انضم للعمل في الاستجابة للأزمات والطوارئ والأمن في قطاع الكيماويات

معايير مكافحة الإرهاب في المنشآت الكيميائية (CFATS) معيار الأداء القائم على المخاطر (RBPS) 9 - الاستجابة ، تشير بحق إلى أنه يجب عدم الخلط بين الاستجابة للطوارئ والاستجابة الأمنية لحادث ما. الاثنان منفصلان ، لكنهما مجانيان. في حين أن الاستجابة للطوارئ ، أو خطة إدارة الأزمات تتعامل مع الآثار الأوسع للحادث ، فإن الخطة الأمنية تتعامل مع القضايا الأمنية المحددة التي أثارها الحادث على المستوى التكتيكي. كيف تتوافق هذه الخطط معًا؟ كيف يجب أن تنظم المنظمات نفسها لضمان تنسيق العمليات الأمنية والاستجابة الأوسع؟ ما هي الخطط الأخرى التي قد تكون مطلوبة للاستجابة بفعالية لتأثيرات حادث أمني؟  

لنبدأ ببعض المفاهيم الأساسية ونلخص العناصر المختلفة التي نعتبرها ضرورية للاستجابة الناجحة لحادث أمني. وتجدر الإشارة هنا إلى وجود عالم كامل من المصطلحات حول إدارة الأزمات والاستجابة للطوارئ ، مع استخدام العديد من المصطلحات بالتبادل. لأغراض التوضيح ولهذه المقالة ، سنحدد بإيجاز كيف نستخدم المصطلحات الأساسية المختلفة وما نعتبره العناصر الأساسية للاستجابة الأمنية الناجحة.

• إدارة الأزمات: إدارة أي حادث بمعناه الأوسع ، على مستوى استراتيجي ، عادة على مستوى الشركة ، يركز بشكل كبير على الآثار المالية والسمعة للحادث ، بالإضافة إلى ضمان أن أولئك الذين يتعاملون مع الآثار التكتيكية والتشغيلية لديهم الموارد التي يحتاجونها لأداء دورهم. وهذا مدعوم بخطة إدارة الأزمات.
• إدارة الطوارئ: إدارة الحادث على مستوى تكتيكي ، عادة على مستوى الموقع. هنا يكون المستجيبون مسؤولين عن تنسيق الأنشطة لضمان التعامل مع الحادث ولضمان تنسيق الموقع الأوسع. هذا مدعوم بخطة استجابة للطوارئ أو خطة استجابة للموقع أو شيء مشابه.
• إدارة الحوادث: الاستجابة الجسدية للحادث ، وهو دور عملي حيث يتم القيام بالأنشطة البدنية. قد يكون هناك العديد من فرق إدارة الحوادث. على سبيل المثال ، قد يعمل فريق إدارة الحادث على الاستجابة الأمنية ، بينما يتعامل فريق آخر مع تأثيرات الحدث الأمني ​​على عمليات الموقع ، مثل احتواء أي ضرر وتخفيف الآثار الأوسع. يعمل هذا الفريق على المستوى التشغيلي. من المرجح أن تعمل فرق إدارة الحوادث بشكل مباشر مع المستجيبين الآخرين ، مثل دعم مكافحة الحرائق ، والدعم الطبي ، ودعم التعافي من الانسكابات الخطرة ، وفرق استعادة البيئة ، وإنفاذ القانون المحلي. قد تقوم الفرق بنشر إجراءات تشغيل دائمة محددة في حالات الطوارئ هنا أو خطط عمليات الطوارئ.
• فريق استمرارية العمل: بينما تعمل فرق إدارة الأزمات والطوارئ والحوادث للاستجابة للحادث ، فإن فريق استمرارية العمل سيأخذ في الاعتبار تأثير الحادث على عمليات الموقع ويحدد خطة لاستعادة تلك الأنشطة بما يتماشى مع ما قبل -وافق على الموارد. على سبيل المثال ، قد يكون الحادث الأمني ​​قد حرم الموقع من الإمدادات الأساسية أو ربما أدى بالموقع إلى إغلاق كل أو جزء من عملياته. فريق استمرارية الأعمال مسؤول عن ضمان وجود خطة حتى يتمكن الموقع أو الشركة الأوسع من الاستمرار في الوفاء بالتزاماتها تجاه عملائها ، بغض النظر عن الحادث. 

ستبدو الاستجابة الفعالة لحادث ما كما يلي:

غالبًا ما تنظر المؤسسات في استجابة المستوى الأول أو الثاني فقط على مستوى الموقع. لا تقوم العديد من المنظمات بسن ترتيبات استمرارية الأعمال في أسرع وقت ممكن. بدلاً من التخطيط للتعافي من البداية ، ينتظرون حتى ينتهي الحادث ، ويتعاملون مع كل مرحلة من مراحل الحادث بالتتابع. هذا يؤدي إلى انتعاش مطول مع طول ذيل الحادث لفترة أطول بكثير مما ينبغي. يؤدي هذا النهج فقط إلى زيادة الآثار المالية والسمعة والتشغيلية للحادث. قد يؤدي الفشل في تنشيط فريق إدارة الأزمات الإستراتيجية إلى ترك المنظمة وفريقها التنفيذي عرضة للخطر. قد يكونون على حين غرة إذا تصاعدت الحادثة فجأة أو لم يكونوا مستعدين لسؤال إعلامي عن حادثة ، لا يعرفون شيئًا عنها.

كيف إذن نعالج هذا؟ كيف نضمن استجابة شاملة ومنسقة لحادث أمني؟

التنشيط: تعتبر بروتوكولات التنشيط ضرورية لضمان سرعة الاستجابة لحادث أمني وتنشيط جميع طبقات الاستجابة. تعتمد العديد من المؤسسات على سلاسل المكالمات اليدوية للتنشيط ، حيث ستصدر لوحة التبديل يدويًا جميع الطلبات المطلوبة للرد. ومع ذلك ، قد يستغرق هذا وقتًا طويلاً ، مما يؤدي إلى إبطاء سرعة الاستجابة بشكل كبير ، مما يؤدي بدوره إلى زيادة تأثير الحادث. تشمل البدائل الأخرى مجموعات غير رسمية أكثر ، مثل WhatsApp أو الرسائل القصيرة الجماعية ، لتنشيط الفرق. ومع ذلك ، قد يكون من الصعب مراقبة هذا النهج ولا يوجد تأكيد على استجابة الفرد.

أدوات الإخطار الجماعي فعالة بشكل خاص في ضمان تفعيل جميع مستويات الاستجابة في أقرب وقت مطلوب وتوفير الوصول إلى جميع المعلومات اللازمة لتنفيذ جانبهم من الاستجابة. تسمح أدوات الإعلام الجماعي أيضًا بإخطار مخصص. على سبيل المثال ، في حادثة أصغر حجمًا ، قد نقرر إرسال إشعار إلى فريق إدارة الأزمات للحصول على معلومات فقط - ليست هناك حاجة للرد في هذه المرحلة. تضمن هذه المعلومات أن فريق إدارة الأزمات على دراية ، في حالة وجود أي استفسارات إعلامية ، وتضمن استعدادهم للوقوف في حالة تصاعد الحادث. اتصل بـ CHEMTREC لمعرفة المزيد حول خدمات الإعلام الجماعي لدينا.

القيادة والتحكم: هياكل القيادة والسيطرة ضرورية للتنسيق الفعال للحادث. يقدم نظام إدارة الحوادث (ICS) التابع لـ FEMA ونموذجًا ممتازًا لبناء استجابة إدارة الأزمات والطوارئ والحوادث لمؤسستك. هذا هو النموذج الذي تطبقه شركة CHEMTREC's Crisis Solutions عند وضع خطط للعملاء. النظام مرن وقابل للتطوير لتلبية احتياجات الحادث ، مما يوفر روابط واضحة بين الخطط المختلفة ومستويات القيادة. إنه يعمل مع جميع الحوادث ، بغض النظر عن حجمها أو نطاقها أو سببها ويجب تنفيذه لتنسيق استجابة فعالة لأي حادث لا يعمل كالمعتاد. ضع في اعتبارك الرصاص التشغيلي الخاص بك كقناة أساسية بين فرق القيادة المختلفة. تأكد من حصول العملاء المحتملين على استمرارية عملك وتخطيط التعافي على خلاصات واضحة لقائد الحادث عبر قسم التخطيط أو كتقرير مباشر.

يعد تنفيذ هيكل قيادة وتحكم فعال مع تدفقات واضحة للتواصل بين المستجيبين أمرًا ضروريًا. في استجابة صغيرة تتضمن ثلاثة أشخاص ، تكون خطوط الاتصال بسيطة وقد لا تكون هناك حاجة إلى هيكل بخلاف وجود قائد مرشح يمكنه اتخاذ أي قرارات نهائية. ومع ذلك ، مع نمو فريق الاستجابة للحادث ، فإن وجود خطوط اتصال واضحة أمر ضروري. انظر إلى الرسم البياني أدناه كمثال. إذا نما فريق الاستجابة من 3 إلى 14 فردًا ، فإننا نكبر فجأة من 3 إلى 91 خط اتصال مختلف ، وهو أمر لا يمكن إدارته. يتطلب هذا الموقف هيكل قيادة وتحكم واضحًا ، مع طبقات اتصال متدرجة ، مع وجود ما بين 3 و 5 خطوط مباشرة للإبلاغ. هذا يضمن النهج المشترك.

اتصل بمستشارينا اليوم لمعرفة المزيد حول تبسيط اتصالاتك أثناء وقوع حادث أو لمراجعة هياكل القيادة والتحكم في مؤسستك.

التدريبات والتدريبات والتمارين: RPBS 9 - الاستجابة ، واضحة بشأن الحاجة إلى التدريب ، والتدريبات ، والتمارين بينما RPBS 11 تحدد بعض التدريبات المحددة التي يجب مراعاتها كجزء من برنامج التدريب على الوعي الأمني ​​(SATP). ومع ذلك ، فمن الضروري عند تطوير SATP أن تتأكد من مراعاة عناصر الاستجابة الفنية وغير الفنية للتدريب. سيحتاج الموظفون إلى التدريب والتمرين على تخطيط المنشأة ، والمخاطر المحددة ، والاستجابة الفنية المحددة ، بالإضافة إلى امتلاك المهارات اللازمة للعمل كجزء من استجابة أوسع ومنسقة. ضع في اعتبارك قدرتهم على تكوين صورة عن الحادث - وعيهم الظرفي. ضع في اعتبارك قدرة الموظف على التواصل بشكل فعال داخل فريقه والاستجابة الأوسع. بالإضافة إلى ذلك ، تأكد من معرفة الموظفين بكيفية اتخاذ قرارات فعالة وتنفيذ تلك القرارات من خلال مهارات قيادية محددة. يجب أن يكون تدريب الأفراد وممارستهم أوسع بكثير من مجرد المتطلبات الفنية لدورهم ؛ فقط عندما يحدث هذا ستكون المنظمة قادرة على نشر استجابة منسقة حقا. 

لمزيد من المعلومات، راجع موقعنا أكاديمية أزمة التعلم الإلكتروني، الذي يوفر تدريبًا على إدارة الأزمات على أسس الاستجابة الفعالة والمنسقة أو التحدث إلى فريق المتخصصين لدينا حول التدريب وجهًا لوجه لمؤسستك.

هناك الكثير مما تدركه العديد من المنظمات للاستجابة الفعالة لحادث أمني. النبأ السار هو أن العديد من المنظمات لديها بالفعل الأدوات اللازمة لبدء استجابة منسقة وفعالة. من خلال ربط إدارة الأزمات والطوارئ والحوادث والأمن من خلال هيكل قيادة واحد وبروتوكول تنشيط ، ستشهد المنظمة حوادث أكثر تنسيقًا وأفضل إدارة ، مما سيقلل بدوره من آثار الحادث ومدته. اتصل بمستشارينا اليوم لمراجعة ترتيباتك ونصائح لتحسين استجابتك.