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11. August 2021

KURZER HISTORISCHER HINTERGRUND: 

CHEMTREC®, ursprünglich als Chemical Transportation Emergency Center bezeichnet, wurde am 5. September 1971 von The Manufacturing Chemists' Association gegründet. In den letzten 50 Jahren ist CHEMTREC rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche im Einsatz und versorgt das Notfallpersonal mit Informationen zur Sicherheit Maßnahmen im Umgang mit Gefahrstoffvorfällen.

Das folgende Interview führte Erica Bernstein (Director, Outreach and Special Programs, CHEMTREC) mit Joe Milazzo (Operations Center Director), einem Mitarbeiter von CHEMTREC® seit 33 Jahren.

Joe Milazzo 2021

Joe Milazzo ist seit 1988 bei CHEMTREC und wurde im Januar 2007 zum Operations Center Manager ernannt. Er ist jetzt der Direktor des Operations Centers, wo seine Verantwortung den vollständigen Überblick über den Betrieb und die Aufsicht über die CHEMTREC-Notdienste umfasst. Er hat an zahlreichen Gefahrenstoffschulungen der Industrie mit verschiedenen Reaktionsteams von Chemikalienherstellern teilgenommen, darunter eines der wenigen, das mit lebenden Chemikalien trainiert hat. Im März 2002 war er als CHEMTREC-Schulungskoordinator tätig, wo er betriebliche und unternehmensspezifische Schulungen konzipierte und den Betriebsleiter bei den täglichen Aufgaben unterstützte. Er ist ein Absolvent des International Academies of Emergency Dispatch Communication Center Manager-Kurses im Jahr 2007 und ein Veteran der US-Küstenwache.

Was hat Sie dazu bewogen, bei CHEMTREC zu arbeiten?

JM: Es war eine Mischung aus der Mission von CHEMTREC und ehrlich gesagt dem Geld. Nach fünf Jahren Dienst bei der US-Küstenwache im National Response Center war ich ein eifriger 23-Jähriger, der sich dem beeindruckenden professionellen Team von CHEMTREC anschließen wollte, von dem viele Veteranen des Vietnamkriegs waren.

Was war die größte Veränderung, die Sie bei CHEMTREC gesehen haben?

JM: Die Technologie war eine der größten Veränderungen für das Operations Center. Als ich anfing, hatten wir weder Internet noch Handys oder E-Mail. Das Faxen war damals umständlich und erschwerte den Austausch von Informationen. Wir wurden oft durch 9-1-1 gepatcht, um Informationen an die Ersthelfer vor Ort weiterzugeben, was eine effektive Kommunikation unglaublich schwierig machte. Ich erinnere mich an einen Anruf, bei dem es um eine wasserreaktive Chemikalie ging, und ich hörte, wie sie sagten, lade die Leitung auf, und ich wiederholte einfach immer wieder "es ist wasserreaktiv, es ist wasserreaktiv" und fühlte mich so erleichtert, als ich endlich die Entscheidung hörte, sich zurückzuziehen. Zum Glück kam die Nachricht durch, sonst hätte es eine Dampfexplosion gegeben. Die Kommunikation mit Mobiltelefonen hat sich stark verbessert, so dass die CHEMTREC-Einsatzzentrale nun eine direkte Verbindung zu den Personen vor Ort hat. Darüber hinaus hat das Internet auch dazu beigetragen, den Zugang zu Informationen für Rettungskräfte zu verbessern.

Was war der einzigartigste Anruf, den Sie im Operation Center bearbeitet haben?

JM: Ich habe in den letzten 33 Jahren definitiv viele interessante Anrufe entgegengenommen, und es ist schwer, einen der einzigartigsten zu finden, also werde ich mich an ein paar erinnern. In einem Zoo hatten sie einmal das Tiergehege aus Beton beschichtet und ein Teil der Beschichtung war auf das Fell des Orang-Utans geraten. Das Tier hatte keine Schmerzen – es störte es nur, und CHEMTREC konnte den Tierarzt mit der Firma verbinden, die die Beschichtung herstellte.

Wenn Sie an größere Vorfälle denken, die sich in den USA ereignet haben, hat CHEMTREC während dieser Zeit Anrufe erhalten. Nach dem Bombenanschlag in Oklahoma City im Jahr 1995 durchsuchten Hunde den Tatort und wurden auf eine starke Chemikalie aufmerksam. Da der Produktname auf dem Etikett stand, konnten wir die Einsatzkräfte vor Ort mit dem Hersteller in Verbindung bringen. Im Jahr 2001, die Tage nach den Anschlägen vom 11. September, erhielten wir einen Anruf bezüglich einer Chemikalie im Keller eines der eingestürzten Türme und die Einsatzkräfte hatten Fragen, ob sich die Chemikalie zersetzte. Dies war ein weiteres Beispiel dafür, wie CHEMTREC den Hersteller mit Einsatzkräften in Verbindung brachte. CHEMTREC hat auch während der Anthrax-Vorfälle im Jahr 2001 Anrufe entgegengenommen; und im Jahr 2003, als die Columbia-Shuttle-Katastrophe stattfand, wurden die Einsatzkräfte CHEMTREC genannt.

Wie hat sich die Betriebszentrale in den letzten 50 Jahren verändert?

JM: Eine der größten Veränderungen in der Einsatzzentrale ist neben der Technologie die Art der Anrufe und die Aufstockung des Personals. Anfangs erhielt CHEMTREC hauptsächlich Anrufe von Ersthelfern und Transportdienstleistern, jetzt haben sich unsere Dienstleistungen und die Arten von Anrufen, die wir erhalten, auf weitere Branchen ausgeweitet. 1971 waren in der Einsatzzentrale 6 Mitarbeiter beschäftigt, heute sind es 24.

Was war der Schlüssel zum Erfolg von CHEMTREC?

JM: Der Erfolg von CHEMTREC wird durch seine Mitarbeiter und Partnerschaften angetrieben. Die Mitarbeiter von CHEMTREC sind engagiert und engagiert für unsere Mission und kümmern sich wirklich um ihre Arbeit.

Mitglieder des American Chemistry Council und unsere Industriepartner waren auch äußerst unterstützende und wertvolle Partner in den Gemeinden und Ersthelfern, wenn ein Vorfall auftritt. Unsere Partnerschaft mit Ersthelfern war ebenfalls der Schlüssel zu unserem Erfolg. Unser Service steht ihnen seit dem ersten Tag rund um die Uhr kostenlos zur Verfügung, egal wie lange ein Vorfall dauert. CHEMTREC ist für die Einsatzkräfte vor Ort im Einsatz.

Worauf freuen Sie sich für die Zukunft von CHEMTREC am meisten?

JM: Am meisten freue ich mich über die neue Generation von Mitarbeitern, die wir hier bei CHEMTREC haben. Ich sehe den anhaltenden Erfolg für CHEMTREC aufgrund der innovativen und leidenschaftlichen Mitarbeiter, die wir haben. Es war großartig, die neuen Ideen, Dienstleistungen und Programme zu sehen, die wir für unsere Kunden und Ersthelfer etablieren konnten. Ich habe es auch genossen, die Entwicklung von der Bearbeitung von hauptsächlich Antwortanrufen hin zu sehen, wie unsere Kunden CHEMTREC proaktiver nutzen, um Vorfälle zu verhindern, bevor sie auftreten. Seit ich im Operations Center bin, habe ich auch eine Verringerung der Anzahl signifikanter Releases festgestellt. In den letzten 33 Jahren haben wir bessere Berichte und Verbesserungen bei Verpackung, Transport und Prozessen gesehen – daher denke ich, dass es wichtig ist, dass wir uns alle einen Moment Zeit nehmen, um zu erkennen, dass unsere Arbeit funktioniert! Ich freue mich darauf, gemeinsam mit unseren Partnern an kontinuierlichen Verbesserungen, gemeinsamen Schulungen und Service rund um die Uhr für viele weitere Jahre zu arbeiten. Ich sehe eine glänzende Zukunft für uns alle vor uns.

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