QI/QA-Schulungsleiter

Customer Experience & Service Manager

Positionstyp: Vollzeit

Ort: Falls Church, VA

Positionszusammenfassung:

Diese Position ist verantwortlich für die Planung, den Aufbau und die Durchführung eines umfassenden Schulungsprogramms, um die Exzellenz und kontinuierliche Qualitätsverbesserung des Notfalleinsatzzentrums und der Notfallmaßnahmen von CHEMTREC sicherzustellen. Diese Position ist außerdem für die technische Unterstützung der CHEMTREC Training and Learning Academy bei der Entwicklung und Durchführung von Schulungsangeboten verantwortlich. Die Position berichtet direkt an den Senior Director of Operations.

Wichtige Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• In Zusammenarbeit mit dem stellvertretenden Direktor des Emergency Operations Center wird ein einheitlicher Standard für die Durchführung von CHEMTREC-Operationen erstellt. Er ist Eigentümer und aktualisiert die CHEMTREC-Schulungsstandardmatrix für alle Ebenen der Notfalldienstspezialisten.
• Entwickelt Schulungsinhalte für das Emergency Operations Center in Abstimmung mit dem technischen Berater von CHEMTREC für Notfallmaßnahmen.
• Führt bei Bedarf interne Schulungen nach dem einheitlichen Standard für alle relevanten Notfallprotokolle durch, die Betrieb, Kundendienst und Vertrieb unterstützen.
• Führt die erste Schulung im Klassenzimmer für neue Notfalldienstspezialisten durch und stellt sicher, dass sie den einheitlichen Standard beherrschen.
• Identifiziert und bewertet externe Schulungskurse.
• Koordiniert die Schulungsanmeldungen für das Personal des Notfalleinsatzzentrums für erforderliche Schulungen und Weiterbildungen.
• Definiert und führt einen Prozess zur Verbesserung von Verfahren, Richtlinien, Leitlinien und erweiterten Serviceprotokollen (ESP) aus, einschließlich mehrsprachiger Anrufprozesse.
• Verwendet Qualitätssicherungsprüfungen, Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern und andere Datenquellen, um Schulungsbedarf zu ermitteln.
• Identifiziert mangelnde Konsistenz zwischen Arbeitsschichten und unterstützt die Umsetzung von Maßnahmen zur Beseitigung potenzieller Inkonsistenzen.
• Schnittstellen zu Account Managern, um die Einbindung von CHEMTREC-Kunden mit komplexen Extended Service Protocols (ESP) zu erleichtern.
• Unterstützt die Entwicklung und Einführung neuer Angebote der CHEMTREC Learning Academy.
• Führt andere zugewiesene Aufgaben aus.
  
  

Qualifikationen/Anforderungen:

Erforderlich:

• Bachelor-Abschluss in einem verwandten Bereich.
• Drei Jahre Erfahrung in der Notfallreaktion oder O&EHS-Erfahrung im Zusammenhang mit dem Transport, der Lagerung, der Produktion, der Reaktion und der Sicherheit von Chemikalien
• Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, interne und öffentliche Präsentationen zu halten.
• Fähigkeit, an einer Vielzahl komplexer Angelegenheiten gleichzeitig zu arbeiten, einschließlich der Fähigkeit, mehrere Probleme, Aufgaben und Informationen/Anfragen zu priorisieren und zu verwalten.
• Fähigkeit, Strategie-, Richtungs- und Aktionspläne zu entwerfen und umzusetzen.
• Fähigkeit, Konsens zu erzielen, in einer Teamumgebung zu arbeiten und mehrere Gruppen zu koordinieren.
• Praktische Kenntnisse von Microsoft Dynamics CRM und Microsoft Office, einschließlich Word, Excel und PowerPoint.
• Die Fähigkeit, im In- und Ausland zu reisen
  

Gewünscht

• NFPA Fire Services Instructor 1 oder ähnlich
• Erfahrung in der Entwicklung von Lehrplänen oder Schulungsmaterialien
  

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