich sind, manuell klingelt. Dies kann jedoch viel Zeit in Anspruch nehmen und die Reaktionsgeschwindigkeit drastisch verlangsamen, was wiederum die Auswirkungen des Vorfalls erhöht. Andere Alternativen sind informellere Kaskaden wie WhatsApp oder Massen-SMS, um Teams zu aktivieren. Dieser Ansatz kann jedoch schwer zu überwachen sein und es gibt keine Bestätigung, dass die Person reagiert.

Massenbenachrichtigungstools sind besonders effektiv, um sicherzustellen, dass alle Ebenen der Reaktion so schnell wie erforderlich aktiviert werden und Zugang zu allen Informationen bieten, die für die Umsetzung ihres Aspekts der Reaktion erforderlich sind. Massenbenachrichtigungstools ermöglichen auch eine benutzerdefinierte Benachrichtigung. Beispielsweise können wir bei einem Vorfall kleineren Ausmaßes beschließen, nur zur Information eine Benachrichtigung an den Krisenstab zu senden – eine Reaktion ist in diesem Stadium nicht erforderlich. Diese Informationen stellen sicher, dass der Krisenstab informiert ist, sollte es Medienanfragen geben und dass er bereit ist, aufzustehen, wenn der Vorfall eskaliert. CHEMTREC kontaktieren um mehr über unsere Massenbenachrichtigungsdienste zu erfahren.

Steuerung und Kontrolle: Führungs- und Kontrollstrukturen sind für die effektive Koordination eines Vorfalls unerlässlich. Das Incident Command System (ICS) der FEMA bietet ein hervorragendes Modell, auf dem Sie eine Reaktion auf Krisen-, Notfall- und Vorfallmanagement für Ihr Unternehmen aufbauen können. Dieses Modell setzen die Krisenlösungen von CHEMTREC bei der Entwicklung von Plänen für Kunden um. Das System ist flexibel und skalierbar für die Anforderungen des Vorfalls und bietet klare Verbindungen zwischen den verschiedenen Plänen und Führungsebenen. Es funktioniert bei allen Vorfällen, unabhängig von deren Größe, Umfang oder Ursache und sollte implementiert werden, um eine effektive Reaktion auf jeden Vorfall zu koordinieren, der nicht normal verläuft. Betrachten Sie Ihren operativen Leiter als Hauptverbindung zwischen den verschiedenen Kommandoteams. Stellen Sie sicher, dass Ihre Business Continuity- und Recovery-Planungsleiter über den Planungsbereich oder als direkt unterstellte Person klare Feeds in den Incident Commander haben.

Die Implementierung einer effektiven Befehls- und Kontrollstruktur mit klaren Abläufen für die Kommunikation zwischen den Einsatzkräften ist von wesentlicher Bedeutung. Bei einer kleinen Antwort mit drei Personen sind die Kommunikationswege einfach und es besteht möglicherweise keine Notwendigkeit für eine andere Struktur als einen nominierten Leiter, der endgültige Entscheidungen treffen kann. Da der Vorfall und sein Reaktionsteam jedoch wachsen, ist es wichtig, klare Kommunikationswege zu haben. Sehen Sie sich das folgende Diagramm als Beispiel an. Wenn das Reaktionsteam von 3 auf 14 Mitarbeiter wächst, wachsen wir plötzlich von 3 auf 91 verschiedene Kommunikationswege, was unüberschaubar ist. Diese Situation erfordert eine klare Befehls- und Kontrollstruktur mit abgestuften Kommunikationsebenen, wobei jeder Einzelne zwischen 3 und 5 direkte Berichtswege hat. Dies gewährleistet den verbundenen Ansatz.

Kontaktieren Sie unsere Berater noch heute, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihre Kommunikation bei einem Vorfall optimieren oder die Führungs- und Kontrollstrukturen Ihres Unternehmens überprüfen möchten.

Training, Übungen und Übungen: RPBS 9 – Response, macht deutlich, dass Schulungen, Übungen und Übungen erforderlich sind, während RPBS 11 einige spezifische Schulungen und Übungen skizziert, die als Teil eines Sicherheitsbewusstseins-Schulungsprogramms (SATP) in Betracht gezogen werden sollten. Es ist jedoch von entscheidender Bedeutung, dass Sie bei der Entwicklung Ihres SATP sicherstellen, dass sowohl die technischen als auch die nicht-technischen Reaktionselemente des Trainings berücksichtigt werden. Die Mitarbeiter müssen in Bezug auf das Anlagenlayout, spezifische Gefahren und die spezifische technische Reaktion geschult und trainiert werden sowie über die Fähigkeiten verfügen, im Rahmen einer umfassenderen und koordinierten Reaktion zu arbeiten. Bedenken Sie ihre Fähigkeit, sich ein Bild des Vorfalls zu machen – ihr Situationsbewusstsein. Berücksichtigen Sie die Fähigkeit eines Mitarbeiters, innerhalb seines eigenen Teams effektiv zu kommunizieren, und die allgemeine Reaktion. Stellen Sie außerdem sicher, dass Mitarbeiter wissen, wie sie effektive Entscheidungen treffen und diese Entscheidungen durch spezifische Führungsfähigkeiten umsetzen. Die Ausbildung und Ausübung von Einzelpersonen sollte viel weiter gehen als nur die technischen Anforderungen ihrer Rolle; Nur wenn dies geschieht, wird die Organisation in der Lage sein, eine wirklich koordinierte Reaktion bereitzustellen. 

Weitere Informationen finden Sie in unserem E-Learning-Krisenakademie, das Krisenmanagement-Trainings zu den Grundlagen für eine effektive und koordinierte Reaktion bietet, oder sprechen Sie mit unserem Spezialistenteam über persönliche Schulungen für Ihre Organisation.

Die effektive Reaktion auf einen Sicherheitsvorfall erfordert viel mehr, als viele Unternehmen erkennen. Die gute Nachricht ist, dass viele Organisationen bereits über die Instrumente verfügen, um eine koordinierte und effektive Reaktion zu starten. Durch die Verbindung von Krisen-, Notfall-, Vorfall- und Sicherheitsmanagement durch eine einzige Befehlsstruktur und ein Aktivierungsprotokoll wird die Organisation besser koordinierte und besser verwaltete Vorfälle sehen, was wiederum sowohl die Auswirkungen als auch die Dauer des Vorfalls verringert. Kontaktieren Sie unsere Berater heute für eine Überprüfung Ihrer Vorkehrungen und Tipps zur Verbesserung Ihrer Reaktion.